第六个消费狂欢里的“红与黑”

雷玄

11月11日，在电商疯狂的宣传攻势下，已经从2009年的“光棍节”，被电商打造成了“双十一”，成了网络购物狂欢节的代名词，特别是已成为以淘宝为首的中国电商进行促销的“利器”。

回顾过去五年，这个日子，可以称之为一个标志性节点，一个销售传奇，这也使之成为一个网络卖家、平台供应商、物流企业的必争之地。围绕这个日子，线上天猫、京东、易迅、当当、国美网上商城、苏宁易购等电商提前热身，线下卖场、商场也打得不可开交。

然而，节日营销有别于常规性营销，它往往呈现出集中性、突发性、反常性和规模性的特点。因此，电商“造节”过程中也不能摆脱一些顽疾的困扰，如假打折误导消费、虚假宣传、配送不及时、订单被取消、服务质量下降、产生质量问题难维权等。

数据显示，在中国质量万里行收到消费者投诉中，网络购物行业的消费投诉长期居于分行业投诉总量的首位。其中，以淘宝和天猫为代表的阿里系、京东商城两个平台的消费投诉量长期居于网购投诉的前两位。数据显示，在每一轮的电商平台的大范围的促销背后，随之而来的是消费投诉量的明显上涨。