空降的CIO

邢黎闻++葛雯斐

杭州娃哈哈集团有限公司信息管理部部长。

在过去的30年从业经历中，曾在国内外多家知名企业中从事IT工作。在北美期间，先后担任项目经理、咨询部经理、咨询业务线总监和合伙人。在和SAP美洲研究院合作期间，第一个完成和通过饮料行业的“最佳业务实践方案”；

2006年12月作为海外顾问加入联想国际的信息化团队，技术上负责数据线工作，从400多个IBM系统剥离、整合和迁移数据到联想的IT架构，此次迁移也被IBM美国称之为是迄今为止人类历史上最复杂的数据迁移。

在玖龙纸业，作为凤凰计划的具体项目总监和方案架构师，主持了当时在亚洲应用范围最广泛的业务线、生产线和物流系统的两化融合升级改造工作。

我第一次听到“喻翊翔”这个名字，是在跟就职于娃哈哈集团的同学聊天中。她跟我说“我们的信息管理部部长喻翊翔，是宗老板面前的红人”。不曾想，十天后，我在浙江省企业信息化促进会评选出的“第二届优秀CIO”名单上看到了他的名字和照片。

娃哈哈创始人宗庆后对企业信息化的重视程度一直是名声在外。是什么原因让喻翊翔入了对信息化建设要求极高的宗老板的“法眼”？他又是因为哪些成就而上榜“优秀CIO”？带着这些问题，我走进了喻部长的办公室。我们之间的对话从他回顾自己的从业经历开始。

《信息化建设》：喻部长，刚才您在述说自己的从业经历时，用了“空降”二字。

喻翊翔：对。一般而言，民营企业或家族企业的中（高）层管理人员基本是家族成员，或者是追随了“家长”很多年的“自己人”。而我，在加入之前，可以说跟娃哈哈是“非亲非故”。

我最终选择来到娃哈哈，其中一个原因是娃哈哈集团创始人、董事长宗庆后非常重视企业信息化建设。他能自己提出需求并大力推动，这也是娃哈哈集团区别于其他传统民营企业的一个显著特点。当时，联想国际和玖龙纸业所完成的两个项目和信息化改造计划，在业界产生了较大影响。经过短暂的实地现状考察和沟通，以及深入的背景调查，2012年3月娃哈哈集团向我发出了邀约。于我自身而言，我已经在国内三种不同性质（国企、外企和民企）的企业里工作过，相比国企和外企，民企对我来说，更具有挑战性，个人在IT上可发挥的空间也更大。所以在2012年，我成为了之前与自己毫无关系的娃哈哈集团的一员，而且是直接向宗庆后董事长汇报工作的部长之一，这在别人看来，用“空降”一词来形容，是再恰当不过了。

《信息化建设》：喻部长，您 “空降”到娃哈哈至今，主要做了哪些工作？您觉得最艰难的是事情是什么？又是如何克服的？

喻翊翔：来娃哈哈集团两年多，我对集团信息化的建设路线、未来规划和组织架构进行了调整，完成了由原来“自我开发”到“自我主导、博采众长、取长补短”信息化建设思路的转变。

娃哈哈从1987年创立至今，已有近30年的时间，原来的信息系统许多已经不适应现在和今后的发展，所以，在2012年上任伊始，我率领信息管理部对数十个系统的“交通规则”进行了梳理和调整。例如，由于历史原因，娃哈哈的ERP系统分成了两套。从业务角度看，这样使得本来简单直接的流程和操作不必要的复杂化。因为两套系统中的130多家法人公司存在着大量往来交易，所有相关用户和部门日常业务需要在两套系统分别操作。其次，两套系统的技术架构设计和应用架构配置存在明显的缺陷。后者直接影响发货、采购和生产以及成本核算业务，降低了系统性能和使用效果。再有，2004年的IBM小型机平台和2008年的HP小型机平台，使用年头已久，维保难度和费用越来越高。而购买新X86服务器和高端存储器的成本综合起来与年维保费用持平，而性能提升六倍以上。所以，我们历经四个月对ERP系统进行了合并、升级和改造。2012年11月，144个法人公司同时成功上线；12月初成功完成月结几十亿条数据，一分钱不差，也没有影响任何正常的生产和发货。从经济效益上讲，这个项目为娃哈哈节省了千万级以上成本。

另外值得一提的是，我们搭建了Hana业务智慧系统。此前，娃哈哈作为大型企业，一直没有建立一个企业业务智慧系统，除了销售系统外，大部分的报表在同时或重复运行，速度性能慢，经常影响业务操作。而我们搭建的Hana是采用最新的第四代数据库技术，基于内存和行列模式，速度要比传统的基于硬盘的关系列存储数据库快10倍以上，并成功完成与最主要的销售系统和ERP系统的无缝连接。Hana系统的成功搭建为娃哈哈建立一个基于最新信息技术的业务智慧系统打下了坚实基础。

除此之外，我们还在用户部门普遍不熟悉业务流程需求的情况下，自主设计和开发出了包含ERP、门店、POS、会员系统和报表系统的商超系统，为娃哈哈抢得了宝贵时间，节约了信息化建设成本，同时也锻炼培养了一批信息化技术人才。

