论我国旅游电子商务的现状与发展

张涵

摘 要：在互联网经济迅速发展的今天，将旅游业与电子商务二者相结合，有利于旅游企业摆脱传统经营模式的束缚，减少经营成本的投入，满足旅游者的个性化要求，进一步完善旅游企业的服务形式。本文通过研究我国旅游电子商务的现状，以及其出现的问题和相应的解决方法，最终得出结论，以促进我国旅游电子商务的快速发展。

关键词：旅游;电子商务;现状;发展

随着科技的发展，互联网对经济有着不可忽视的影响，电子商务就是互联网应用中最有前景的一个领域。因为互联网拥有着数以亿计的用户，它为电子商务的发展提供了用户资源，电子商务本身进行的商品经济又具有高效率、低成本的优势，二者相结合必然会促进经济的飞速发展。中国的旅游行业具备自身的特点，把电子商务与旅游业二者结合，势必会推动旅游业的迅速发展，从而带动中国经济的发展。本文将对旅游电子商务的现状进行分析，针对存在的问题提出相应的对策，以便我国旅游电子商务得到更好的发展。

一、我国旅游电子商务的现状

1.互联网普及率增加，网民数量幅度增长

根据中国互联网信息中心的最新统计报告显示，目前我国网民总数达到6.32亿人，成为世界上网民最多的国家，越来越多的网民参与到互联网生产和文化创造的氛围创造中，互联网不断深入到我国的各个行业中并产生深远影响，基于互联网产生的商业模式也不断扩大。

2.旅游电子商务的交易规模增大，交易额逐年增长

旅游度假成为网民日常生活休闲放松的主要方式，根据爱瑞德年度统计分析，中国2013年在线旅游市场交易规模2204.6亿元，同比增长29.0%。由于旅游行业本身受到市场经济和政府政策的影响，保守预计到2017年，市场交易额将达到4650.1亿元，复合增长率为20.5%。

3.代理商增多

2013年，中国旅游市场第三方代理商收入为230亿元，同时预测未来几年内，因为代理商队伍的日益壮大及发展，2014年第三方在线代理商的营收保守估计将达到320亿元。

4.服务功能增加

旅游电子商务服务功能的增加，源于消费者需求的增加。随着经济的发展，消费者的消费水平得到了质的提高，这就导致旅游者对于旅游服务的要求更高了，旅游企业为了满足旅游者的要求，利用旅游电子商务平台的特点和功能，丰富了旅游电子商务服务功能。旅游电子商务平台具有实时性、便捷性、丰富性以及关联性的特点，能够将所有相关的信息汇集并传播，方便旅游消费者利用平台进行搜索与导航。旅游企业借助电子商务平台，及时告知消费者关于旅游产品组合的相关信息。

5.旅游电子商务经济的市场状况

艾瑞分析认为，在线旅游的增长主要取决于在线机票、酒店和度假业务的增长。另外，在线短租业务的开发，使在线租车和打车业务得到迅速的发展，这使在线旅游市场经济迎来新的增长点。

二、我国旅游电子商务发展中存在的问题

1.消费者对旅游网站的网络安全不信任

电子商务的迅速发展为全球经济带来新的商机与热点，但是安全问题却成为网上交易的阻力之一。电子商务网络系统的威胁主要来自信息的截获和窃取、信息的篡改、系统资源失窃问题、信息的假冒、交易的抵赖等安全问题。这些问题使很多用户因为担心网络安全没有保障以至于自己的信用卡被盗，进而不愿意进行网上支付;网上交易需要客户输入大量的个人信息进行认证，使客户信息大量暴露在互联网上，而当今社会，公民越来越注重个人隐私，这就阻碍了网上交易的进行，从而影响了旅游电子商务企业的发展。作为企业本身，一方面没有考虑到建立良好服务意识的重要性，大多数企业将自身利益最大化最为企业的根本利益，忽视了与消费者进行沟通和交流的重要性，即使能及时与消费者进行沟通，建立起信任度，但是在互联网上一旦出现失信事件，整个建立起的信任度就会瞬间瓦解;另一方面，即使电子商务如今已成为网络经济发展的主力军，但是却没有出台相关完善的法律进行约束，阻碍了消费者对网上交易的认可度。因此，在重视旅游电子商务企业发张的同时，一定要协调好二者之间的信任关系。

