网购“刷单军团”

新京

在淘宝网的交易平台上，如果两家网店有同样的商品，价格差别也不大，其中一家销量上千、好评不断，另一家的销量刚刚过百、评价寥寥，顾客会如何选择？相信大多数顾客会选择销量高、评价多的网店购买。

然而在庞大销量和海量“好评”的背后，究竟含有多少水分？

随着网购的发展，在淘宝网以及其他网络交易平台上，出现大量“刷单军团”，人数少则数千人，多的可达上万人。经过他们的“点击”，虚拟出来的高销量和“好评”出现在了一些网店的网页上。

记者调查发现，这些“刷单军团”组织严密，培训严格，经其手“刷”出的销量和“好评”以假乱真，同时以每单抽取佣金的形式敛财。他们所提供“服务”的网店，也通过这些虚假的销量和“好评”，来吸引更多的顾客。最终被蒙蔽的，只有消费者。 “刷单”支撑网店生存

“我们就像被关着的囚犯，只有刷单才有一线生机”，对于“刷单”，淘宝网店主小玉（化名）感受深刻。开店卖童装的她，即使降价促销，销售效果仍差强人意。

“关键是销量上不去，客人们又喜欢哪儿卖得多去哪儿买。”小玉说，网店销量靠前才能搜索靠前，搜索靠前反过来又能为网店带来更多销量。而一家比她开得晚的网店，在衣服款式、价格相同的情况下，销量是她的十多倍，而且购买记录后面，还留着大量的“好评”。

小玉坐不住了。她伪装身份，软磨硬泡，终于从那家店主的口中套出了一个字：

“刷！”

“同行们都戏称，十个淘宝九个刷”，小玉说，迫于无奈自己也通过“刷单”来获取销量，接触了之后才发现，“刷单”已经形成了一个地下产业。

在小玉等多位淘宝店主的指点下，记者以淘宝店主的身份，与从事“刷单”业务的“魅力SNS自助创业平台”取得联系，在网上该平台通常被称为“SNS军团”。

“我们SNS军团所有刷手都经过专业的培训，都是实名认证过的，我们还会定期开展商家培训，教你宝贝排名快速拍上去，一次加入还可终身享有VIP待遇……”“SNS军团”客服历数其众多“优势后”，还发来4个等级的VIP客户价目表，价格从150元—999元不等，还有打折优惠。

店主索要支付的佣金，根据这份价目表，商品金额在0.1元—30元范围的，佣金价格每件为1.8元，商品价格越高，佣金越高，商品价格在200元—300元之间时，每件需要8元，往后商品价格每提高100元，佣金价格都会上涨2元。

“刷单”9分钟能赚5元

要想进入“SNS军团”，需要先交99元入会费。“这也是为了防止一些骗子来捣乱，入会费只是押金，做够了100单的时候就会返还。”小莫说。

YY语音平台的系统不断显示，有新成员加入公会中。小莫表示，每天基本都有近50人入会，每人都有专门的客服进行一对一讲解，“刚才那个新成员，就是交了会费入会的。”

在交纳了入会费之后，记者修改好自己的会员名称格式，与其他几个新入会的人员一起被拉进另一个“培训群”。

一个网名“子夜影”，自称是负责培训的老师的人开始在群里说话，“培训需要3个小时，会对如何刷单进行详细的讲解，培训之后会给你们留作业，作业做完了才能算通过考核。”“子夜影”表示，他开始只是接单子的会员，后来做得多了，通过考核成为了培训的“老师”。

记者发现，“SNS军团”全部业务都在YY语音平台上进行，并分为两个频道，一个是专门负责接待会员，另一个用于会员做单子。接待频道中，又更细致地分为解说部、培训部、VIP客户专区等等。

交纳了99元入会费之后，记者被拉到培训部里进行培训。此时这里已有名老师在等待自己的“学员”，每名老师一次最多可同时培训10名学员。

“每培训完一个学生，我可以得到6元钱的佣金，一次培训10个学生，就是60元，而客服每讲解一个，是10元钱，我们在做的时候，公会里都有高层在监督着我们”，“子夜影”说。

经过培训之后，记者成为“SNS军团”正式会员，可以参与“刷单”业务了。

通过考核后，记者被拉入“军团任务群”，在这个群中，每隔数分钟，就会有管理员发布相应的任务。

4月23日晚上7时，管理员“若风”发布了任务：“85的垫付单，佣金3.25，好评+追评还有2元，周4、月7半年不超35，待确认收货不超4，安全满月号，一心实名。一团，下跳H厅。”

按照之前培训的内容，这个单子的意思是，这单活需要由会员垫钱进行商品的购买，商品价格85元，买完确认收货之后，会有3.25元的佣金，如果给商家好评和追加评论，还可以再获得2元。

