试析大数据的运用

罗明

随着信息技术的发展，互联网产业的进步，计算机数据处理能力的快速增长，电子商务的日新月异及各种社交媒体的传播扩散，各种信息无时无刻不在影响着我们的生活。我们每时每刻都在自觉或者不自觉得与数据打交道，成为数据的记录者与传播者。

海量数据的处理，以及如何利用大数据营销，给我们提出了更多的挑战。在这个人人都高喊“大数据时代”的今天，数据似乎被提到一个前所未有的高度。无论是个人还是企业，无论是网络营销还是线下的市场营销都会意识到数据的重要性，凡都以数据来说话。数据从收集到储存再到使用越来越多得影响到我们生活的每个方面。因此如何更好得利用数据来服务于我们，开展电子商务，网上营销，课堂管理等等都是大数据时代我们面临的机遇和挑战。

一、精准地定位潜在的目标客户

无论是传统的市场营销还是现在的创新营销，归根到底，营销活动离不开人，离不开消费者，离开了消费者就是无源之水。通过对消费者行为的分析，判定消费者是不是潜在的客户。通过对消费者习惯的分析，判断消费者在某一段时间内是否是潜在的客户。通过对客户地域的分析判断消费者是否是某个企业的潜在客户。通过对客户消费能力的分析，判断消费者是否是潜在的目标客户。任何企业不可能做到服务所有的人群，如何利用有限的资源，创造最大的利益。无疑是值得思考的问题。通过精准定位目标客户，把有限的资源提供给最有购买潜力的客户，可以大大的提高效益，创造更多的价值。

二、精准地推送广告

传统的广告一般只考虑到了覆盖的人群，全面撒网，往往许多时候是徒劳无功的。传统的发传单的形式只会造成大量的浪费，但带来的客户数量是屈指可数的。电视广告覆盖面较广但一般成本都相当的高，随着移动互联网的发展，对于电视的关注程度已近大不如前了。移动互联网催生了许多平台和数据，这些都成为精准投放广告的途径。通过向企业锁定的目标人群精准的推送广告，新闻，品牌信息等可以大大的降低营销的成本，在有限的时间和资源下，以较小的投入获得较高的投资回报率。

三、提供个性产品与服务

随着电子商务平台的发展，越来越多地改变着人们的消费习惯与生活方式。现代人们，越来越追求个性的解放，追求与众不同的生活方式。电子商务平台无疑是一个庞大的数据库，深度记录了人们的消费习惯、生活习惯。借助这个强大的数据后台，可以进行准确的分析，消费者的地域分布特征、经济水平、年龄层次、消费水平，都可以成为企业营销的参考工具。通过精准定位，精确触发，降低企业成本，增加企业盈利。同时，可以通过对消费者购买行为的分析，提供最佳的销售服务。增加顾客的消费体验。同时，通过长期的数据统计分析，可以为定制化产品，个性化产品提供数据参考，通过后台分析，可以根据用户需求打造个性化，定制化的产品和服务提供给消费者。大数剧会深刻地带动电子商务平台的发展变革。

四、预测客户流失情况

通过对消费者长期兴趣爱好，消费习惯的记录分析，可以勾勒出消费者的忠诚度，从而为企业的营销活动服务。当客户有流失风险时，可以及时评估。通过利用数据分析，可以发现当前存在的问题，有针对性地改进产品和服务，从而提升客户体验。增强客户对于企业的感知与认可，维持一个比较好的客户忠诚度。降低企业的经营风险和开发新客户的成本。对每一个客户建立一个生命周期模型，通过数据库管理分析，在不同的阶段有针对性地跟进，可以很大程度的提升双方的关系，促进和谐发展。

五、预测把握市场动向

市场行情存在着不稳定性，如果从消费者的需求，地域分布、季节、消费习惯，购买周期入手分析，就可以得到比较精确地数据，通过对这些数据长期的记录，跟踪，分析，汇总，便可以得出消费者的需求情况模型。由此便可以确定企业的生产，进货，物流，仓储等一系列中间环节，大大降低生产的风险和不可控性。而且通过对市场趋势的分析，可以帮助企业更好地做决策，提高工作的效率。淘宝的数据营销可以说已经比较成熟了，在市场趋势分析方面可以很好地给我们提供一个参考。

