中国重汽SITRAK用户尊享包“4S-BOX”正式发布

■文／本刊记者 刘勇

2月28日，作为“SITRAKSuper Specialized Service（SITRAK 超级随身定制服务）”新4S 外延服务理念的首次尝试，中国重汽SITRAK 品牌用户尊享包“4S-BOX”在辽宁沈阳隆重发布。中国重汽将此举视为在进口车占据大多数市场份额的高端重卡市场实现突围的重要举措。

“4S-BOX”包内容由驾驶员票选产生

在中国重汽看来，驾驶员是SITRAK 最直接的用户，为他们提供更为细致的服务是基本的责任。而如何实现为SITRAK 用户提供最直接最贴心的尊享服务，莫过于让他们亲身参与其中，共同打造“4S-BOX”尊享包的内容。

为此，中国重汽于去年11—12月期间举行了为期一个月的“‘4S-BOX’—SITRAK 用 户 尊 享包全民征集”活动。以“力求向SITRAK 用户提供更加人性化的外延服务”为目的，主要面向物流行业群体征集SITRAK用户尊享包内容，采纳驾驶员最真实的需要，铸造最为贴心的卡车装备。

经过一个月的评选，“4S-BOX”尊享包的内容最终确定为：一个外包再加洗漱包、雨衣、卫衣、真空保温水杯、荧光服、医疗救护包等7项装备脱颖而出，成为“4S-BOX”尊享包最终内容。

为回报广大驾驶员的热情参与，该征集活动于当天发布会现场进行了抽奖。同时，“4S-BOX”也以最终面容跟重卡用户见面，中国重汽集团济南商用车公司董事长严文俊现场讲解“4S-BOX”包的内容和理念，让用户更深入地了解了中国重汽为驾驶员提供贴心服务的决心和力度。

SITRAK 品牌尝试随身定制服务

SITRAK 源于德国MAN 的TG平台，是一款性价比很高的高端中、重卡。作为中国重汽与德国曼公司共同打造的明星产品，在提供优异高端重卡车辆的同时，SITRAK 重卡也在服务上进行了创新，专业定制的售后服务如“亲人”般一路陪伴。不仅拥有发动机、变速箱、车桥三大总成B10 寿命高达150 万公里，发动机换油间隔里程长达6 万公里，单月运营强度高达3 万公里的业内标杆级承诺，更独享“1324T”的服务模式。

据中国重汽集团SITRAK 品牌总监任军介绍，“1324T”的服务模式中的“1”代表与用户建立“一对一”服务关系，“3”则是在车辆运行到5000 公里、15000 公里和30000 公里时进行3 次上门回访并提供免费维修保养服务，而“24T”则是车辆售后故障需在24 小时内维修完毕，并承诺为超期不能修好的车辆提供替代车辆。这在多方面对用户的利益提供了保障，减少任何突发事件造成的经济损失。同时，还为地方用户量身定做了服务方案，在用户专线运输的沿线加设服务网点，增加配件供应量来保障用户的正常用车。

“SITRAK 首次打造的‘4S-BOX’外延服务理念，致力于为驾驶员提供定制化的更加贴心的服务。”中国重汽集团副总经理于有德在发布会上表示。

于有德在发布会后接受《驾驶园》记者采访时表示：“SITRAK 是中国重汽为参与国际竞争的需要而推出的一款高端重卡产品，代表着中国重卡的最高水平，它的上市对中国重汽的产品质量也有了一个整体的提升。多年来，中国重汽一直走欧洲的技术路线，根据中国市场的实际需求，中国重汽在产品结构上做了许多调整，比如针对高速发展的公路车市场，中国重汽推出了采用德国曼技术的T7 车型，推出的第一年就销售了3000 辆，这充分证明这款产品已经成功进入公路车市场，2014年，中国重汽公路车的市场占有率将会明显提升，在未来的市场上会有一个良好的表现和市场定位。‘4S-BOX’包的推出也将使中国重汽的SITRAK产品更具市场竞争力，扩大公路用车的销售占比，进一步完善中国重汽的‘亲人服务’理念。”