植物医生如何在互联网时代进行爆品突围？

陈浩文

未来的市场营销必须连接顾客群思维，用新思维变革品牌，始终坚持品质、顾客服务，从而获得落地的价值。

知悉植物医生在推爆品，源于一个微信朋友圈的小游戏：某某，你的朋友某某认为你是第一男神，还为你包了帝都第一巨屏……

第一巨屏是怎么回事？细细看来，原来植物医生在做一个助粉丝脱单的活动，不仅自家微信微博全力宣传，更动用到了网络媒体，推广异常火爆。植物医生芦荟胶成了脱单的代名词，更有“脱单神器，植物医生芦荟胶”的美誉。作为护肤品专卖店第一品牌，植物医生线上生意一直红红火火，套用一句网络流行“一直做一个安静的美男子”却保持人气爆棚态势。

植物医生这个“安静的美男子”是如何在互联网时代站稳脚跟，又是如何拥抱互联网的呢？

对于植物医生本次的芦荟胶行动，常会被问到两个问题：其一，向线上引流，不会引起线下的舆论反弹吗？

事实上，在互联网高度发达的今天，任何一家企业已不可能对消费者的淘宝天猫购物意识进行屏蔽，预期“围堵不如疏通”，植物医生选择反其道行之，利用电商的集客效应，通过芦荟胶打响品牌知名度，反哺线下生意，此做法可能冒险，但不是没有胜利可能，因为根据行业数据，线上与线下生意重合度不足3%，有这个数据做支撑，实体店面完全可以消失恐惧感。

另外，既然芦荟胶市场已经发展比较成熟，为什么非要往火坑里跳呢？针对这个问题，植物医生认为，对产品品质信赖及线下的反馈给了竞争的信心，而且用激发不出销售激情的产品搭乘线上的顺风车，何乐而不为？根据化妆品行业指数显示，芦荟胶在天猫美容护肤搜索量始终保持前10名。芦荟胶是一个市场教育成熟的单品，在消费者心目中是一个价格实惠的万能“胶”。但在植物医生系统内，芦荟胶价格处于低端，已至于难以激起销售激情。

基于各方面考虑，植物医生准备在线上发力芦荟胶，以此为媒介进行引流。在新媒体时代，借助“脱单话题”四两拨千金，迅速在网上形成热门话题，引发全网媒体自主传播，实现以最优质成本获取最大的利益，最终达到品牌广泛传播的目的。

植物医生品牌创始人解勇说，在新媒体时代，如何顺势而为，用互联网思维实现营销突围，助力传统门店推销，是植物医生一直以来都在持续关注的课题。

真正做产品

在互联网时代，能沉下心来做事的人和企业都不多，植物医生算是一家：真正在产品上下功夫，找到准确的市场定位。

据了解，植物医生选择与国家顶端厂家合作，在法国和日本设立研发中心。产品不仅经过严格出厂把控，还有专业的品控顾问把控产品质量大关。秉着对消费者负责的宗旨，植物医生对产品的品质要求首先是安全，其次是功效，所以对于品质的追求从来不吝惜投入，原材料的采集均来自世界一流供应商，与此同时在高科技条件下推出产品，与法国厂商合作，通过日本全球一流的品控技术，为消费者呈现出放心可信赖的产品。比如，单就芦荟胶而言特别添加了4大功效成分，属全网独家，兼顾保湿与祛痘功效、从品质到口碑都十分显功力。

专注会员服务

植物医生在会员群的好评度一直很高。会员政策拿捏得当，服务上更是不马虎。打个比方，普通人画画，线条很多也难以精准把握事物的神韵，专业人士简单几个线条就能勾勒出来，且形神兼备！因为专业人士熟悉事物的构造，画起来胸有成竹。

解勇介绍说，植物医生就是这样的“专业人士”，能把握住顾客心理，让重要瞬间进驻到顾客的脑子里，为营销服务。“能被顾客记住的，只是那么精彩的几点，你的品牌、你的产品都得靠这些点取胜。选择好、抓好这些点，才能把细化的点连接成一个整体认知。”解勇说。

这个时代，顾客开始自己主动搜索选择所需的产品，也会辨别其他消费者的建议，不仅开始比价格，也开始比服务，选渠道，甚至和电影上说的一样，来个私人定制。植物医生抓住了顾客思维，此次芦荟胶脱单活动的策划，运用新媒体进行精准营销，塑造顾客参与感，形成良好的口碑传播，成功地在顾客心里，树立起了品牌口碑。

截至目前，植物医生会员数量已逾200万。

以顾客思维为核心传播

未来是消费者驱动整个产业链的时代，消费者到底需要什么？植物医生认识到，必须根据消费者的需求制定行业规则。植物医生新媒体开通了各项会员粉丝通道，在线解答问题，与会员粉丝互动。

以这次脱单活动举例：大背景是植物医生芦荟胶不仅可以保湿，祛痘，并且作为天猫惟一四大秘方芦荟胶，在线下线上已经拥有了良好的口碑，芦荟胶来作为活动媒介，不论是线上或线下的消费者，只要购买芦荟胶，就有机会参加植物医生特意为脱单做的大量投入告白机会的竞争中来，一旦被选中，将会有6名单身男女，通过首都北京第一大LED传达自己内心的幸福告白，并且告白时间就在11月10日-11月16日，紧邻双十一光棍节，一周420次循环播放，并幽默地笑谈“再铁石的心肠也会被打动吧”。以日前疯传的速度，这样的营销、玩法算是打进了消费者的心里。

将体验服务进行到底

未来的市场营销必须连接顾客群思维，用新思维变革品牌，始终坚持品质、顾客服务，从而获得落地的价值。

通过不断的探索市场，寻找机会，一方面植物医生获得了市场的青睐，另一方面也获得了顾客的认可，通过增值服务等其他方式获得了盈利。说到体验，顾客第一联想到的是植物医生的“量肤现配”服务。量肤现配的意义，新会员第一次听，会好奇，会打听，经过BA的解释及现场体验，很快会被这种服务吸引。根据顾客的肌肤问题，为顾客搭配适合顾客肌肤的产品，这些植物医生的老会员耳熟能详，但能把这些点打进消费者心里，可谓不易，除了宣传，还要靠实实在在的体验服务，而且是不断坚持维护的体验服务。这样的品牌很少，成功的就更少，但是一旦成功了发展很快。所谓十年窗下无人问，一举成名天下知。

除了凸显产品品类及服务的量肤现配，体验服务上，更是需要在实体店里见真章。植物医生的店内设有产品体验吧，顾客可根据自身需求选择产品试用。BA也会依情况为有需要的顾客解答问题，全线专业化的护肤指导服务。如果顾客需要深度体验，植物医生还设有深度体验区，为顾客提供专业化的美容仪器及服务。endprint