电子商务背景下的市场营销策略研究

文/吴尤孜

随着信息技术的发展，电子商务以其方便快捷的优点被消费者迅速接受。作为一种全新的经营方式，电子商务背景下的营销理念也出现了巨大的改变。针对电子商务背景下的市场营销策略研究才刚刚起步，电子商务巨大的发展潜力也为相关理论的研究提供了广阔的空间。

一、电子商务背景下的市场营销变化

（一）营销条件的变化。互联网具有开放性，使得企业突破了时间和空间的限制，可以进行全天候的营销活动。产品的销售环节减少，降低了产品成本，价格下降。此外，各种无纸化和电子化的支付方式更加的安全和可靠。最后，企业和消费者之间的营销活动变成了双向的关系，消费者可以针对产品的使用体验，及时向企业反馈信息。

（二）消费者行为的变化。传统模式中，营销活动都是针对目标客户人群进行，虽然可以在短期内提高销量，但是对长期的销量作用不大。电子商务模式中，消费者自主性消费更多，也可以通过其他消费者的购买情况来决定自己是否需要购买，还可以对多种产品进行横向的比较来选择产品，消费者的消费更加的理性。

（三）市场营销理念的变化。企业和企业在电子商务时代的营销活动更加的透明，因此，企业要将自身的发展和顾客的利益形成一个共同体，形成服务至上的营销理念。

二、电子商务背景下市场营销中存在的问题

（一）配套服务不能协同发展。企业在电子商务经营模式中，前期的营销和宣传往往做的比较到位。但是物流过程中，经常出现快递不能按时到达，或者到达之后物流公司不允许验货签收的情形，使企业在顾客心中的信誉度受到了一定的影响。此外，在电子商务进行大规模营销活动时，购物网站也常常出现系统瘫痪的情形，导致大量订单被取消，相关的配套服务和电子商务的发展速度不协调。

（二）企业诚信缺乏。诚信是企业经营活动的基础，以淘宝网为例，信用等级越高的卖家，消费者对其服务和产品的信任度也更高。因此，很多信誉度较低的卖家，往往通过刷单来提高自己的信誉度。或者将营销页面用其他信誉度较高卖家的页面代替，从而避开网站信誉评价系统。企业发放的优惠券，也会被以各种理由告知不能使用。甚至出现在没有通知消费者的情况下，单方面取消订单，并且不予发货的情形。说明企业对于诚信经营并未予以重视。

（三）网络营销方式单一。电子商务中，参与的主体更加多样化，但是很多企业只把营销的重心放在了企业网站上，营销方式仍然局限于传统的电子邮件、网站推广等。有些企业在网站建设完之后，认为网络营销就是借助一些廉价的平台发布信息，不能发挥网站的作用，导致网络在营销活动中的利用率较低。

三、电子商务背景下企业的营销策略

（一）加大配套服务的投入与建设。配套服务的投入与建设需要多方面的努力，首先，针对物流公司不允许拆包验货的行为，企业和网站应当进行沟通，协商未果的情况下可以诉诸法律途径。其次，购物网站也要加强硬件建设，避免出现服务器在高峰期瘫痪的情形。再次，企业也要注重自身产品和售后服务的管理。最后，政府也应当制定相应的法律法规，规范电子商务的发展。

（二）加强企业的诚信建设。诚信是一个企业可持续发展的立身之本。因此，企业自身要加强诚信道德建设，制定相应的企业诚信经营管理制度，鼓励员工和管理层讲诚信，惩戒经营活动中的不诚信行为。企业还要建立以诚信为基础的企业文化，使之成为企业员工和经营活动的自发性行为。在营销活动中，不能进行夸大和虚假宣传，不能为了信誉度的提高去刷信誉。购物网站也要加强诚信体系管理，对于发布虚假信息和刷信誉的行为，坚决予以惩处。

（三）综合运用多种营销资源和手段。企业要运用多种营销资源和手段，创新营销策略。企业应当有全球营销的观念，将营销的范围扩展到更大的区域。大规模的企业可以成立专门的网络营销部门，针对网络营销的特点制定营销策略。除了传统的营销方式外，企业在利用自身网站的基础上，还可以利用其他知名网站的平台进行广告的投放。针对消费者在夜间和节假日上网时间长的特点，可以在这个时间段内提高广告的投放频率。企业还要利用互联网多元化的特点，满足营销目标人群个性化的需求。并且充分利用微信、微博等社交软件进行营销活动。