奢侈品管理专业问答集

王若竹

随着出国留学人数不断增长，每年来到ESSEC的中国学生也越来越多，其中对奢侈品管理行业抱有兴趣的新生队伍更是逐渐壮大。大家通过各种渠道都在向学姐们咨询，但其实很多问题总是在不断重复，也相对空泛。于是我想干脆撰文一篇，集合了一些学姐们从业的经验教训，将一些最普遍的问题答案梳理出来，既节省时间，也方便大家自己做好入门功课。

Q：奢侈品管理是什么？

A：首先，“奢侈品”这个词的含义非常广泛，我爸妈读书的年代自行车应该都能算做个奢侈品吧，所以这个行业所包含的绝不仅仅是漂亮衣服，可以去看一下LVMH旗下品牌的分类，酒、珠宝、腕表、百货、车、酒店、度假村、游艇、古董等等都可以算在行业内。奢侈品管理就是寻求获取足够多收益和不损害品牌形象之间的平衡。比如你们小区所有人都用和你一样的海飞丝洗发水与你们小区所有人都和你背同一款Birkin你的心情是不一样的。

第二，奢侈品管理和我喜欢用奢侈品是完全两个概念。如果你以为做这个行业就是天天换衣服背包挑鞋子或者前排看秀，那还是欢迎重新考虑一下美容美发哪家强。同理，有人说想做买手做秀导做设计助理，不是不可以，只是不容易，比如：你知道各类面料的法语嘛？你在秀展那样快节奏的环境中能跟上指令嘛？最后，你觉得这是管理类的工作么？没有任何贬低之意，只是你想做什么样的事情，申什么样的学校，什么样的校友，帮你什么样的忙。买手秀导这些工作也是要有专业背景知识的，高商的课程中并不会太涉及到，企业在选择时也会对你的动机产生疑问。从高商找实习生或员工，是希望你通过专业的数据分析和市场了解来对产品或品牌的发展导向做出贡献的。可能你一天八小时都在搜资料做Excel，也可能一周五天都在查图片做PPT，公司里开会谈论的是数据数据调查调查，你想象的《穿Prada的女王》的场景是电影合理的夸张，现实中也有类似工作，但那样的实习职位在纽约也就是招大学生unpaid，这边大多是类似法国版58同城那样的网站招些零工，算不太上奢侈品管理类的工作。

Q：奢侈品管理行业是做什么的？

A：这个问题申请者和新生都问很多，我也觉得特别难答。奢管的核心行业主要为“市场、零售、经营”三个分支，每个分支自然会根据品牌的需求有具体职能的设置。有时候同样类型的工作在不同品牌称谓不同，有的名号类似做的活却天南地北，就实习来看大家还是以职位描述为准。一般越大的品牌作为实习生你能参与的也会越少越细，但名头会好看很多。反之，小公司你可能得到的锻炼和承担的责任都会更大，学习长进也很快，但就是说出去没人知道。不能说做哪个就更好，还是要根据自己的特长和规划来选择。有的姑娘一手出色的金融功力，进到这几个巨头集团里做财务分析又赚钱又拿员工折扣，何乐而不为。

Q：我没有经验能不能进？

A：呃……谁没有过第一次呢对吧？实话讲这的确是个非常小的行业，或者说就算大行业HR肯定都是倾向于有经验的、老实习生推荐的，但我们毕竟是高商新生找实习，公司心里都有数。至少我前前后后认识的想入行的，除了中途转方向的，还没有说找不到实习的，无非是理想不理想，喜欢不喜欢。但有的刚开始是无奈之举录上了就去，做的过程中对自己工作产生了浓厚兴趣的也大有人在。很多新生一上来就担心找实习这个问题，包括想做金融想做咨询的等等也踟蹰于没有经验，我觉得大可不必。刚入校这段时间与其到处找老师找职业咨询师找校友找能找的人聊天，还不如踏踏实实打好基本功，想做奢侈品管理你就加强法语，想做金融就去考CFA。我曾经也帮那些找我的学妹们推荐过些机会，结果反馈说简历不规范、面试中空谈理想、行业背景知识欠缺。其实有耐心有恒心加强长处找补漏洞，没有金子不发光的道理。怕就怕你不是金子，还愣刷层黄。找实习的态度是去完成一天天的工作的，而不是企图在6个月内就成为你十年后要成为的人。

Q：做奢管是不是要家里很有钱？

A：这样一个幼稚的问题却也有一定的道理在背后。这个行业的大概念是一种生活的艺术，如果你从未接触过产品，对品牌理念毫无感触的话，自然也难以沉浸其中。

绝不是做这行的都是白富美，但至少你要有感觉。不过日常上班H&M啊牛仔裤平底鞋啊什么的也能穿，快迟到了不化妆也没人会辞退你。反之，也不是说你是白富美就一定能保准进得了这个行业。

