积极探索家庭办公业务发展的新思路

文/本刊记者 王正义

2010年9月26日，国务院办公厅下发了《关于发展家庭服务业的指导意见》。这个文件的出台，给家庭服务业带来了莫大的发展契机。这个在中国仅仅发展了20年，长期处于弱势状态的服务行业，应该如何响应国家号召，满足社会需求，创新服务模式，促进行业发展？北京华夏中青家政服务有限公司对此作了积极的探索，积累了丰富的家庭服务经验，为北京甚至整个中国内地树立了标杆。为此，记者采访了中国家庭服务业协会监事长、北京华夏中青家政服务有限公司董事长庞大春。

记者：请问如何突破家庭服务业目前遇到的瓶颈？

庞大春：从事家庭服务业的企业都是劳动密集型，从事低端服务，赚取微薄利润是目前行业的现状。只有把家政行业做专做精，做强做大，创新服务模式，才可突破其在发展过程中遇到的瓶颈。

记者：作为家庭服务行业的龙头企业，华夏中青目前有没有什么具体的措施？

庞大春：华夏中青一直将促进行业发展作为企业的社会责任。为响应政府号召，华夏中青于2011年在深入调研社区生活需求和存在的问题的基础上，作出“整合系统资源，建设智慧社区”的决定，在左安漪园社区设立了示范机构，秉承“服务教育、服务健康、服务就业”的理念，倡导“品质生活、品德公益、品位人生”的三品格局，组织专业服务师进入社区工作，开创了创新服务模式的先河。

记者：近年来，我国家庭服务业发展较快，未来我国家庭服务业的市场需求量将不断扩大，家庭服务业的门类将日益宽广。请问华夏中青的社区服务师有什么特点？

庞大春：社区服务师的出现，就是为了适应我国家庭服务行业专业化、精细化和规范化发展需要，满足社会多样化的家政服务需求。其中有保洁工程师、收纳整理师、超音速录师、育婴早教师、保健按摩师、康复理疗师、营养配餐师、家庭农艺师、幼儿指导师、家庭理财师、家庭教师、电脑工程师、家庭律师等等，均持有国家认可的岗位能力资质证书，且一专多能，实施标准化、规范化管理，在不同的时间段给不同的家庭提供专业化的服务，这也是我们提出的N←→N的运营模式。

记者：请问这种模式对促进就业方面有什么作用？

庞大春：在每个小区，都有为数众多的家庭女主人和留守家中的中老年人，在处理家事之余，这个群体有着富裕的空闲时间，将这些空闲时间有效利用起来，将会对促进就业，提高服务品质起到重要作用。为此，华夏中青创设时间置换业务，即以社区服务站为平台，采取会员制的方法，将社区居民，如家庭女主人，留守家中的中老年人，大中专学生，休假人员，弹性就业人员等有着富裕时间的人组织起来，根据他们自身特点提供针对性的培训和认证，互相为对方提供服务。相当于把他们的闲置时间储存起来，转化为有价值的服务。

记者：随着网络的无限延伸，信息的便捷传递，居住条件的不断改善使人们在家办公不再是个梦想。请问我们的社区服务师可否为家庭办公业务产业化做出贡献？换句话说，在家庭办公业务产业化发展的今天，家庭服务企业能否可以分到一杯羹？

庞大春：华夏中青在促进家庭服务业专业化、产业化的同时，也在着力推动家庭办公业务向产业化方向迈进，逐步实现家政服务与家庭办公业务的完美对接。

家庭办公平台的搭建和应用不仅是SOHO一族的专利，对于现代化的家庭是十分重要的。这包括建设家庭办公平台和家庭办公服务两个方面。就建设家庭办公平台方面，首先是对功能配置的系统规划，在对电脑、电话、传真机、文件柜、储物柜、写字台等的选择方面，既要符合潮流趋势，又不失其生态环保的理念。需要严格把控所配置产品的设计、生产、消费全过程的环保问题，使产品的选料、加工、包装、储运直到废弃都是无污染、绿色的。华夏中青的社区服务师严格为客户把关，从而逐步实现以充分挖掘客户消费需求，从而带动家庭服务的新的企业发展模式。

其次，注重空间的复合功能和空间的过渡性，在满足办公功能的前提下，强调生活化、个性化，关注使用的舒适度和心理的满足度，要考虑如何在居室环境下营造出良好的办公氛围。营造上班在书房，下班在卧室，穿着丝绸睡衣轻松办公的乐趣。

在家庭办公服务方面，我们的电脑工程师以打造卓越的专业家庭服务品牌为目标，致力于推动家庭服务与科技、人文等时尚元素的融合，努力推进家庭服务的理念创新、模式革新和品质提升，竭诚为客户持续提供高品质的家庭办公服务。

此外，我们还有超音速录师可依靠老人口述，为老人提供撰写回忆录，或者文集、自传等服务。

记者：请问这种家庭服务创新模式的核心是什么？

庞大春：核心是“工学一体”。家庭服务，尊严从业，知行合一，工学人生。工作和学习，是人类永恒的主题，我们的专业服务师，可以通过一边工作，一边学习，努力提升自身的职业感和尊严感，使其劳动价值和自我价值得以实现，达到学以致用，以用促学的目的。这种工学创业与就业的实践与传播发扬，是我们家庭服务创新模式的核心。

成功属于有准备的人，持久的成功属于兼有创新精神和社会责任感的人。随着社会的发展进步，家庭办公业务也会迎来发展的春天。谁能站在家政服务的制高点，积极发展家庭办公业务，为社会提供优质高效的服务？庞大春及其领导的华夏中青对此充满信心。