医学生职场礼仪培养训练内容与途径浅析

黄莉　谢华

【摘要】 礼仪，即礼节与仪式。随着人类文明的演变，礼仪已逐渐渗透入生活的方方面面，放之四海而皆准。现代社会中，职场礼仪也逐渐成为行业间潜在的竞争力，作为一名未来的医务工作者，鉴于服务对象的特殊性，医学生职场礼仪培养训练不容忽视。因此，探究在新医改政策下医学生职场礼仪培养训练内容与途径是各医学院校教学工作的重要组成部分。

【关键词】 医学生； 职场礼仪； 内容与途径

中国，文明古国，礼仪之邦。礼仪不仅是一个民族文明进步的象征，更是每一个社会公民文化素质的标志。现代医学模式对医者的职业道德要求更加突出了人文关怀。所谓人文关怀，就是在生活实践中始终体现和维护人的生存权利、价值观念、道德尊严、思维方式、行为方式和情感方式[1]。“人文”一词源于《易·贲象》：“文明以至，人文也。关乎天文，以察实变；关乎人文，以化成天下”。关怀作为道德与实践的统一，包括关心、照顾、给予和接受4个阶段[2]。这在一定程度上体现了医者职场礼仪训练的重要。

1 礼仪与医学生职场礼仪

1.1 什么是礼仪 人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为谓之礼仪，其一在修养，其二在道德，其三在交际，其四在民俗，其五在传播，其六在审美。礼是仪的本质，仪是礼的外在表现。

1.2 什么是医学生职场礼仪 医学生职场礼仪则指在医院员工之间及医院医务人员与患者之间展开的在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术，包括医护人员的形象礼仪、职业道德礼仪、工作礼仪等。职场礼仪是医学素质教育的重要环节，是减少医疗纠纷、奠定医学生良好职业道德基础，促进良好医德医风形成的关键。

2 医学生职场礼仪训练的重要性

2.1 适应医学发展之需要

2.1.1 践行医疗行业“以人为本”的科学发展观 医学不仅是一门自然科学，同时也是一门社会科学，医者不仅需要具备精湛的专业技术，同时也需要具备深厚的人文关怀品质和灵活的沟通交流能力[3]。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，良好的医患沟通是实现以患者为中心，促进社会和谐的基础[4]。作为一门社会科学，医学具有不万能性，在面对医学不能治愈的疾病时，医疗行业需要的更多的是帮助和安慰，从“以人为本”的观点出发，医生的职业职责就是有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。

2.1.2 顺应医学模式的转变 随着人类对疾病发生发展及演变的深入认识，医学模式也由纯粹的生物医学模式转变为“生物-心理-社会-环境”模式[5]。这一模式认为导致人类疾病的不只是生物因素，还有社会和心理因素，因而治疗方法除了传统的生物学方法以外，还包括社会学和心理学方法。现代医学必须建立在人与其生存环境的和谐适应基础上，改善人的生存状态，而不仅仅是简单的防病治病，社会因素和心理因素的控制都有赖于和谐医患关系的构建，更离不开医学生良好职场礼仪训练的培养[6]。

2.2 适应社会和谐稳定发展之需要 近年来，频频出现的医患关系紧张、杀医伤医等事件，这不仅要求医务工作者具有更加精湛的技术，崇高的职业道德素养，更迫切要求不断提高医患双方人际交往能力，转变旧时医患分隔的观念，并增强与患者进行语言沟通交流的能力[7]。良好的礼仪素养所呈现出的热情的问候、友善的目光、文雅的谈吐、得体的举止等，可以唤起患者的良好心态，彼此建立起好感和信任，进而可以营造出和谐的医患关系[8]。

医学生职场礼仪训练作为构建医生职业道德素质的基础，是医学生岗前培训的重要组成部分，这不但关系着医学的发展和进步，还关系着社会的和谐与稳定，所以研究探讨医学生的礼仪素质训练意义重大。

3 医学生职场礼仪训练的内容

随着医学模式的转变，医学已从单纯的生物医学领域向心理、社会领域扩展，医护人员的一举一动，都可以对服务对象的身心健康产生直接或间接的影响，从而影响医疗效果[9]。

3.1 形象仪表礼仪 形象仪表，即人的外表，是一个人总体形象的统称，是文化修养和审美趣味的体现。形象仪表得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力，是一种文化的体现。医学生整洁，严谨的形象仪表，能体现医务工作者特有的精神风貌，也能给患者以亲切和善之感。

3.2 职业道德礼仪 医学生职业道德教育包括爱岗敬业，服务群众，诚实守信，奉献社会，办事公道。爱岗敬业的基础是医学生志愿献身医学并为之刻苦钻研、孜孜不倦；服务群众、奉献社会；要牢记热爱祖国、忠于人民、执着追求的誓言；诚实守信、办事公道要求每一位医务工作者恪守医德，时时刻刻把患者放在首位，用真诚之心面对患者，不为谋一己之私而行有愧患者之事。

