利用公共关系提升企业的组织形象

雷雪 王银林

摘 要：目前企业要加强管理，首先要提升企业的组织形象，提高其在公众心目中的美好印象，对于维护企业的知名度和提高其美誉度具有深远的意义。

关键词：公共关系；企业；组织形象

企业组织形象的好坏受到许多要素的影响，要树立优秀的组织形象，就必须使每一个形象要素充分地发挥其作用，使各种形象要素组成一个有机的、统一的、有活力的整体。公共关系是指社会组织为了塑造组织形象，通过调查、咨询、传播、沟通、策划和实施等一系列活动，争取得到公众的理解、信任和支持的科学与管理艺术。提升企业的组织形象是指企业的经营理念、企业形象概念在各个视觉塑造要素上的具体化。塑造概念有形象、机能和系统三个重心。企业形象是决定企业在竞争中生存发展的关键性因素之一，其内涵包括三种表现形式：物质形式包括办公设施，设备，产品质量等，其中最重要的是产品质量。社会形式包括企业职工队伍，人才阵容，技术力量等，其中最重要的是员工素质。精神形式包括企业的信念，道德水准，口号精神，企业形象等要素，主要靠内在的精神素质。

一、企业形象在市场中的地位

（一）企业形象在市场中有其重要性。目前企业形象的现状主要表现为企业的人文环境、企业文化等方面。主要表现在：当前的经营战略与企业形象不能有效地配合；没有一个便于顾客识别的企业形象，使企业在市场上竞争力低；由于企业多元化经营或者连锁经营等的拓展，与其他公司合并后没有一个完整、统一的企业形象；企业形象已经落后于时代的需要；企业名称陈旧保守，易被人误认、误解，如懒鬼酒店；企业形象不好，员工士气低落；企业的知名度太低；企业形象于近期受损，想设法恢复良好的企业形象；商标与商品形象之间有不匹配的现象；在形象的竞争力及认知度上，明显处于劣势。因为这些原因就有必要提升企业的组织形象。

（二）企业形象与消费者的关系。企业要与顾客建立良好的关系。为了保证充足的顾客资源，获得稳定的顾客群，得到可靠的后勤保障，应积极地参与维护社会公共环境、社会救助和公益事业、教育文化事业等，让企业的发展观深入人心。尊重顾客的合法权利，提供优质的产品和服务，正确地处理顾客的要求和建议。

二、提升企业形象的意义和功能

（一）提升企业形象有宣传作用。提升企业形象有宣传作用。特别是好的企业形象有导向、识别、传播、应变和规范教育作用；能增强企业的市场开拓力，加强企业的信息沟通与管理；能激勵企业内部员工的士气；能有利于吸收高素质人才进入企业工作；能增进金融机构、股东的好感与信心，可以顺利地融资；能协调有限经费的合理使用；可以改变落后的组织形象，帮助企业提高竞争力；可以强化企业的整体与统一，推进集团化的发展；统一标识系统，全面提升其形象。

（二）社会辐射功能。提升企业形象能让好的企业形象在一定范围内得到传播。通过不断地创新和变革，从提出并实施名牌战略，到提出无形资产的经营理念，从第一个在服装业导入

CIS，到第一个完成规范化的股份制改革等，杉杉集团创造了中国服装界的10多项第一，曾经被列入到国务院确立的全国520家重点建设企业的排行榜。这正是因为杉杉集团提升了企业形象所带来的社会辐射功能。

（三）提升企业形象能加强亲和力以及与消费者的互动。从消费者的角度看，企业信誉是能给他们带来信任、荣誉、感情、性格、爱好等方面的满足，满足他们情感渴求和心灵认同感。企业在经营活动中重合同、守信用、勇于承担社会责任、努力地为公众办实事、做公益事业就很容易地加强亲和力，特别是利用一些节假日做活动，与消费者进行互动，消费者就更信任企业了，企业的利益就有了保障。