2.各旅游网站内容单一，合作意识不强，导致资源的整合力度弱

目前，国内的互联网缺少专业的旅游网站，一些老牌网站也只是停留在专业门户阶段，由于缺少专业资源的支持，规模、内容以及知名度上受到限制，比如上海携程旅游网，由于缺少专业的资源，又受到各方面因素的限制，致使网站的访问量令人不满意。现如今，创新是企业展的灵魂，品牌意识是企业发展的方向。但由于互联网的开放性，造成网络产品具有高度模仿性，缺乏创意，又没有相关的法律支持，导致旅游电子商务行业的竞争十分激烈。

3.旅游电子商务网站所经营的业务存在不合法问题

目前的旅游电子商务市场，存在着这样一些现象：一家正规的旅行社，其官方网站出现多个甚至上百万个，一些不具备旅游业务经营资质的单位或个人，用合法企业的名义，通过互联网从事旅游业务的营销，非法经营旅行社的业务，欺诈了消费者的合法权益，同时也侵犯了合法旅游经营者的权益。

4.旅游电子商务缺少复合型人才

旅游信息化导致旅游电子商务复合型人才的短缺，成为旅游企业的主要困惑。旅游电子商务企业需要从业人员具备电子商务知识、计算机网络知识以及旅游业务知识等综合能力，然而复合型人才的短缺制约了旅游电子商务的前进步伐。

5.旅游电子商务平台的建设及运行需要高成本投资

旅游电子商务平台的建设和运行都要较高成本的投资。旅游网站搭建电子平台或加入这个平台都需要投入资金，旅游网站的建设、维护与运行还需要要大量资金来维持，其中推广费就占投资总量的大部分，导致成本投入到盈利具有周期性的特点，大大增加了企业经营旅游电子商务平台的经济负担。因此，企业要想向消费者提供更好的服务，完善旅游网站的基础设施建设，就必须保证投资成本合理化。endprint

三、解决旅游电子商务问题的对策

1.保证旅游电子商务的安全性与信任性

第一，需要完善旅游电子商务方面的法律法规，如设立身份认证管理系统和关于网上交易问题的解决办法等，利用法律手段来打击制裁欺、私自使用消费者个人信息等违法的行为，使旅游电子商务企业更加规范;第二，企业应为保护客户隐私做出自己的努力，加强电子商务安全技术的研究与使用，比如安装防火墙、数字签名技术、数据加密技术以及病毒防范系统，消除“黑客”各种偷盗信息的安全隐患，提升企业日常的管理，建立旅游电子商务的信用体系，使企业自觉遵守法律法规;第三，提高企业内部员工的个人素质和企业的管理水平，从内部消除信息安全隐患;对从事旅游电子商务的企业，开展信用度评估的工作，以促进企业加强自身的诚信建设;建立惩罚机制体系，对失信的企业进行严惩，使其自觉遵守诚信制度;加强宣传教育的力度，提高消费者的安全意识，增强公民的诚信意识，净化社会环境，从根源上解决电子商务缺乏诚信的问题，为旅游电子商务的发展创造优良的信用环境。

2.丰富并完善电子商务网站内容，做到强强联合

旅游电子商务的门户网站，是企业用来宣传和推销自己产品的“专柜”，要想能够吸引顾客，就必须以顾客的需求为主，根据客户的需求，设计丰富多样的产品与服务。网络销售的特点之一就是利用对产品生动形象的表述和对网页的别致设计来吸引客户来访，这就要求企业有专门的技术团队，对网页的设计要匠心独具，定期做好对新产品信息的描述与更新。在对产品及服务进行描述时，一定要充分体现出产品的优势。要运用各种方式来提高网站的访问率，把宣传工作做到位。在市场经济中，旅游网站要想以建立电子商务平台的方式实现对企业的经营管理，就必须与全球知名的旅游网站合作。合作是一项使双方互惠互利的举措，旅游电子商务网站要想在市场经济的浪潮中站稳脚跟，就需要与其他有名气、有声望的网站联合起来，取其长补己短，使消费者看到自己网站信息的综合性、权威性及实用性，这样才能使企业得到强化与完善。建立网页链接，把有旅游需求的客户第一时间指向旅游专业网站，使消费者得到全面的信息，这样才能满足客户的需求。通过资本的有效利用，使传统旅游经济与网上旅游门户进行合作，建立战略联盟，这样不仅可以加强自身抵抗经济风险的能力，还会推动企业在市场经济中得到良好的发展。只有做到强强联合、使双方优势互补，才能为旅游电子商务经济的发展提供广阔的发展空间和良好的发展前景。

