借鉴商场抗衡网购经验，图书馆如何迎接电子时代挑战

郑珊霞

摘 要：随着科技的发展和互联网的普及，世界进入了一个信息爆炸时代。读者获取信息的资源和途径越来越多，图书馆面临失去信息中心地位的尴尬境况。本文通过借鉴商场抗衡网购经验，总结出图书馆应该与时俱进，开展特色服务，与电子资源双线发展，形成共赢。

关键词：图书馆；特色服务；电子资源；挑战

随着网络的普及与高速发展，读者获取信息的渠道越来越多，也越来越便捷，图书馆逐渐失去信息中心的作用，一度陷入尴尬境地。数字时代的到来，对于图书馆来说，是挑战还是机遇？这就要看图书馆是否采取合理的应对之法了。

与图书馆境遇相似的很多，其中，各大商场就是其中之一。

随着电子商务的发展，网购已经成为越来越多顾客的最爱。淘宝和阿里巴巴的巨大成功，让很多人不禁担心：商场是不是很快就要门庭冷落了？可是，他们却欣欣向荣地存活下来。网络的方便快捷、海量选择性不容忽视，可是，对于大多数购物者来说，购物不仅仅是取其所需，更重要的是一种放松心情、缓解压力、增加活力的愉快的休闲体验。而且，商场购物更加直观、所见即所得，质量也有保障。

同样，图书馆图书馆如果想要留住读者，就要一改严肃、沉闷、学术研究型风貌，与时俱进，向直观、舒适、活力与特色方向发展。

1 分类与主题相结合，馆藏布置直观，为读者提供方便

中图分类法虽然便于管理，但是却不够直观。大多数读者不懂图书分类法，因此经常不知所措，在诺大的图书馆书海里迷路。相比图书馆来说，书店的分类更加一目了然。书店利用读者熟知的关键词分类，并且随着年度关注事物时刻调整，给读者带来便利的同时，引导读者阅读。

直观性与科学性兼顾，对图书馆来说，是挑战，更是机会。据调查，大多数图书馆已经意识到传统分类法的不足，都做了相应适合本馆的调整。有的图书馆书架上标注中图分类法的同时，也用大的宣传牌提供关键词。有的图书馆将当年新书，单独列出，或者用不同颜色书标标记。有的图书馆建立类似书店的阅读空间，将新书、热门图书、经典名著等图书馆意欲推荐阅读的图书单独放在其中，吸引读者，提高人气。

2 改造书架桌椅，为读者提供舒适的阅读环境

越来越多的图书馆已经注意到“舒适”的重要性了。大多数读者，平时或者读书学习，或者忙于工作，空余时间来到图书馆借阅图书，并不希望看到色调沉闷的不锈钢书架，不希望看到破旧不堪布满灰尘的桌椅，也不希望书架又高又密难于取书，他们希望得到舒适的休闲时光，不仅是视觉上，也是体验上。那么，如何满足读者对舒适的要求，又要有足够的空间来装纳日益增多的图书呢？

密集书库与休闲阅读空间共同存在，才是解决之道。将读者借阅率高的图书选出，单独调库至阅读空间，那里搭配休闲书架桌椅，质地良好的家具，布置美化环境的绿色植物，给读者舒适的感觉和体验。另一方面，借阅率低的图书可以调库至密集书库，将书架加高加密，桌椅少放或者不放，每个密集书库配一到两名馆员管理，可负责帮助读者找书等。密集书库也可根据需要，选择不开放或者按需开放。这样，既满足了大部分读者的快速舒适阅读需求，又能兼顾学术研究型读者的海量信息需求。

3 有活力才有希望，要让图书馆充满活力

自古以来，安静是图书馆最显著的特点之一。本文所指的活力，并非是喧哗。而是要图书馆极尽所能，让工作人员活起来，让书活起来，让读者活起来，让借阅率活起来。传统意义上的图书馆是静态的，因为其公益性，使得图书管理员都处于一种比较散漫的工作状态。你来借与不借，我的书就在那里，不多不少。因为与工作业绩无关，与图书馆效益无关，没有任何激励机制。图书更新换代慢，工作人员状态散漫，于是，图书馆难免会有种死气沉沉的感觉。然而商场却总是人流攒动，活力无限。这与其紧张有序的工作机制、紧跟潮流的流行商品、丰富多彩的购物活动等不无关系。