三、提升企业形象的措施

（一）企业形象要正确定位。（1）产品的品牌定位。“名牌消费”是现代消费者的一个重要特征，“形象认同”是目前消费者选择商品时的一个心理标准。好的品牌形象塑造的途径有：树立名牌意识；实施重点产品的战略；坚持长期不懈地努力；实施品牌系统工程。塑造产品形象的措施有：重视产品的基础设计；认真地实行全面质量管理；将内在品质和外观形象有机地结合起来；努力地扩大产品的知名度就能占领市场，夺得战略的制高点。当有危机事件发生时要采取适当的手段保护自己的产品和利益，还应通过公关手段，提高自身的形象，让企业的产品重新得到公众的信任。并且要杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。当年北京开关总厂有一个著名的等式叫做“99+1=0”。这个等式说明了在企业的产品质量和服务中，任何一个环节出现纰漏，其他的所有努力都为零。（2）市场与企业形象的关系应该把握好。好产品还要有优质的服务，服务的对象是顾客，没有顾客就没有市场，企业就要退出历史的舞台。当代市场竞争，归根结底是争夺消费者的竞争。当代消费者是有文化素养、价值追求、感情需要的人。所以，顾客走进企业和商店，一是买商品，二要买服务。美国《追求卓越》一书作者的调查研究发现，美国一些成功的大企业均以追求优质服务为主要目标。其提升服务形象的途径有：树立服务意识；完善服务设施和条件；提供周到的服务项目，让一个顾客进店一万次，而不是让一万个人只进店一次，从而提升企业的形象，扩大市场占有率。

（二）提高员工的品质修养。企业有兴衰，企业全体人员能够同舟共济、同心同德才能应对机遇和挑战。企业否给员工一个安居乐业的保障是关乎企业、国家乃至人类安全（文明）的大事。企业的每个成员都是企业形象的代表，每个人的一言一行、一举一动都折射出企业总体风格特征，都在传播企业的有关信息。主要应该注意以下内容：企业的产品质量、服务质量、工作水平的状况，最终取决于员工的素质、责任心和敬业精神。企业要与员工建立团结、信任一致的合作关系。在员工之间搭建起平等的沟通方式，如通过发行内部刊物、免费会员、集体娱乐等活动增加员工的凝聚力和工作积极性。创造良好的工作环境包括：员工的成长环境；信息交流环境；参与管理环境和大家庭环境。要了解员工的需要。其中满足员工的物质生活需求是处理员工关系的基础：重视员工的工资收入和福利待遇、员工的保险等。重视员工的精神需要是协调员工关系的有效途径。造就良好的精神价值观，培养员工的企业忠诚心；切实地保障员工的主人翁地位；尊重员工的个人价值。

（三）加强企业的公共关系管理。（1）塑造优质的产品形象是企业公共关系的关键。企业经过自己的生产、经营管理等活动，有目的地创造出来的产品、服务等物质对象，是企业形象的直接象征，是社会公众对企业形象最重要的观测要素和评价内容，是企业公共关系的关键。产品是企业的面孔之一，是企业形象最重要的缩影或代表。产品的形象是最直观、最具体的形象，是公众认识企业形象的第一个接触点。塑造产品形象的目标是塑造一个内在质量和外观质量相一致的，使消费者称心如意、价廉物美的产品形象。（2）突出企业家的形象有助于提升企业的公共关系。提升企业领导者的形象。领导形象是指公众对领导者的总体看法和评价。领导形象既包括领导外在形象，如领导者的仪表、气质、工作方法和作风、交际方式等，又包括领导者的内在素质形象，如理论水平、决策能力、创新精神、道德水平、信念和意志力等。要重视团队建设：团队成员相互支持，相互帮助，做到“你中有我，我中有你”；要培育独具特色的企业文化，妥善地处理好组织中的上下级关系，只有上级与下属的紧密配合，才能真正地建立起一种良好的组织内部公共关系。如海尔从中国走向世界，正是有好的企业家的形象被全体员工认同，因为创新所带来的企业兴旺。

参考文献：

[1] 严辉武.公共关系与企业形象塑造[J]. 湘潭大学社会科学学报. 2002（04）

[2] 阿孜古丽·吐尔洪.公共关系——塑造企业形象、提高企业竞争力的新途径[J]. 商场现代化. 2008（10）