Q：为什么我充满热情和品牌知识却没找到实习？

A：这个问题可能会在找实习的过程中随着一封封拒信浮上心头，原因当然也有很多。但作为想做奢管的中国学生来说，我觉得找准自己的优势定位很重要。现在中国市场这么大，客户发展、区域市场营销、零售、品牌策略几乎都有需要有中国文化背景的实习生和员工，可你偏偏说我就要做时尚，我就是要和设计师一起工作，或者我就是要做PR，和媒体明星为伍，那你就要列出你能够胜过法语母语人的理由。做工作和梦想是不一样的，你一句“我喜欢”是无法说服别人的，而往往一句“我讲中文”就能给你争得份实习。

当然也不会那么简单，我三份实习的老板都有提到过最害怕的一类求职者就是“时尚受害者”，她们可能品牌知识设计师特色烂熟于心，自己也是优质客户，形象出色背景好，但比起面试一个做Excel和PPT的实习职位她更像是来面品牌代言人的。会中文却一篇公关稿组织不出言语，来自中国却对国内消费导向政策更新一无所知，自然HR也都不瞎。新生们不妨留个心，等到来年或许会惊奇地发现，身边从未表示过自己要做奢管的同学反而是最先拿到实习的，而朋友圈里嚷嚷最火热的那个反而没有了下文。

Q：我怎么样能不用站柜台（或我有过类似经验），能不能跳过站柜台？

A：又是一个很多真的非常多的姑娘问过的问题。第一，柜台不是你想站，想站就能站，不要把自己水平想的有多高。奢管是一个非常在乎柜台经验的行业，奢侈品电商一直做不起来的原因就是人们还是享受于在店内的购买体验，这也就要求销售有很大的能耐能够留得住客户卖得了东西还不让人家觉得你是推销面膜的。很多大品牌的销售实习都是要两三轮的面，有了这方面经验走零售的发展是很有优势的。要知道香街上LV旗舰店一年的销售量大约和某些品牌一年的持平，那在旗舰店能做到店长的人所承担的职责和其他品牌CEO也可谓不相上下了，所以不要瞧不起站柜台这个工作。

但是，站柜台的确相对来说是入门级别的工作，各大高商也不鼓励自己的学生去做这样的实习。有学妹跟我表示过找实习太辛苦了，能不能做好几份销售，我觉得大家也是全球第三的项目生不至于这样放弃自己吧。大部分做了销售的朋友都说过尽量控制在三个月以内，否则会对人生意义产生质疑。若第一份实在难找，从这里入手，写到简历上再去寻其他的，相对也会容易一些。

Q：到底如何正确勾搭学长？

A：其实各个方向的学长都有过类似的表示，大家是很愿意尽一己之力来帮助新生们解决问题的，有好的机会率先考虑的也都是“自己人”。但是，还是希望大家不要那么急功近利，抱着“跟学姐聊天换实习”的理念来进行交流。其次，在沟通过程中该有的礼貌还是要有，该做的功课也一定要做。有学妹约我见面一通慷慨激昂陈述自己的奢管梦想，然后问我Richemont（历峰集团）是啥，咱玩笑不要开得太过有趣可好。也不要因为是微信就毫无逻辑想到什么问什么，把学长学姐当Google来使。我遇到过问预签证表格怎么填的，面试用哪种交通工具的等等。要知道有一种很宝贵的能力叫做“自食其力”，你微信里嘻嘻哈哈套近乎的前辈很可能就是之后的推荐人或面官，不要让你一时的懒惰，给人留下还没准备好的印象。

Q：对于做这个行业有什么忠告吗？

A：三思而后行，别轻言放弃。踏实肯努力，找自己原因。

这个行业有特殊性狭隘性，远不是表面上的靓丽风光，发展前景也不是可预见的坦途，要做好充分思想准备。如若下定决心，那耐心、精心、信心都要常备。法语不好有经验可以先争取欧莱雅的奢侈品部，法语好没经验的可以从中国市场相关工作入手，两者都欠缺暑期也可以去做销售员继续努力，总能找到适合自己前进的那条路。职业如人，都有长板短板：金融收入多？你不一定是赚钱那一个；背景很重要？你也亲见马云今日之成就。我的老板一句话我记忆尤深“抱怨谁都会，请给我一个解决方案”。同理，埋怨HR不是伯乐之前先想想你算不算得上是千里马。

责任编辑：方丹敏