新时期高校图书馆阅览服务工作的深化与创新

王丽波

[摘 要]在这21世纪知识需求量大增的环境下，各大高校的读者数量在不断的增加，且服务的时间有所延长。有些高校为了图书馆能够正常的运作，就选择聘用临时的岗位工作人员、勤工俭学的学生、服务外包等。因此，深化改革和创新图书馆的阅览服务工作，充分的发挥图书馆自身的优势，为高校的读者们提供大量的信息获取平台。

[关键词]高校；图书馆；阅览服务工作；深化与创新

前言

阅览工作服务是各大高校图书馆中读者服务的主要窗口，也是高校图书馆最基础且较为传统的业务，它包含了图书馆的图书外借、图书的分类归架、阅览室的有效管理、读者管理等诸多的服务工作，阅览工作能够接触很多领域的读者，但服务工作时间很长，也是工作人员最多的，是高校图书馆管理中重要的业务。现阶段我国的各大高校图书馆浏览服务的有关工作人员持续减员，且高校提升了进入的门槛，这样就致使此岗位的工作人员非常的短缺。

一、阅览服务工作社会化的因素

1、内部环境

近几年来，我国的高等教育事业持续进展，诸多的高学历、高素养人才不断的涌入各大高校中，图书馆内净是硕士、博士等高素质人才，这改变了图书馆以往的收容进入模式，人员的结构快速的变换，不断的优化。不过也随之而来了众多有待解决的问题，图书馆把新入的诸多高素质人才安排到了馆内较为核心的部门，而阅览服务等诸多的传统业务都交由图书馆中的老员工来担任，并且人员数量在逐年的减少。

2、外部环境

在2008年1月1日施行的新《劳动合同法》，这极大的影响了我国各大高校图书馆的临时聘用工作人员的措施。第一，没有固定的使用期限，这致使临时的用工人员不再是临时，更不比在编的人员好用，这一系列的问题让馆长们、各部门的主任们不断的发愁，晚班与周末班的人员安排就出现了很大的问题。第二，人员的劳动纠纷不断的涌现，这给图书馆和人事部门、学校带来了不可避免的麻烦。临时用工人员开始不断的出现管理方面的问题，需要各大高校、图书馆谨慎的把关临时用工问题。

3、外包市场

在20世纪60年代，美国就开始运用这种企业管理模式，之后业务外包市场快速形成与成熟。企业的内部资源有限时，想要获取更大的利益与竞争优势，就将最优势的业务自身保留，将其他的工作业务进行委托，委托给比自身企业更优势的企业。近些年我国的图书馆领域已经开始存在项目明确、内容规范的诸多业务外包。主要包含采访的业务、编目业务、图书的加工、数据库的构建、自动化服务、物业管理等。

二、阅览服务工作的局限性

1、观念传统

在各大高校图书馆中，读者第一、服务至上的理念非常的薄弱，不能够将读者的需求最大化的满足，总是出现推诿、应付的情况，服务没有主动性。以书为本的意识较深，将保管放在首位，主要是考虑完整，而将利用却放在了从属的位置上。总是对读者进行一定的约束来呈现文献的完整性，忽视了文献最重要的价值是充分的利用。

2、服务单一

服务的方法非常的单一，获取的成果也是不尽人意。阅览的工作还是处于较低层次的借借还还、服务单一的层面，很难进行深层次、多元化的服务。借阅方式也是非常保守的封闭式，为了降低资料的丢失、错架，进行闭架阅览。读者只能利用刊名来借阅，这样降低了期刊的准确选择与资源利用率。且开放的时间较短，不能满足新时代高校的工作节奏。

3、工作人员的素质

服务的人员素养不高，图书馆是教辅机构。很多的人事安排非常的不合理，安置分流人员以及人员的家属进入图书馆工作，这些问题经常的存在。甚至认为阅览部门不需要专业的人才，这就严重的影响了专业人才进图书馆，并且人员的素质存在很大的差异。

三、深化及创新的有关策略

1、提升认知，转化观念

随着时代信息不断的进展，图书馆也要不断的注入新内容，不断的转化观念。要求图书馆的馆员们及时的转化工作的思维方式、提升相关认知的水平，以激发馆员能积极主动的分析工作上的各类问题，不断的学习对工作有用的诸多知识。促进一体化的服务，导读、咨询、信息检索、文献提供等众多的功能集成，只有馆员们自身的素养与专业技能不断的进步才能更好的服务于广大的读者。

2、健全内部管理

第一，完善考核激励体制，实行岗位责任制，将工作的任务进行量化管理。且进行首问负责制，将读者的问题负责到底。同时严格把关考勤制度，不能存在一些松散现象，提出扣分制，这样提升馆员的出勤率。再进行挂牌服务，读者能有效的监督馆员的各方面工作。第二，完善图书馆的阅览制度，制定科学、合理、有效的规范，保证读者的权益。且将计算机技术借阅和细致的人员管理完美的融合，以达到图书馆充分的开放与完整的收藏。第三，实行灵活有效的用时体制，有效的调节图书馆的开放时间。合理有效的控制工作的时间，以保障图书馆有充足的开放时间。第四，构筑人才培养机制，有效的提高馆员的素养，高素质的团队才能更好的服务于读者。

3、优良的阅览环境

美化阅览环境，用植物营造清新的感觉，并用诸多的字画、图片来呈现人文气息；规范阅读的环境，要做好相应的标识与提示、日后的维护，正确的引导读者；增强服务的意识，利用各类渠道进行服务思想以及智能的相关宣传，呈现真诚的服务读者，树立良好的职业形象；提升服务的水平，馆员要注重语言态度、轻拿轻放，对读者关切、赞许、肯定，服务时处处可见人文关怀，呈现服务的行为艺术。

结语

当下我国的各大高校不断的扩展招生的规模，因此读者的数量也在不断的上升。图书馆一再延长开馆的时间，给众多的读者带来方便，致使阅览服务工作的工作量持续增长，出现了工作人员非常紧张的情况。为了解决这样的现状，很多的高校就开始聘用临时的工作人员、勤工俭学的学生等来满足阅览服务工作岗位的流通，甚至把部分的阅览流通服务工作委托给第三方。因此，高校图书馆阅览服务工作的深化与创新能够很好的解决图书馆面临的诸多问题。

参考文献：

[1]唐晓燕.关于在高校图书馆阅览工作中渗透素质教育的思考[J].安康学院学报，2013（6）.