卖衣服的心理学

沈嘉柯

我有个友人在服装品牌专柜做事，上周请他吃饭，问我圣诞节会不会血拼，我说是有打算，但要看当时的局面啊，如果人山人海拥挤不堪，我也不敢去受那罪，再说也未必真的实惠，价格升高再打折还不是被宰。

他实话实说，“运输管理销售店面广告什么摊下来大家都要赚一点，品牌们打到7折8折已经很实在了呢，你平时去买才最容易被宰。我可是咱们品牌的区域销售之星。是懒人还是购物高手，观察一下，最多聊三句，我就可以火眼金睛辨出功底。比如男人给女人买衣服，就千万别使劲推销，即便出货量大，恶狠狠卖出好几件单品，可是到了女人那里，这里颜色不满意，那里尺寸不合身，女人很快就会回来退货。其实浪费口舌精力大半做了无用功。但如果是女人给男人买，只有三个结果，大了，小了，刚刚好。充其量是换货不是退单，销售业绩仍然保住。”

我听了大笑，这倒的确。他接着大侃下去，“上面那些还是雕虫小技，真正的高手出手，更加厉害。我上次看见一个太太在店内看了半天，一下子选了6套童装。要知道，我卖的是运动品牌啊，我上前闲扯几句，是不是给孩子买的啊？那太太果然说是，因为孩子在外寄宿，衣服懒得洗，干脆一周六套换下来带回家好集中处理。结果，我让那太太又翻了一倍，加起来买了几万元。”

友人吊我胃口，“你猜我怎么出手的？”

我哪里猜得到。他解谜说：“我就跟那太太建议，如果是孩子的话，还在发育长高啊，童装换起来方便很快就穿不上，应该再多买一些不同尺寸，甚至是成人款的，您看，你先生也可以穿，容易洗，不容易变形，整体算下来不是很经济吗？”

果然很牛。不过还没完，友人再接再厉：“这还不是顶尖高手，我们店这种运动品牌，单价上千的不多，有一款外衣单价3000多，几个同事说得天花乱坠也没卖出去一件，我卖了5件。像是上次，有个顾客摸了摸那款外衣，其实质量的确可以，但是价位在同等运动品牌里也属于太高。我很温和得跟那位先生说了一句，虽然料子款式都很不错，但这个价格是高了，您不买也没关系的。看看别的价位也有便宜的。5分钟后，他刷卡了。衣服这东西，到了奢侈品的价格，就只是心理过瘾，穿得爽而已。”

这下我可领悟了，火药味埋伏得够深啊。不亏是销售之星。

搞定女人，才能搞定男人，难怪说商场是开给女人的，男人的衣柜也是女人掌管。

我决定以后在大街上看见穿得奇形怪状一身运动品牌的男人，要用佛陀大慈悲的情怀来看待他们。他们也是身不由己，家里主妇那几天想必心情不好，没空扮靓男人。

至于衣服得体有型有款一看就是标价成千上万单品的男同胞，更加要心怀悲悯，那多半是销售之星们语藏机锋，暗中开火，挑起男人内心的攻击性斗志，花钱如上战场，兔子掉进陷阱，还想逃出猎人的手心？一切都是心理战啊！

最后我问，“那你在圣诞节这种超级购物战役中，是不是要大杀四方，大杀特杀啊！”友人露齿一笑：“完全不必，圣诞节是大家的血拼物欲洪水开闸，纯属体力活，用不上心术。”

万法归宗，上钩这种事的最高境界，其实是自愿。endprint