至于您所问及的最艰难的事情，主要是来自两个方面，一方面是老板虽然懂信息化的需求和重要性，但对信息系统的建设首先是基于流程的概念重视不足。相比较而言，他还是会看重功能性和表格的呈现，这往往会导致一个又一个信息孤岛的出现。在这一点上，我们要不停地向他表达流程管理理念。另一方面，需求来自业务，这毋庸置疑。但是，业务部门对信息化的需求认知存在着两个问题，一是需求变化快，二是需求不完整。从专业的角度讲，做信息系统必须以流程为起点，流程中包含PAFDRUS需求细节，即流程、权限、表格、数据、报表、用户界面和安全（Process、Authorization、 Form、 Data、Report、 UI、Security），同时也必须考虑系统的集成问题。

因此，对于老板关注的系统建设问题，我们会结合业务线进行补充和细化，反复地讨论、验证，然后严格地按照他亲自写出的需求来做。当然，存在业务逻辑问题时除外；对于老板没有特别关注的信息系统建设，我们会尽可能地按照专业方法来执行。所谓专业的方法，就是按照流程管理思路，不能存在逻辑问题，不能存在流程断点和盲点，考虑系统的集成，能走一步的，决不走两步。让系统流程和实际运作更接地气。目前，经过反复调研和POC论证测试，我们正计划会引进流程管理平台，能够信息化的就全部信息化。当然，流程也不是一成不变的，随着技术和业务的发展，要能适时作出灵活调整。endprint

《信息化建设》：作为空降来的“CIO”，您在娃哈哈的工作关系是怎样的？

喻翊翔：在2013年底前，所有部长都是直接对老板负责。

2013年底改革之后，在各个部门上面成立了几个中心，如管理中心、运营中心、研发中心、服务中心等，中心的主要职责是协调跨业务线工作的推进；中心对各个部门不直接考核。部长们平时的工作，还是直接对老板汇报和请示。

《信息化建设》：喻部长，您曾经在加拿大待了6年多，您觉得国内外CIO的生存环境有何不同？CIO的价值该如何评估？

喻翊翔：一般来讲，相比国内，国外企业CIO有三个显著特征：首先，他们有比较专业的团队或第三方服务公司，不但会做设计、编程和测试，还善于收集、分析、梳理和完善具体的需求，将流程化需求细化设计成一本厚厚的SOR（ System of Record， 系统说明书）。第二，他们有预算的概念。第三，他们对需求的范围控制比较严谨，一旦双方经过需求分析和协商，达成SOR和SOW（Statement of Work， 工作说明书）之后，就会严格案按照这个需求范围来执行，而不会随意增减。

在很长一段时间里，CIO被看作是一个技术角色。而今天信息技术在引领人类历史中的第三次工业革命时，CIO不仅仅是一个懂得信息技术的高级工程师，更应该善于分析各种组织架构和业务流程，发现问题，并不断结合当代信息技术提出改进措施，从而影响业务模式和管理模式不断变革的首席创新官（Chief Innovation Officer）。

《信息化建设》：以您30年的工作经历，您觉得作为一个CIO，应该做好哪些规划？

喻翊翔：规划分为公司和个人两个层面。对公司而言，首先，要促进业务流程的信息化，逐步实现以流程信息化为基础的数字化现代企业管理制度；其次，要做到工艺流程的数字化，到目前为止，娃哈哈的工艺流程改造已逐渐从机械化、电气化进化到了自动化，距离数字化还有一定距离；第三，要构建一个涵盖办公、邮件、门户、即时通信、电话会议、视频会议和业务线信息系统的企业信息平台。平台根据每个人的工作内容，设置不同的访问权限；第四，要作大数据分析。

对个人而言，一方面要更多地去了解信息技术的最新发展；另一方面，了解信息技术对业务模式和人类生活的影响。不断丰富自己的知识结构，提升解决问题的能力。

《信息化建设》：我们知道，娃哈哈的很多信息系统都是自己研发的。但是，更多的中小企业采取的是外包的方式，他们中有的是因为资金不足，有的是因为人才短缺。喻部长，您自己也有软件服务公司的工作经历，那么，您是如何看待“IT外包”的？“IT创新”必须通过自主开发吗？

喻翊翔：通常来说，IT的外包比较普遍。因为公司自己的信息部门所掌握的信息技术不一定完整；当上马项目多的时候，团队人员也会不够。所以，将IT外包，利用外部资源，可以保证信息系统在正常情况下快速实现。哪怕是苹果这样的大企业也会向小公司直接购买服务和产品。

虽然娃哈哈的很多系统是自主开发的，但是IT创新不一定要通过自主开发，创新是可以通过内外融合、开发和应用并重来实现的。苹果、微软、IBM、腾讯、阿里、百度这些都是创新性卓越的企业，有的创新是通过收购来实现，有的一开始采取的是模仿。

《信息化建设》：“数据是一种资源”，这已成为一种共识。您觉得传统企业（行业）该如何做才能更好地玩转大数据？

喻翊翔：对传统企业来说，它要知道的数据信息可以分为两个方面，一是企业内部的数据；二是外部的行业数据。对于前者，我们可以到企业内部不同的信息系统实时或定期提取原始数据，按照定义好的KPI（关键绩效指数）建立数据模型，及时提供各种分析，以便提升各级管理人员的决策质量和时效性。而对于后者，我们可以采取向专业机构购买的方式。endprint