我国网购市场环境分析

贺正伟

摘 要：本文从当前我国网络购物市场的发展状况着手，分析了我国网络购物市场的内外部环境存在的优势和挑战。

关键词：网络购物；环境分析

一、前言

伴随网络购物服务逐步走向成熟，网上商品的价格优势，促使越来越多的用户加入到网络购物消费者的群体中。截止2013年上半年，淘宝网在中国C2C网购市场占比95.1%，遥遥领先去拍拍网和易趣网，而在B2C市场，天猫市场占比50.4%，亦绝对优势领先与占比第二20.7%的京东和第三5.7%的苏宁易购。2013年上半年我国网络零售市场占社会消费零售总额的6.8%，规模达7542亿元，同比增长47.3%，而2013全年网络市场零售规模达1.85万亿元，增长42%，占全社会消费品零售额的7.8%。

中国电子商务研究中心的最新数据显示，截至2014年5月，我国网购人数已达3亿人，网商数量超过8300万家，五年来平均增速达80%，我国已经成为全球最大的网络零售市场。一系列的数据表明，我国的网购在不断的发展壮大，随着互联网经济的长足发展，网购用户不断扩展，对我国网络购物环境提出更大的挑战。正确分析我国网购内部环境的优劣势，外部环境的机会与威胁对我国网购市场健康快速发展很有必要。

二、我国网购市场的内部环境分析

（一）我国网购市场的内部优势。商品种类齐全。网络购物市场提供的商品种类繁多，涉及服装鞋帽类、图书音像制品类、电脑数码通信类、家居百货、珠宝配饰和母婴用品、化妆品及美容产品、文体用品、家用电器类等。相对于线下商品，网购用户选择面广，选择余地大。

购物成本较低。对于网络购物用户而言，他们可以通过对比各家的商品，登陆不同的网站，网店齐全的分类，便捷的搜索能较方便的查找商品，而且可以直接由商家负责送达，在很大程度上节省了用户的交易成本。

信息优势。由于互联网不受地域空间的限制，因此网络购物用户可和各个地方的网络用户进行实时交换信息而获得最新的消息。这些获取的信息更为全面具体、实时有效，同时获取信息成本的低廉。用户可快速、高效地在网上同多个商家、多种产品进行交户式讨价，而商家也便于对客户进行个性化服务。

（二）网购市场内部存在的不足。目前网络购物市场内部存在的一个较大的问题是售后服务不到位，售后服务观念淡薄。网购完成，商家便不再关注对售后的跟踪服务；网购用户购买商品后想退换商品，却被商家以种种理由推辞；网购用户的售后反馈信息得不到足够的重视。

尽管借助于网络，网购用户可以很轻松地看到所需商品的规格，图像，配置等信息，可以很好的了解商品。但却不能真实的感受触摸商品，影响了对商品品质的准确判断。此外，仅仅凭借网络介绍和展示的信息，并不能保证商品的质量，存在虚假宣传和假货的可能性极大。据统计，有59%的用户感觉商品与网站宣传不一致，25.3%的用户买到假冒伪劣产品。

三、中国网购市场的外部环境分析

（一）我国网购市场面临的机遇。随着互联网的普及，我国网民的数量正在快速增加，据最新数据统计显示截至2014年6月底，我国网民数量达到6.32亿，互联网普及率46.9%。在这些数据中，网民进行网络购物的更是占到两亿多，网民使用网络进行购物的比例大大提升。网民的大规模增加更意味着巨大的商业机会，更为广阔的潜在消费群体。

用户的增加，经济不断发展，网购用户的消费水平不断提升。2013年，我国网络购物用户人均年网购消费金额达到五千元。伴随网络购物商品种类的丰富化，网购用户更多地将大家点、珠宝首饰等贵重物品的购买从线下转移到网上，数据显示有近一成的网购用户年网购消费在一万元以上。

目前，各级政府出台了一系列的扶持性政策，主要有稅收优惠、就业扶持等方式。国家和地方政府在规范行业运行的同时，可以帮助网络购物市场更加灵活健康的发展。随着政府职能部门对网络购物市场监管力度的加大，以及网络交易平台服务商和消费者服务保障体系的不断完善，网络购物市场环境将得到不断净化，从而使得我国网络购物产业开辟出一片繁荣有序的新天地。

（二）我国网购市场面临的挑战。信任危机。由于缺乏专业的电子商务信用机制和信用监管规制，在网络购物的交易中存在大量的网购欺诈和纠纷。攒积分换取奖品，但奖品最终还需要额外加钱买；使用与品牌商家相似的域名来迷惑用户等等。交货延迟，一般三至五天就能收到的商品，往往要等到一周甚至更久才能收到。商家拒不兑现自己承诺过的商品售后服务。诸如此类问题使网络购物的信誉度和满意度大打折扣，诚信问题已然成为目前网络购物中最突出的问题。

政府管理和法律约束不足。伴随我国网络购物市场的快速发展，政府部门和法律法规针对网络购物的管理规范相对较为不足。在网络交易中存在很多的欺诈行为，政府部门却难以进行有效的治理和规范；产生交易纠纷后，其解决的方式和程序较为混乱繁琐，往往致使网购用户承受购物的损失，而商家不仅得不到应有的惩罚，反而更加利用法律和政府监管的空隙不正当交易，谋取暴利。

参考文献：

[1] 2016年中国网购规模将达3.6万亿元.北京商报，2014

[2] 中国网络购物市场深度调研报告（2014版），立木信息咨询