群体凝聚力在营销团队建设中的应用

艾雪

摘 要：一个企业的生命力在于竞争，竞争是社会主义市场发展的一个重要机制。在优胜劣汰的竞争面前，每个企业地位都是平等的，然而如何能够保持自己在竞争中的优势则是企业生存的关键所在，而能给企业做出正确决策并且同时指明正确发展道路则在于企业的团队是否是高效精英的团队。群体凝聚力有利于高效的团队的建设，组织者在管理过程中应该时刻注意这点，团队建设的目的是以团队成员的相互作用来协调团队的步伐，提高团队的工作效率。领导者通过不同的诱导方式，引导团队向更加积极的方向发展，充分的体现团队的力量，使得团队成员发挥自己优势，建立更高效的团队。最终能够更加经济、快速地实现组织目标。

关键字：群体凝聚力；团队建设；诱导；工作绩效

一、群体凝聚力理论基础

1.群体凝聚力的概念

群体凝聚力又被称为群体的内聚力，由于群体对各个成员的吸引力、成员对群体的向心力以及成员之间人际关系紧密的程度综合就形成了群体凝聚力，它是使群体成员忠诚于群体的内聚力量。我们所说的群体凝聚力，并不是等同于日常所说的团结概念。内聚力不但可以使群体内部团结，同时也可能会有排斥其他群体的倾向。而团结既包括群体内部的团结，还包括与其他群体之间的相互协调。所以两者之间存在一定的区别。[1]

2.群体凝聚力分类

根据不同的特征可以把群体凝聚力归纳为：

（1）自然凝聚力

自然凝聚力是群体最基本的凝聚力形式。相对于社会而言，作为个体都是渺小的，要生活在社会这个群体中，就要满足最基本的生理需要和安全需要。自然凝聚力决定了人是具有社会性的群体。

（2）任务凝聚力

群体是为了完成特定任务而存在的。在现阶段人们必须依赖相互协作而求得生存、发展。共同的目标和任务使个体凝聚力在一起，从而产生巨大的任务凝聚力。相比于自然凝聚力，任务凝聚力有显著的进步。

（3）情感凝聚力

个体由于生活中群体中，通过沟通和了解建立了和谐的人际关系，产生情感的吸引力，形成情感凝聚力。

情感凝聚力是分层级的：表层的传递丰富、肤浅并且直接的情感关系，比如悲伤、同情或愤怒；中层的价值凝聚力，即群体成员对共同活动的价值观是一致的；深层的依靠信仰建立的凝聚力，这种凝聚力是内化在每个成员心中的意识，因此是最牢固可靠的。

这三种不同的凝聚力代表了群体在不同的发展阶段所呈现出的由低级向高级发展的趋势，当然这三者不是彼此孤立存在的，它们之间存在着依存的关系。

二、群体凝聚力在营销团队建设中应用

1.群体凝聚力影响营销团队的人际关系

提高团队凝聚力可以使小组成员的人际关系更加和谐，这样就会使群体更容易获得群体成员的认可。同时，在良好的人际关系氛围内，能够激发个体成员的潜在能力，使他们能够有良好的工作状态，从而提高工作效率。

但是，如果群体凝聚力过强也会产生“小团体意识”。在决策过程中，这种趋势将导致由于片面的、过分追求一致的错误决策。这种倾向会使得由于片面和过分地追求一致而强行通过的不正确决策。由于群体成员把保持群体统一和创造和谐气氛的目的放在首要位职，因此他们往往不能客观地分析各种可能的备选方案，影响决策质量。

对于组织的领导者而言如果对这种“小团体意识”引导不好，会造成工作效率低下，甚至会导致偏离组织目标的结果。团队管理者在管理中要在群体决策过程中给予指导，充分利用可取信息，创造性地解决冲突。例如：在群体决策过程中，先用一个小组讨论，思考和独立的意见，并要求他们听取和考虑其他人认为的意见和看法。然后把不同意见大家汇总，在取得一致意见后，做出决策。

2.群体凝聚力在生产率方面影响营销团队

群体凝聚力高有助于更有效地实现集团追求组织的目标，但这并不意味着高内聚集团将为企业带来高绩效。如果群体目标与组织目标一致，则对组织绩效有利；反之则对组织绩效不利，导致低绩效。

美国社会心理学家沙赫特等人的实验研究清楚表明了凝聚力和生产率之间的关系。实验以凝聚力和诱导方式为自变量，以生产率为因变量，形成了四个实验组。在积极诱导情况下，高凝聚力群体和低凝聚力群体，生产效率有很大的提高，但是高凝聚力群体生产率提高的幅度更大些；然而在消极诱导情况下，高凝聚力群体和低凝聚力群体的生产率都下降，但高凝聚力群体的生产率降得更低些。

群体凝聚力提高可以使工作的效率提高，但是同时也可能导致群体工作效率下降。对于组织的管理者而言，意味着提高群体的凝聚力并不是最终的目的，而是应在提高群体凝聚力的同时，引导群体形成积极的群体规范，并努力把群体目标与组织的目标引导到相一致的方向。只有这样，才能使群体凝聚力成为提高生产率的动力，而不是阻力。[2]