3.3 工作礼仪

3.3.1 语言礼仪 对于语言交流礼仪重要性的认识由来已早，古希腊一位医学家曾说过：“医生有两种手段能治病，一是用药，二是语言”；1989年，世界医学教育联合学会福冈宣言便指出，所有医生必须掌握交流和处理人际关系的技能，缺少沟通与医术不精都是医者无能的表现[10]。有效的语言沟通是构建医患间积极互动的桥梁，使彼此得到最大程度的理解与信任，从而建立和谐的医患关系，减少医疗纠纷的发生[11]。

3.3.2 行为礼仪 凡行为在社会中反映，就有一定的规范，这种规范称之为行为礼仪。严格意义上说，人的一切活动都是行为，行为礼仪是礼仪高度反应在日常生活、社交场合的表现[12]。医务人员已从单纯的疾病治疗转向对患者身心的整体护理，医者举止端庄、态度热情、操作轻巧可获得患者的信任和尊重，使患者产生亲切感和温暖感，从而缩短医患距离。

3.3.3 微笑礼仪 微笑被誉为无障碍交际的“润滑剂”，是指交往者脸上露出愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示。微笑乃是具有多重意义的语言，医者一个善意的微笑能驱散患者心中的阴霾，让患者感到温暖，给患者以生的希望，并且能从微笑中得到信任，看到真诚[10]。endprint

4 医学生职场礼仪训练的途径

4.1 造特色鲜明的医学院校氛围，构建文明和谐的学习生活环境 学校积极营造具有医学特色的校园文化氛围，构筑良好的育人环境，可以从以下几个方面进行深入开展。

4.1.1 校园人文环境打造 各医学院校可以在校园公共场所布置能体现学校办学宗旨和理念及人才培养目标的历史名医画像及其名言名句等文化作品，让医学生在医学长河的熏陶中感受医者仁心、大医精诚。同时，医院在建设发展过程中，设计以人文关怀为核心的医院内部治理结构，加强医疗的人文化设计，进行以人性化服务为核心的医院服务流程再造，让人性化理念在潜移默化中深入人心[13]。

4.1.2 加强校园文化活动建设 校园文化是学校综合实力和核心竞争力的重要组成部分，是学校对外展示形象、提升品牌，对内凝聚人心、振奋精神，构建共同价值观的重要载体，对学校事业的科学发展观具有十分重要的推动和促进作用。如泸州医学院为实施在第十二次党代会上提出的“125”发展战略，着力从多渠道丰富校园文化。其中，学校通过建设校史展览馆，讲诉建校历史，宣传校友的成功、成才事迹，激励师生继承和弘扬学校优良传统。

4.1.3 积极推行校外实践拓展 常言道：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。临床实习引导学生把医学理论与临床实践相结合，是培养医学生创新精神和实践能力的重要途径，是医学生向医生成长的必由之路[14]。因此医学院校在假期可组织师生开展卫生保健、健康教育进社区、下乡义诊等社会实践活动，让同学们在实践中去感受与人交流时良好的礼仪素养的重要性。

4.2 加强医学生人文伦理教育，培养良好的职业礼仪素养 现代医学模式要求医者不仅要掌握本专业的临床知识和技能，同时还要具备相应的人文知识，借此拓宽医者专业素质内涵，提升人文素质水平[15]。学校以开设《医学伦理学》、《医学心理学》为代表的医学人文系列课程，旨在通过学习相关的课程，培养学生良好的职业道德，增强面向实际、胜任岗位、服务患者、造福社会的能力，并树立正确的价值观，养成良好的职业态度，成为恪守职业道德、具有无私奉献精神和对患者、对社会全面尽责的医务工作者。

4.3 多方面建设礼仪讲堂，探寻职业礼仪训练新途径 学校可通过组织教学经验丰富的老师或邀请校外知名人士定期在学校举行医学生职场礼仪素养培训讲座，让同学们在课堂之余接受礼仪的熏陶；同时还可以充分利用附属医院及社区服务中心为依托，建设具有专业特色的医学生职业礼仪教育基地，为医学生职业礼仪养成提供实践环境，让学生在模拟实战和观战中养成良好的礼仪习惯。

在实际生活中，医务工作者每天都要面对忍受病痛折磨的患者和焦虑担忧的家属，这就要求医者在掌握扎实临床理论知识和练就精湛实践技能的基础上，还要不断加强自身道德修养，练就良好的心理素质，具备博大胸怀，将良好的礼仪素养融入平时的医务工作中，并将这种高品质服务贯彻于行医过程的始终。只有这样，才能提供优质的医疗服务，进而顺应现代医学发展的需要，并在全社会构建和谐的医患关系。

参考文献

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（收稿日期：2014-05-01） （本文编辑：蔡元元）endprint