而对会员淘宝账号的要求是，每周购物不超过4次，每月不超过7次，近半年购物不超过35次，待确认收货的商品数量不超过4个，购物账号需要实名，并且有一颗星以上的信誉，而且注册账号要超过一个月以上。“若风”解释说，限制刷单者的购物次数，是为了避免淘宝的筛查，“短时间内买得太多了容易被发现。”

记者接下这个单子，进入YY频道的H厅，“若风”开始指导进行刷单操作。

“若风”首先发来一份关键词“韩版太阳花公主礼服女童”。在淘宝网搜索结果中，相关网店排名在第二页，价格也并非同款最低，对顾客吸引力不大。

“现在不能直接点击购买，要先‘货比三家”。按照“若风”的指导，记者先依次点开其他商户的童装，每个浏览1分钟左右之后，关闭这些页面，再去指定的客户店中，查看指定的童装，这就叫“货比三家”。比完之后，记者需要把相关截图发给若风，才能进行下一步操作。

“货比三家”后依然不能购买。按照要求，还需要在该产品页面浏览5分钟以上，并进行商品收藏和店铺收藏，称为“双收藏”。“若风”解释说，这些浏览数据和时间长度，都会影响到淘宝中商品的排名和位置，而且也是是否“恶意刷单”的判断标准。endprint

下一步要进行的是虚假聊天，即是用阿里旺旺这款软件，与网店店主进行沟通。“假聊”一般会由店主通过“SNS军团”给出一个暗语，记者得到的暗语是“你在不在”。

记者说出“你在不在”后，与店主就商品进行了简单沟通，装作是达成了购买意向。在把“假聊”的聊天记录截图给“若风”之后，“若风”指示：“可以购买了。”

记者于是支付了85元，买下了这款童装。“若风”表示，商家并不会把衣服真的寄出，但会发出一个里面没有货的物流件，签收后要给出五星“好评”，并附上超过20个字的评论，在淘宝上确认收货之后，凭相关截图到军团里的提款人员那里取回你的本金和佣金。

至截稿时，由于“货”还没有送达，记者尚未收到85元的退款。但该网店的排名已升至首页。

此次“刷单”耗时9分钟，赚到佣金5.25元的收入，照此速度每个小时约能赚35元左右。另据了解，每为军团拉来一个客户，推荐者都可以得到50%的入会费提成，“刷单”所得的佣金，会被管理员抽走30%左右。

远未结束的较量

“SNS军团”，仅是互联网上众多“刷单”军团中的一个。“在淘宝上，像我们这样的公会最少也有1000个。”SNS军团的管理人员若风表示。记者网上搜索“淘宝刷单”，出现近3000万个搜索结果，其中不乏大量的“刷单”公司、“刷单”攻略以及“刷单”招聘信息。

另据记者调查和此前媒体报道，即便淘宝上销量高、评价好的商品，仍有可能是次品，甚至是假货。

“我们对刷单是零容忍”，淘宝网商家服务热线工作人员表示，“刷单”属于虚假交易，淘宝会对网店的这种违规行为进行纠正和处罚。

该工作人员介绍，淘宝网目前主要通过两方面手段来遏制“刷单”，一是使用机器对店铺进行排查，将出现异常情况（如交易过于频繁）的店铺进行上报；二是淘宝有一个专门的团队，会对涉嫌刷信誉和好评的店铺进行清查，保证店铺信誉的真实性。

淘宝网针对“刷单”进行过多次打击。影响最为广泛的一次打击行动是在去年12月3日。据媒体报道，当天，淘宝网启动大规模“整治虚假交易行为专项行动”，强制删除违规商品、执行“炒一罚二”政策。淘宝网创始人、阿里巴巴集团董事局主席马云就此表示“打假不会手软”。

然而打击似乎并未取得理想的效果。在记者所在的“SNS军团”中，一名负责人表示，这一个月的客户业务并未受到影响，“我们隐蔽性高，客户也信赖我们，现在我们有300多家淘宝客户，100多家天猫客户”。另据“SNS军团”的4月21日—月23日“刷单”统计，3天的时间里，约有60家淘宝商户进行了“刷单”业务。

针对网络“刷单”行为，北京思科律师事务所高级律师王传巍认为，按照消费者权益保护法的规定，聘用评论师进行虚假的评论，属于虚假宣传行为，违反了自愿、平等、公平、诚实信用的原则，其行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权。“刷单”的个人或团体，如果因此造成消费者损害，也应当与经营者承担连带责任。

王传巍同时表示，网络“刷单”团体的大量存在，也会扰乱正常的网购市场秩序，“大家都把心思用在怎么刷单的非正常竞争上了，成本高了不说，也妨碍消费者的选择和判断，一些好的商品和店家就会受到打压。”endprint