酒店集团核心价值是系统建设

于杰

港中旅酒店集团总经理孙武先生在第七届亚洲酒店论坛上接受本刊记者专访，孙武透露，港中旅未来将加大在高端酒店上的投入，并且会持续开拓海外市场，港中旅已建成自己的网上运营系统，“谁要不迎接互联网的挑战，就会被挑下马去”。

Q & A

Q：港中旅未来是否会加大酒店业投入？投入方向侧重哪些方面？

A：中国港中旅集团以旅行社、酒店、景区为旅游产业链的三大支柱产业。旅行社板块包括中国旅行社总社，景区板块包括有世界之窗、锦绣中华、嵩山少林等。单纯从酒店来看，在很久之前，我们就确立了自己的目标，那就是打造具有国际水平的民族酒店品牌。从2006年至今，我们打造的维景酒店已达到80家，从港澳到内地覆盖近40个商务旅游城市，主要定位在五星、四到五星之间。

我们有自己投资建设的酒店，也有通过收购获得的。未来我们在重资产方面将会加大投入，目前也在买一些重点区域，计划做出一个标杆来，对象主要集中在高端酒店。我们对自己投资的酒店也会进行一些梳理，有些可能要“进”，有些可能要“退”，让资产效率更好。在轻资产方面，我们将用自己的品牌、人员和系统建设来提升品牌竞争力。

Q：港中旅酒店是否有拓展海外市场的计划？

A：我们刚刚做了一个尝试，在非洲已经开出了一家维景酒店，而且是西非当地最好的五星级酒店。未来，随着中国出境游的不断发展，我们的酒店也会向欧洲、美国等其他地区拓展，这是我们发展的目标。

而且港中旅除了酒店以外，我们的旅行社、芒果网等在内的酒店、游客接待量每年达到4000多万次。比如说，去台湾十个人中有四个是港中旅的顾客，这就是我们的资源和协同优势体现出来的，所以一定会走向海外。希望维景以及其他中国酒店品牌可以在世界各地都看到。

Q：在当前政策和市场低迷的现状影响下，酒店行业面临着转型的压力。酒店转型需要面临哪些问题，如何解决？

A： 国家政策出台后可以使市场回归本质，回归理性。其实在市场经营中，在国外或其他地区，很难看到非理性的政府消费，其实这是一种常态。酒店作为一种经营体，随着市场变化，客户变化，自然也要采取相应的措施去应对市场。在市场这个浪潮中，变得快、适应得快就能够生存，否则就将会被淘汰。从我们目前的状况来看，可能是定位问题，我们的经营今年上半年到现在和去年基本上是持平略有增长，我们也在慢慢调整中。

Q：随着互联网的发展，移动、网络对酒店的经营有很大的促进作用，越来越多的用户愿意通过互联网来选择酒店。港中旅的在线营销有哪些举措？

A：线上来说，任何的行业，都强调互联网思维、互联网手段。如果我们还用传统的营销方式，肯定会落伍。从我们的角度来说，作为一个酒店集团，其最大的核心价值就是打造自己的系统建设。在前几年，我们真是花大价钱，将所有酒店的PMS系统统一，全部更换。我们的系统建设是往互联网上靠，这大大提高了效率。例如澳门的维景，百分之二十的客源都要走我们的系统。这是非常必要的，谁要不迎接互联网的挑战，就会被挑下马去。此外，要回归到服务的本质，举个例子，我们任何一家维景酒店在网上的客人评估，第二天早上6点到7点就到了我手上，你的问题马上能得到解决。