环球移民：客户可随时跟进进度

记者_方怡君

环球移民：客户可随时跟进进度

记者_方怡君

环球移民是具有国家法定资质的移民中介机构，公司于1997年成立，主做投资移民业务。目前在北京、上海、广州等12个中国区域设有直属分公司。公司下设咨询部、项目部、客服部、法务部、市场部、财富管理部等36个部门，移民业务主要包括创业投资移民、护照移民、购房移民三个部分，涉及英国、澳大利亚、加拿大、葡萄牙、西班牙等近20个移民国。

环球移民拥有自己的项目研发中心，每一个环球移民项目推出前会由项目开发、律师审核、专家团队风险评估、实地考察、封闭测试等环节把关，在保证项目安全稳定性后投放市场。每位签约客户需要缴纳5-6万不等的服务费，在进入服务流程后，有资深文案负责文案制作；律师负责全程跟进移民方案定位，资料制作等流程，具体的服务周期根据每个项目的进展会有所差异。同时，环球海外分公司设有全职接待专员，接待前来考察的客户。

优势产品：

每位签约环球的客户享有VIP客户号，环球会有专门的客服全程跟进项目进展。同时，客户可以用个人的账号登陆CRM客户服务系统，随时查看项目进展情况。客服也会在服务系统上与客户保持在线沟通，并负责移民项目开始后的跟进，并跟客户直接对接案件进展及后续材料补充。

据环球移民相关负责人介绍，CRM客户服务系统目前服务客户数量十余万，每天有数万次客户登陆查询移民进度。目前，该系统共有19个国家26个移民项目可在线查阅。此外，环球移民还有其他自主开发的在线产品，包括：环球移民APP客户端、环球移民微信订阅号及服务号等，客户有多种渠道了解移民项目，获取移民资讯。

针对有意向移民，却未明确移民项目的客户，可从环球移民官网免费索取移民相关资料，包括国别合册及各个国家的移民项目单页。

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虽然环球移民拥有自己的项目研发中心，能够较为全面地分析移民项目存在的潜在风险，但其本身的中介身份，不免让人怀疑其所推项目对自身而言利润更大，而非对客户而言风险最小。

环球移民在推荐优秀移民项目时，有必要告知客户每个项目的潜在风险、可能遇见的问题等细节。同时，每一个介入移民项目的律师事务所，会计师事务所等的经验、实力，都应该客观真实地呈现给每一位投资人。

虽然环球移民强调会为客户配备客服专员全程跟进项目进展，但这并不意味着项目一旦出现递交延迟等问题就能第一时间得到解决。环球在为客户提供优质的后续服务外，还应该在客户签约项目之前，清楚呈现出项目可能存在的各种风 险。

毕竟，只有双方提前了解可能遇到的问题，才能在问题来临之时做到最好的应对。