星巴克CEO：个性化的领导力

Lillian+Cunningham

今年冬天星巴克员工可以在线完成大学学位，并且不用缴纳任何学费，全部费用由州立大学的奖学金和星巴克共同承担。这已经不是舒尔茨第一次因为员工福利的计划而引发关注了。

近日，舒尔茨接受了《华盛顿邮报》的采访。以下是对话内容（以下“霍”代表霍华德，“记”代表《华盛顿邮报》记者）。

记：您是如何定义“领导力”的？

霍： 领导力的首要品质就是诚实，诚实就是讲诚信、公开、透明。我认为一个伟大且历史悠久的企业离不开“诚信”二字。

记：最新的免学费计划与您的领导力战略相符吗？

霍：星巴克今日的巨大成功，与它自身独特的商业模式有直接的关系，这也是星巴克经营的根本。我们每天都在利润和社会道德之间努力的寻求平衡。

比如，我们为所有的员工提供医疗保险和股票期权，星巴克是第一家为兼职员工提供这两种福利的企业。我们强烈的感受到为员工投资就是为企业投资，我认为，无法为员工创造长期价值的企业也无法为股东创造长期价值。

记：这是星巴克一次出色商业案例，那么星巴克如何收回这笔投资的回报呢？

霍：并不是所有的事情都以经济利益为目标。不过，我认为此次投资将有效降低人员消耗，提高工作表现，吸引并留住人才，增加品牌价值，拉近与顾客之间的距离。这次的项目，我们用超过1 年的时间研究该如何将这个计划推向市场。首先，我们要找到正确的合作方，同时找到星巴克员工如何才能灵活完成学业的方法。亚利桑那州立大学（ASU）开设了40 余种网络学位，我们的员工刚好可以利用他们的业余时间完成学业。再回到诚信的问题，我认为诚信是任何企业和品牌生存的首要条件。

记：那么此次投资如何与其他投资比较？

霍：此次的免学费计划将在未来的12～18 月中影响将近1 万名学生，花费星巴克千万美元的成本。不过我们早有准备，早在10 年前，星巴克每年都会花费2.5亿美元在员工的医疗保险上，给予员工的股票期权变现后也有3 亿美元，所以我们并不会太担心这次的免学费计划。

记：您如何评价自己的领导风格？

霍：1987 年， 星巴克是一家拥有11 家门店、100 名员工的企业。我们就好比一艘快艇——当你将它开到最大马力，整个公司都会随之加快脚步。目前，星巴克在全球已经拥有25 万名员工、21 万家门店，现在的星巴克更像是一艘航空母舰。同时，我认为企业的成功与成长能够弥补许多错误。

记：您可以谈一下经历过最特别的一次管理经历吗？

霍：星巴克在中国已经经营超过15个年头，拥有1200 家门店和2 万名员工。大约在3 年半前我有一个构想，考虑到中国独生子的紧密家庭环境，我们应该做一些在其他国家没做过的工作：所以我们每年举行员工父母见面会。刚在上周，我就在广州参加了第三次的见面会。见面会使得我们的员工和父母对星巴克产生了难以想象的深厚感情。我举这个例子，是因为建立或领导一家企业没有一定之规，更多的时候，领导者需要根据被领导的人和企业的特殊性定制自己的领导风格。

编译自《华盛顿邮报》endprint