3.完善关于旅游电子商务的法律法规，使其合法化

目前，我国有上千家旅游电子商务企业，从法律上来讲，他们的存在是不合法的，但是，这些企业适合市场发展需求，以这种形式存在又是无法避免的。因此，针对网络上从事旅游业务的公司，国家应制定有效的管理办法，完善法律法规。现在网络企业需要交纳保证金，以保证企业产品的品质。如果出现旅游网站产品和旅行社相同，就必须缴纳一样的保证金以减少网上诈骗和失信行为，提高网络企业的信任度;在执法部门的的监督下，如果出现问题，就必须接受制裁，这样才能规范旅游网站的行为，净化旅游网站的销售环境，使旅游电子商务合法化，为旅游电子商务的更好发展提供法律的保护与支持。

4.注重培养旅游电子商务方向的复合型人才

首先，政府和学校相关部门应该重视旅游电子商务的发展，结合自身的实际状况，与旅游企业开展合作，以市场的需求为主，开设相关的专业课程，为人才的专业化培养提供基础与保障;其次，企业要改变传统的经营管理理念，根据社会的发展需求，对现有的相关工作人员进行统一的培训，打造一支全方位，多层面的综合性技术人才队伍，使之更好地服务于企业;最后，企业要建立完善的福利制度来激励企业内部员工的学习欲望，同时也能够吸引社会上更多的专业性人才为企业服务。旅游电子商务是旅游与电子商务的结合体，需要的是具有旅游专业、电子商务专业以及市场营销专业等综合知识的复合型人才，只有这样的人才才能真正的实现旅游业务与电子商务的有机结合。企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，要想加快旅游电子商务企业的发展，就要注重复合型人才的培养，不断地提高现有企业工作人员的综合能力，还要制定完善的管理制度体系，为企业吸引更多人才并留住人才服务，使企业在激烈的市场竞争中以人才的优势稳步前进。

5.通过风险投资或发行股票、债券的方式为企业融资

由于旅游电子商务企业在对资金运作的选择上空间较小，所有的资本投资都需要依靠企业自身的经营状况，限制了旅游电子商务企业的发展。因此，必须要选择有效地途径来解决融资的问题。首先，可以通过风险投资的方式来获得资金的支持。对于企业来说，风险投资不仅可提高企业的管理水平，还能获得创业投资，为企业建立一个融合了金融、创新、科技及管理为一体化的新型模式。其次，以证券形式直接融资。在企业发展十分需要并在市场的盈利与影响力都很合适的时候，如果企业满足证券市场条件，就可以通过发行债券或者股票，直接获得资金的支持。有充足的资金融入，企业就可以解决旅游电子平台缺少资金支持难以完善的状况，从而扩大企业的规模，提高旅游电子商务企业的服务水准。

四、对旅游电子商务未来的展望

随着近年来我国国民经济的迅速发展，人民群众的物质文化生活水平得到提升，这使更多的人意识到精神生活的重要性，这也为旅游行业的发展提供了客户资源和物质基础。虽然我国的电子商务网络经济处于萌芽发展阶段，但是这些得天独厚的优势将会促进其发展，未来几年时间内，我国旅游电子商务将会得到蓬勃发展。主要表现如下：

1.呈现迅速发展的趋势

正是由于当下网络经济的发展，使更多的人认识并了解网上购物，而与网购中的实物相比，旅游电子商务有着自身便捷的优势，会得到越来越多的认可，使电子商务适应市场需求，实现自身价值。

2.旅游电子商务网站适应消费者的个性化需求

传统的旅游企业是制定几套适合自身营销方案，而网络企业可以实现一对一的专业化沟通，根据消费者需求制定个性化的旅游方案，这样的发展模式将会适合现代市场的消费需求。

3.旅游电子商务将会更安全化、规模化、有序化

第一，网上消费者的权益在逐渐受到广泛关注的同时，也很好的得到了保护;网购法律制度的健全，加大了社会的认可度和支持度。第二，越来越多的人选择网上企业，使企业之间的竞争加剧，在优胜略汰的市场经济中，企业会加强战略联盟，实现优势资源的互补;第三，在旅游电子商务竞争中机关企业会不断完善自身的资源结构，做到更好地为消费者服务。

五、结论

面对全球旅游电子商务的发展，国内旅游企业的发展虽然符合发展趋势，也具备发展基础，但要想从根本上提升旅游电子商务的竞争力，就需要企业抓住转变期间的机遇，克服困难和挑战，打破传统旅行社的经营模式，利用电子商务的手段，提高企业自身的管理水平、实现强强联合、使旅游资源得到充分的开发利用，让旅游网络时代尽早到来。

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