“开放型”办网 抓住用户的心

施恒青

近些年，门户网站大多办得风生水起，盈利颇丰，但传统媒体自办的新闻网站尤其是三线以下城市传统媒体自办的新闻网站的影响力提升却举步维艰。究其原因，是大多数小网站的从业人员多是坐在家中，独立办网，没有与社会紧密联系，让社会阶层参与进来，结果网站的内容没能抓住用户的心，受众很难变成长期用户。

丹东新闻网成立几年来进行了不懈的尝试，走出了一条面向社会、开放型办网、提升地方小新闻网站影响力的新路子，从而使丹东新闻网作为区域传统主流媒体——丹东日报社办的新闻网站，几年来“接上了地气”，点击量始终平稳上升，日平均IP过万个、页面点击量达60多万次，最高日IP达到5.3万个，页面点击达70万次，名列东北新闻网旗下的各子网站之首。

让人身入更要“心入”的有效策划，实现新媒体的“有用性”

精细化策划，为需要受众提供有用性。地方新闻网站要在地方一炮打响，必须要对政府、企业、社会具有有用性。如何实现有用性？那就是让用户满意。为此，新闻网进行了一系列的策划。

宣传丹东的策划：丹东新闻网的记者不是坐在家里找材料，而是大胆走出去，经过大量调查、收集，建立了市情专栏。利用网络容量大、时效性快、互动性强等特点，配以图片、视频、音频等有效表现方式，制作了古老丹东、生态丹东、宜居丹东、活力丹东、丹东之最、特色丹东、精彩丹东等系列栏目，详细介绍了丹东的历史沿革、优势资源、地理环境、政策优势和未来发展方向，不仅成为丹东人的资料库，更成为外地人了解丹东，让丹东走向世界的重要宣传窗口。同时，创造条件，率先加入了中国城市网盟，并争取加入了全国百城新闻联播团队，使丹东新闻网上的新闻能在第一时间同时在全国上百个一、二线城市的新闻网站上同步播出。

此外，网站还积极策划各种评选活动，与相关部门策划合作项目等，大大提高了媒体的社会参与度。

专业化、深度化、市民化的平台搭建，展示新媒体的“服务性”

专业化的平台搭建，使资讯全面、深刻、抓人眼球。围绕企业、政府招商引资及产业发展的需要，我们发挥网络媒体视频、图片、音频等多种表现手段，经过大量的基础工作，为其量身定做了《丹东新城区》、《丹东港》等专题，使丹东新区等一些开发区和丹东港等一些企业全面、立体、真实地展示在受众面前。

专题刊出后，丹东新区等政府机关和丹东港集团不约而同地叫好，认为这是对企业和政府最有效的宣传手段，从此也与丹东新闻网结下了深厚的感情，在新闻网占据了最佳宣传位置长年刊播相关专题。也是采取这种私人定制的策划策略，我们还与贸促会、司法部门等社会各界开办了相关专题，产生了良好的社会效果。

深度化的平台搭建，吸引观众成为受众。针对群众投诉难的问题，在丹东新闻网上建立了政府机关监督平台，将各级政府职能、监督电话予以公开，得到了市民普遍欢迎。

与此同时，在丹东新闻网的论坛中开设了七嘴八舌栏目，安排记者，对网上群众诉求做到及时联系，相关部门做到“马上就办”，及时解决，深得民心。对丹东境内的新生事物，及时予以全方位、多渠道、解剖式报道，满足群众知情权。

市民化的平台搭建，为百姓提供最大的方便。针对青年人的求偶需求，线上，我们在新闻网上开办了《鸭绿江之约婚介网》，免费刊发相关信息。线下，我们不定期举办大型联谊会，深受丹东城市单身男女的期待。

为满足人们旅游需求，我们在丹东新闻网上建立旅游频道，介绍丹东旅游的六大要素内容。同时，在线下，联系旅游景区开展大幅度优惠活动，不定期组织丹东人游丹东等主题旅游活动，使丹东新闻网的旅游活动近几年在全市打出了品牌。

为满足市民的生活需求，我们还在丹东新闻网上开设了《供求信息》等诸多平台，免费为百姓提供供水、出行、供电、买卖房子等多种生活需求，受到老百姓的欢迎。

科学有效地处理网络民意，提升新媒体的“互动性”

由于网络的互动性、及时反馈性、参与主体的广泛性等特点，使得网络民意在政府公共管理中扮演了日益重要的角色。地方新闻网站往往能够最先捕捉网络民意，所以首先要及时准确地区分网络民意，还要注意区分原生态民意和真实民意。既要重视原生态民意，汲取最广泛的民意基础，又要把握经过充分讨论后的真实民意，吸收成为呈报舆情信息及上级决策的重要依据。新闻网在实际工作中，非常注意保障网络民意，并设法让其得到充分重视。

首先建立了保障网络民意的长效机制

我们在新闻网上设立了市委书记和市长信箱，基层百姓能第一时间将自己的诉求直接反映给市委、市政府的主要领导。同时，新闻网还定期给市委、政府领导呈报动态舆情信息通报，将基层百姓的声音传递给城市的决策者，架起了百姓与政府的沟通桥梁，满足了网民的角色期待。同时，加入百城舆情监控，第一时间发现本地舆情信息，及时制定应对措施。通过网站建设，畅通民众参与渠道，保障公民知情权。

其次，对网络民意及时做出回应

有效疏导公众情绪，正确引导网络民意表达和诉求，及时表态掌握主动，消除政府与民众之间的信息落差。

此外，要正确引导网络民意

现今的网络俨然成为了“第四大媒体”，与其他三大传统媒体相比，网络具有极强的互动性，因此，必须要重视网络的传播角色和信息扩散能力。丹东市街头一度到处都是烧烤的摊点，不仅扰民，而且对市容、市貌构成极大危害。

为此，新闻网的记者及时出击，写下了一组新闻：《烧烤乱象》、《烧烤危害》、《烧烤，谁的责任》等等，由于故事性强，细节真实，情节曲折，剖析深刻，在市民中引起了强大反响，得到市政府领导的高度重视和批示，于是，丹东市内，进行了史上最大规模、最强阵容的城市烧烤整治战役，起到了媒体关爱社会的责任，提升了社会对新的网络传媒的尊重和关爱。

坚持政治意识、大局意识和责任意识，丹东新闻网把好事实关和导向关，不随意炒作，不夸大渲染，不躲躲闪闪，及时释疑解难，“帮忙而不添乱”，促进事件的平息。在网友质疑高峰时，丹东新闻网及时给酒店及相关职能部门发出信息，追究事情原委。

原来，这家新的酒店怕酒店开业受到外界欺负，故意拉大旗做虎皮，自己做了这些祝贺条幅。为此，酒店负责人在丹东新闻网上公开向网友道歉，相关部门也给予其一定的处罚。

至此，丹东新闻网的互动结束，影响力之大不言而喻。如今在丹东，很多网友当遇到急难问题时，会第一时间到新闻网看个究竟。

（作者单位：丹东新闻网）