基于HOQ的高职管理类人才培养创新初探

李寒蕾

摘  要：本文采用质量管理功能部署中最为核心的质量屋（HOQ）工具，分析企业组织与学生之间的关系，力图找到学校提升教学质量满足企业组织用人需求的有效途径。

关键词：HOQ;管理类

在提升与改进高职管理类人才培养方案的实践中，能否仿照企业的做法，利用质量管理工具有效提高人才素质，使人才能够较为快速地进入市场，以适应教育部提出的培养应用技术型人才的目标，成为本文关注的重点。

质量功能部署（QFD）最早在1972年由日本三菱重工在神户造船厂使用，QFD是一个跨专业的团队过程，用于设计开发新的产品（服务）或改进原有的产品（服务），它主要是将目光放在顾客需求上，将“软”而“模糊的”顾客需求转化成可以量测的目标，保证正确的产品（服务）迅速地进入市场。而质量屋（HOQ）是驱动整个QFD过程的核心，它是一個大型的矩阵，由11个建造步骤组成，我们把用人单位比作顾客，高职管理类的学生比作产品，学校比作制造商，则这11个步骤可以演变成如下的情形：

（1）顾客需求。即使用企业产品的受众对产品或服务提出的具体要求，此时需要分析用人单位对学生参与基本的管理类工作有哪些要求，通常这些需求可用亲密度图和树图表示。

（2）顾客需求重要性。 一般可以使用尺度1～5对顾客需求重要性进行分级，5表示非常重要，1表示不重要。这里要思考的问题是：某个特性对于顾客来说的重要性究竟有多大？较为有效的方法是邀请以行业为特征的企业群加入到HOQ小组中，以协助评价顾客需求的重要性。

（3）竞争性分析。产品也需要按每种顾客的需求进行评价，仍可使用1～5的尺度。这里要思考的问题是：制造商多大程度上满足了所列顾客需求，当前学校作为制造商，培养学生的规格主要从知识体系的完整性角度设置课程，导致不少课程必须开设，但学生学得不精，企业需求重要程度大的课程学生反倒学得不精，企业用人自然觉得不顺手，人才的竞争力随之减弱。

（4）未来目标。仍使用与上述相同的评价尺度，可按照每个顾客需求对产品的未来进行评价。这里要思考的问题是：将来我们打算在多大程度上满足顾客需求。

（5）改进率。改进率一般用未来值与现在值的比值计算。例如，企业需求“吃苦耐劳”的改进率，假设未来值是8，现在值是4，则改进率是2，这些都是对现有设计的显著改变。

（6）销售点。销售点用于评价产品的改进对销售量的影响。这里要思考的问题是：如果我们改进这一特性（更好地满足这一顾客需求），产品销售量究竟能够提高多少。

（7）计分。将顾客需求重要性、改进率和销售点3个数值相乘即可得每个顾客需求的得分。这个得分提供了一个顾客需求等级的评价，能够为顾客需求排序。

（8）产品特性。采用头脑风暴法，我们可以得到一张产品特性表，可以为每个产品特性设计一个词汇表。

（9）顾客需求——产品特性关系。产品特性与顾客需求这两个树图交叉就产生了一个关系矩阵。对于关系矩阵中的每一个元素，需要估计他们之间是否有关系。这里要思考的问题是：这个产品特性对满足顾客需求有多大的贡献和影响。

（10）产品特性得分。将顾客需求——产品特性关系值与对应的顾客需求相乘，即可得出该产品特性的得分。最后的产品特性得分是该列上的所有得分之和，这个得分代表该产品特性的重要性。

（11）产品特性相互关系矩阵。这种关系矩阵关注的是能量化的一种产品特性的变化对其他产品特性的影响。因为它呈三角形，正好又在质量屋HOQ的正上方，所以也被形象地称为屋顶矩阵。填充屋顶矩阵时要思考的问题是：当改变某个产品特性时会影响其他产品特性吗？当某一个产品特性的变动有可能损害其他的产品特性时，最好不要变动该产品特性。例如，对学生特性“团队合作”的改变将影响其他如创新精神、吃苦耐劳等特性，所以，尽管它是一个重要的产品特性而且影响2种顾客需求，在进行改进之前一定要加倍小心。作为一种较为理想情况的产品特性是：产品特性得分高（重要）、其变动对其他产品特性影响小，而且还能改进多种顾客需求，因此改变起来成本低，几乎没有负作用等等。

至此，HOQ已经建立起来了，它是一个结构化的交流工具，直接面向人才培养的创新设计，并且直接反映了企业的需求。通过顾客需求和竞争分析，HOQ帮助我们发现需要改进的学生培养特性。通过对矩阵的研究，我们可以找出关键的课程设置、教学活动环节、教学质量控制措施等，使我们可以在一个较短的培养周期里设计并培养出既满足企业现实需求又满足学校本身条件的学生。

参考文献：

[1] 邓家褐，韩晓建，曾硝.产品概念设计——理论、方法与技术[M]. 北京：机械工业出社，2002

[2] 欧阳河，等.职业教育基本问题研究[M].北京：教育科学出版社，2006.