六、进行关联营销

在汉语里有句话讲到志同道合，数据关联分析的一方面就是聚类，通过将相同的群或者属性归类，可以得出许多潜在的信息。Facebook在好友推送方面就很有这一层意味，通过分析大量用户的数据，了解他们的兴趣爱好，性别，年龄，然后归类，向周围的人推送好友或者兴趣爱好相近的人，从而增加用户好友的数量。通过高度的关联，来增加用户的黏度，从而提升用户的忠诚度。可以想象的是，当你的好友数量越多，而你的好友基本都在这个圈子内时，你会很少选择舍弃这个账号然后转投其他的沟通聊天平台。另外一个故事就是在一家超市中，人们发现了一个特别有趣的现象：尿布与啤酒这两种风马牛不相及的商品居然摆在一起。但这一奇怪的举措居然使尿布和啤酒的销量大幅增加了。这不是一个笑话，而是一直被商家所津津乐道的发生在美国沃尔玛连锁超市的真实案例。美国的妇女通常在家照顾孩子，所以她们经常会嘱咐丈夫在下班回家的路上为孩子买尿布，而丈夫在买尿布的同时又会顺手购买自己爱喝的啤酒。这个发现为商家带来了大量的利润，对我们的启示就是通过数据关联挖掘分析，可以找到大量潜在的商机，成为营销的突破点和利润的增长点。

七、开展基于实时位置（LBS）的营销

随着GPS技术的快速发展与应用技术的成熟，大数据与实时定位技术的结合，可以对LBS或外部定位方式（如GPS）获取移动终端用户的位置信息，地理坐标，或大地坐标。在地理信息系统平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务）方面的应用产生非常大的影响。现代用户越来越多的在分享，无论走到哪里遇到哪些新鲜事，吃了什么东西，看到了哪些好玩的，用户都会分享。通过即时聊天工具微博微信等各种可以分享传播的工具。随着智能手机的普及，几乎人人都可以定位。众多的用户群，提供了大量的即时位置信息，而这些信息再被服务收集之后，通过数据库完全可以推荐给有营销需求的企业和个人。通过及时位置与分享，商家可以把周边10几公里方圆的位置纳入到自己的营销圈中。通过向目标客户推送感兴趣的东西或者服务，并通过各种优惠促销活动促使消费者实现最终的转化。LBS完全可以成为一个精准的营销平台，定位于本地消费服务，达到用户，企业或者互联网企业的共赢。比如一些团购网中就有大量的本地服务。在这一方面百度糯米团，58同城网，腾讯的手机QQ中的吃喝玩乐应用可以说是已经初见端倪，在这一领域已经有所建树，对于我们无疑是一个很好地行业风向标。精准营销不在是纸上谈兵，通过双向的互动收集用户数据，定点进行营销活动推送可以精准定位，锁定目标用户，提升客户忠诚度，提升用户体验。

在运用大数据时，还需要考虑一些问题，譬如关于消费者隐私的保护以及数据的时效性。如何确保个人信息不被非法使用是我们不得不面对的问题。因此我们需要在利用大数据和保护个人隐私之间权衡。互联网时代任何的风云变换不会持续很长时间，市场永远都在变化，消费者的心理也在无时无刻发生着变化，社会也在时刻发生着变化，因此就必须在数据有效期内充分地利用，脱离了实效性，数据也就失去了应有的价值。

大数据时代，促使企业利用大数据来营销，开展精准营销，开展社会化营销。作为一种新的营销思维，许多大型的互联网企业已经走在了数据营销的前列，但是更多的中小企业才刚刚起步，他们要走的路还很远。我们希望在借鉴互联网大佬们的营销发展方式和国内外优秀的利用大数据营销的企业成功的案例作为参考，促进我们的中小企业尽快变革营销方式，转变营销思路，更好地推动企业自身的发展，在互联网潮流下耕耘一番更好地天地。endprint