让图书馆充满活力，首先要图书馆员充满活力。建立良好的工作机制和奖惩制度，调动工作人员积极性，让薪资与服务态度、工作业绩和图书馆效益挂钩，激发他们的工作潜力，优化工作流程，调整工作心态，提高服务质量。

其次，购买优质图书，购买畅销图书。采购人员应该关注图书发行动态，同时参考各种网络阅读排行，做好读者阅读喜好调查，购买读者喜欢的图书。

第三，开展各种主题活动，比如征文比赛、儿童阅读大赛等，举办更多的活动，让更多读者参与进来。

只要工作人员积极工作，图书更新快，读者愿意来，那么，借阅率自然不成问题。

4 特色是生命线，图书馆必须开展特色服务吸引读者

网上书店、电子数据库铺天盖地的同时，各类省市级图书馆也越来越多，信息资源获取越来越方便，让这个原本纯公益性事业单位，也开始有了竞争。与各类电子资源的竞争、与其他图书馆之间的竞争，都让图书馆意识到，在这个竞争年代，必须做出特色，才能吸引读者。

目前，特色服务种类越来越多，比如手机图书馆、掌上阅读、手机预借催还等网络信息手段，以及建立多媒体资源中心、舒适的阅读空间、开启读者荐购系统、丰富新书推荐途径等。

每个图书馆面对的读者群不同，因此，特色服务内容也必定不同。比如高校图书馆，可以建立舒适的自修室，里面摆放各类考试类书籍，例如考研图书、四六级英语图书等，方便读者随时查阅。又如儿童图书馆，因为小龄婴幼儿可能无法与青少年儿童共享图书资源，因此，家长带他们去图书馆的比较少，大部分选择了早教班、游乐场等地。那么，少儿图书馆完全可以专门建立一个针对婴幼儿的早教图书馆，并配有各类婴幼儿早教图书、视频资源等，为家长提供方便，同时为图书馆培育未来的小读者。再比如乡镇图书馆、社区图书馆以及农家书屋等，这类图书馆宣传少，读者少，就更加需要特色。比如可以专门提供科技致富类图书，组织周或者月研讨会，让农民了解科技兴农的新途径；也可以针对居民喜好制作广场舞图书光盘集等等。

5 合二为一，双线发展才是硬道理

细细观察各大商场中的各品牌，发现他们在努力搞好商场销售的同时，都在拓展网络销售渠道，几乎每个品牌都在天猫商城、淘宝、拍拍、京东等各大网购平台拥有网络店铺，极力做好线上线下同时发展。图书馆也是如此，电子时代不可避免，要想与之抗衡，只能成为其中一员，在现代化的今天，大力发展电子资源，做到纸质资源、电子资源双线发展，才是图书馆的出路。

图书馆要想发展电子资源，首先各种配套设施要齐全。首先图书管理系统要实现网络化。再者各种计算机、服务器存储器等要购买。

图书馆获得电子资源的渠道有几种。第一，购买电子资源数据库，例如知网、万方、重庆维普、读秀、超星电子图书馆等。第二，自己馆内制作。有些图书馆内的特色馆藏，是极为值得保护的珍贵资源，防止日久老化，可以制作成电子资源进行典藏。另外，有些光盘、磁带等，可以刻录至服务器上供读者下载，一则减少碟片损害，二则方便读者，两全其美。第三，在宣传自己的同时，也可形成部分电子资源。例如联合高校制作在线网络课程，将新书推荐别处心裁制作成博客、微课、慕客等，一方面与时俱进给图书馆添加新鲜血液，吸引读者，另一方面这些都将是珍贵的电子资源。

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