基于协同管理的一卡通会员管理系统的设计

李彩霞++甄华

摘 要 近年来，随着计算机技术以及互联网信息技术的迅速发展，给社会各个领域都带了重大的革新，传统的商业服务就面临着信息化的深刻变革，竞争日趋激烈，因此无论是商业模式还是管理水平或是服务方式都要适应时代的发展需求。本文通过发行会员卡、采用会员制的经营方式，以形成稳定的客户群体，增强客户的忠诚度，提高顾客营销份额，有着显著的效果。围绕客户管理和服务的信息化应用模式，已经从单一商家的会员管理系统，逐渐在向一卡通式的通用会员管理平台发展。

关键词 计算机技术；会员管理系统；一卡通

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2014）19-0014-01

商业竞争日趋激烈，如何建立客户的忠诚度则成为商家非常重视的问题。建立会员制，无疑是众多商家解决这一问题的主要方式这一。消费者使用会员卡消费在享受VIP优质服务的同时，还可以获得商家提供的优惠折扣，并通过累计积分，获得商家赠送的礼品。这种方式对于建立稳定的客户群体，增强客户的忠诚度，提高营销份额，有着显著的效果，受到商家的普遍欢迎，成为近年来比较流行的经营方式。但目前，大多数会员管理系统都存在着诸多问题，如会员卡不通用，消费者持有大量的不同的卡，不方便管理，而对于商家而言，则是资源浪费，软件重复开发，而且，各商家之间没有沟通，会员的利用率大大降低等。

那么这里我们所提的基于协同管理的一卡通会员管理系统，则是针对那些现实中存在的不足而研究设计的。利用计算机软硬件技术，基于互联网为不同商家提供统一的会员管理平台，不仅可以登记客户的基本资料和消费情况，而且通过灵活的客户端与服务器端的信息互动功能，实现对消费者在不同商家消费的会员身份认证，以及积分的统一管理，方便消费者使用统一的会员卡，在满足商家日常管理需要的同时，为会员提供网上个人积分管理功能，通过对会员基本信息和消费情况的进一步分析，还可以帮助商家提供更多的服务内容。

本系统主要采用C/S（Client/Server，客户机/服务器）模式和B/S（Browser/Server，浏览器/服务器）模式相结合的三层分布式架构，利用ASP.NET、VB和SQL Server数据库进行软件系统的设计。客户端通过浏览器访问系统网站以实现各种业务操作。

基于协同管理的一卡通会员管理系统（以下简称本系统），包括会员卡的制作、发行、管理都具有统一的管理机构，发行的会员卡可以在各个不同的商家应用。同时，为了加强对各个商家的监管，商家经过审批成为联盟商家，可以将各自的商品信息发布到统一的网络平台进行展示。会员通过该平台可以了解到所需商品信息的价格，并在各个商家之间进行对比，体现出对各个商家的社会监督作用。为了满足各地市场本地化推广应用的需要，在各地通过管理机构的代理商负责会员卡的代理发行。商家在销售商品的同时，也可以作为会员卡的发行网点直接面向消费者发行会员卡。

本系统的设计重点是会员卡的管理和应用，主要包括会员卡的发行、会员注册登记和消费身份认证、会员积分的获得和积分兑换礼品等内容。通过分析会员卡的发行、使用渠道和不同用户的业务职能，建立不同用户角色的业务流程，进而完成相应的业务功能模块的设计。本系统的基本用户包括四种角色：会员卡发行管理机构（以下简称管理机构）、会员卡发行代理商（以下简称代理商）、会员消费场所——联盟商家（经审批可成为发行网点）、会员卡用户——消费者。为了更好的向各种用户提供服务，方便信息的展示、查询和后台管理，本系统需要建立一个网站，通过网站的前台展示相应的信息，通过网站的后台为各种用户提供相应的管理权利。消费者、联盟商家、代理商和管理机构人员只要通过互联网登录，就可以方便地进入本系统，查看各种信息，并处理相关业务。这样，整个系统可以将各种用户联结成一个整体，保证了信息的互通，从而实现了各种会员的一卡通用和协同管理，提高整个系统的灵活性。

本系统采用SQL Server2000数据库，使用表、触发器和存储过程来实现数据库设计，最主要是表的设计。会员卡信息包含了会员卡基本信息表和发行信息表。为方便用户登录，所有用户账号均保存在统一的用户账号信息表中。根据账号的类别，不同的用户对应有相应的基本信息表：会员基本信息表、联盟商家基本信息表、发行网点基本信息表、代理商基本信息表、管理机构人员信息表。针对商品、礼品、积分信息设计有：商品信息表和商品类别信息表、礼品基本信息表和兑换信息表、积分信息表。其他还有各种资讯信息表和资讯类别信息表、客户营销信息表、管理机构部门信息表等。

系统测试环境：以windows2003操作系统为模拟环境，Web服务器和数据库服务器均部署在本地系统中，WEB服务器采用windows 2003系统自带的IIS，数据库服务器采用SQL Server2000。

测试范围和方法：围绕会员卡发行管理各种功能的实现情况进行黑盒测试。测试用例的设计覆盖正常值、临界值范围内和临界值范围外。

经过设计和开发，“基于协同管理的一卡通会员管理系统”部分功能已经完成。消费者、传统商家和会员卡应用管理机构及其代理商等用户，可通过windows环境下的浏览器进行操作，实现所需的各种业务功能。

下一步在完成本系统所有基本功能的基础上，可以进一步增加和电子币应用的联系，在线的预订和在线商品交易支付，而积分也可以应用在更多方面。例如，会员可以参与各种评论或其他活动，可以获得积分。还可以将积分和现金结合用于支付，以体现积分的更多价值。

参考文献

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[2]苏钰.打折促销对会员的会员卡感知价值影响研究[J].商业研究，2010（7）.

[3]孙秀云.零售企业会员管理系统的设计[J].中国科技纵横，2011（18）.endprint