贴心服务暖社区

王衢

“喂，张书记，听说征兵工作开始了，有没有什么政策性文件，我想看看我家小子够不够报名条件。”“张峰兄弟，我想学电焊技术，有这方面的课件吗？”……每一天，江苏省南通市港闸区长岸村社区的党支部副书记、远教站点管理员张峰都会接到很多咨询电话，而对于居民们提出的每一个问题，他都会耐心帮助解决。

从2007年开始，张峰就担任了社区远教站点管理员。为了方便开展工作，他印制了一批“远教服务卡”，上面印着他的电话、QQ以及远教工作的服务内容，入户的时候就发给居民，让大家有什么需求随时给他打电话，保证24小时开机。不过，卡片刚发下去时，几乎没人给他打电话，因为大家也摸不准远教到底能帮大伙办啥事。直到有一天，社区的外来草莓种植户胡彦平给张峰打来电话：“我种的草莓叶子上突然生了黄斑，我在这儿也不认识谁，看你发的卡片上写着能给我们农民提供技术咨询，那你能不能帮帮我？”“好，我这就过去。”放下电话，张峰匆匆赶到胡彦平的草莓园，细致查看了叶片病症后，叫上胡彦平一起回到了远教站点。通过上网查询，张峰判断草莓是感染了皱缩病毒。见胡彦平还有点半信半疑，张峰又利用QQ视频与市里的农业专家连线，请专家远程分析并传授解决办法。得到专家“面对面”指点的胡彦平这下信服了，赶紧回去给草莓用药，很快就遏止了病情。打这以后，远程教育的神通广大就在居民中传开了，张峰的电话也真成了热线，经常有人打电话点播课件、查询信息。

随着南通市市北新城核心区建设工作的整体推进，长岸村社区的村部也被纳入拆迁范畴。虽然社区临时借用了办公场所，但要搞集中播放活动还是捉襟见肘。如何确保远教学习不断档以及社区各项工作顺利开展？张峰的做法是升级“远教服务卡”，印制“长岸社区便民服务卡”，将社区干部的职责分工、联系方式在卡片上公布，方便居民咨询办事。同时，他还在卡片上设置了二维码，居民只要用手机扫描，就可以登录长岸社区专属网页，查看最新的社区工作动态。卡片升级推动了服务升级，张峰用这张小小的卡片在居民与社区之间架起了一座“连心桥”。endprint