3.群体凝聚力影响团队的领导方式

群体凝聚力对领导作为发挥的效果有至关重要的影响，一个团队只有有好的领导方式才能愉快的工作。卢因是美国著名的心理学家，在关于领导风格和团队气氛之间关系的长期研究中发现，领导风格的不同，直接影响成员的工作绩效和工作满意度。

选择适当的领导风格，能产生强大的凝聚力，而凝聚力强也有助于选择适当的领导风格。反之较强的凝聚力对于选择适合的领导方式也有指导作用。能够提高决策的质量，个人不可能是完美的，但是通过不同角色的组合，团队可以更加完善。由于不同的背景和个人组成的团队，从成员彼此的生活经验中可以学习到更多，看问题的广度变得不同。因此，团队能集中大家的知识和智慧，形成更多创新性的思想，决策的质量也会更高。[3]

4.群体凝聚力影响奖励方式

实践证明群体的凝聚力越强，会促使个人与群体相结合的最佳奖励方式的产生。同时使群体成员的任务目标更好地结合，增强集体观念和群体凝聚力。在群体中，不同的激励方式影响群体成员的情感和期望。个人奖励会导致竞争，而群体奖励则会加强合作。可以提高员工的工作积极性和工作满意度的正确的激励，有助于满足员工的社会需要，利于团队合作；而尊重员工的需要，能促进支持和帮助团队成员彼此之间，使工作更有趣，提高员工的士气和参与程度。从成功的合作中，分享工作带来的乐趣，提高员工工作的积极性和工作满意度。endprint

5.群体凝聚力影响内部的协作

群体凝聚力提高了，这样就会使得队员彼此产生好感，频繁交往，群体成员为了完成共同的目标进行协作，彼此为对方提供有利的条件，发挥自己的优势。合作不仅有利于自己，而且对别人也有用。由于群体凝聚力增强，内部会密切协作，从而提高组织的灵活性，另一方面，团队掌握适应快速变化的技能，增加了组织应对变革的灵活性。内部协作紧密的团队相对于传统的以个人为中心的团队，可以节省人力，降低成本，提高工作效率。此外，由于团队成员互补这点，能够使团队通过成员的共同努力能够产生1+1>2的结果，提高组织的生产率和工作绩效[4]。

三、对管理者的启示

在管理的过程中，管理者要着眼于如何增强团队凝聚力，从而提高团队绩效。团队凝聚力高的团队，团队成员之间关和谐；成员之间不感觉压抑；团队成员彼此信任；团队成员愿意承担团队的任务并以团队目标为自己个人的目标；团队成员有较强的归属感；团队成员经常保持沟通和协作；团队为团队成员的个人成长和发展提供了很好的平台。较高凝聚力的团队具备较高的团队绩效。因此为了提高团队工作的绩效，从团队凝聚力的角度来管理团队不失为好的管理策略。在实际中影响团队运作的因素有很多，其中最主要的包括：领导者风格，团队目标以及团队激励方式。领导是团队的核心人物，因此采取什么样的领导方式会直接影响团队凝聚力。如果团队成员的个人目标与团队目标相一致，团队则有吸引力和号召力，此时团队对团队成员的凝聚力也更强，但是反之，凝聚力则会下降。而关于奖励措施，如果团队不适时对团队的成员进行奖励，势必会降低成员的积极性，但是如果奖励不当，会造成团队内部成员的竞争。因此如何从这几方面来提高团队的凝聚力从而提高团队绩效是经营者应该深入考虑的问题。本文的结论只是为经营者如果管理团队提供了一个较好的视角：即通过提高团队凝聚力来提高团队绩效[5]。

四、结论

高效团队建设的因素的影响，涉及到很多方面，我觉得大学生团队建设团队凝聚力的影响是不容忽视的，因为一个人的力量是有限的，如果你能得到的帮助和集体成员的支持，影响高效团队的建设因素，涉及很多方面，我认为群体的凝聚力对高校团队建设的影响不可忽视，因为个人的力量是有限的，如果能够得到集体中成员的帮助和支持，个人不仅能深刻地体会到集体的力量、魅力，更会在集体的帮助下取得更大的成就。在集体中，人们不仅获得各种各样的需要，同时也逐渐认识到，个人与集体的关系。只有集体每个成员都，对集体负责，主动承担集体义务，逐渐形成集体意识，产生集体责任感、荣誉感的时候，集体才真群体凝聚力能促进成员之间的自信与安全；控制和调整成员之间的关系；保持完整和协调的小组。提高团队的凝聚力将使群体人际关系更加和谐，从而形成一个更具吸引力和向心力的团队。从而使群体更容易获得群体成员的认同。同时，群体内良好的人际关系能够为群体成员提供良好的工作、生活状态，激发群体成员的潜能，从而使员工更有效率。高凝聚力对实现组织目标更有帮助、更有效。

参考文献：

[1]张德.《组织行为学》第四版，北京：高等教育出版社，2008.2

[2]引用李永瑞等著《组织行为学》第二版，北京：高等教育出版社，2012.1

[3]张小林，王重鸣.群体绩效和团队效能研究的新进展[J].应用心理学，1997，2

[4]李明岩.高层管理团队共享战略认知与团队绩效的关系研究[D].浙江：浙江大学理学院，2005.1

[5]周明德.企业成长中的凝聚力研究[D].北京交通大学，2009，36endprint