智能生活的三个基石

秦合舫

早在上个世纪80年代，未来学家托夫勒就把信息技术带给人们生活方式的改变称为第三次浪潮。与此相对的前两次浪潮是一万年前开始的农业革命和十七世纪开始的工业革命。

随着互联网应用的普及和深化，我们真切感受到了信息革命浪潮迎面而来的铿锵脚步声。智能化的产品和服务正在走入我们的生活，手机不再只是通话的工具，变成了可以进行信息交流的智能平台，电视、冰箱、空调、洗衣机、汽车甚至空气净化器都开始朝着智能化的方向发展。在IBM智慧地球概念之下，未来我们所生活的地球上的所有物品都可以连接到一个巨大的智慧网络之中。我们的生活方式正在被深刻改变着。然而，随着智能产品越来越多地渗透到我们生活的方方面面，一些潜在的风险也开始逐渐积累。

个人认为，要让更多的智能产品进入我们的生活，在技术的可实现性基础之上，还需要有三个基石，分别为可靠、信任、善意。

第一个基石，就是可靠。所谓可靠，即智能产品及其所依赖的整个系统要有非常高的可靠性。

智能产品其实是依赖于预置的知识系统和实时的信息采集与传输，如果整个智能体系中的任何一个环节出了问题，就可能导致结果上的偏差。比如我们经常看到媒体报道由于车载GPS上的地图系统没有及时更新导致指示错误，导致司机出现驾驶错误，甚至酿成严重的车祸。

目前智能汽车尚未普及，GPS所导致的信息指示还是传输给司机来执行，司机在很多时候可以通过自己的观察对GPS给出的结果进行修正，但未来如果这样的错误用于无人驾驶汽车，那么导致严重后果的概率就会大大增加，所以智能产品和系统的可靠性会严重影响人们使用的程度。

第二个基石——信任。所谓信任，物联网时代需要建立在消费者的信任之上。

智能产品是消费者自我智能的延伸，如远程控制、远程办公、远程医疗，它需要操作者和被操作者之间信息、隐私以及权利的让渡，其本质涉及到人和人之间的关系。如果人与人之间缺少足够的信任，那么作为信息让渡的一方就会担心自己的利益和权利是否在智能化过程中受到伤害，或对方所提供的智能产品是否足够智能。随着智能生活的深入，某种程度上就是对消费者自我决策的替代，信任的程度越深，消费者才越愿意把更多的生活建立在智能产品之上。

人与人之间想要获得信任，就需要一切的行为建立在第三个基石——善意之上。

由于智能产品需要建立在实时、连续以及持续的大数据基础之上，所以使用智能产品，某种程度也是对消费者选择的一种绑定，按照经济学的说法，即智能产品对消费者有“拿住”效应。这种情况下，如果提供方没有对消费者的善意，它就可以利用这个“拿住”的权力恶意逼迫或强迫消费者购买其并不需要的产品或服务，从而损害消费者的利益。消费者为了避免这种被“拿住”的状况，在进行这类选择时就会更加慎重，甚至仅仅为了避免被“拿住”的后果而放弃使用。

传统商业营销中，厂商选择先免费吸引，等消费者养成习惯难以放弃了再加价或强迫消费者购买其产品是司空见惯的，但这类本质上的恶意经营方式在未来却可能成为阻碍信息社会到来的的最大绊脚石。

作者为清华经管领导力研究中心研究员endprint