提升班组管理的信息化支撑应用

劳卫伦 李莹莹

摘要：在信息化时代，班组信息化建设的迫切性日益显著，对提升供电企业管理水平和增强竞争力发挥着重要作用。本文提出在信息化支撑基础上建立班组管理新模式，建立环境和平台推动技术和管理创新，通过信息化手段为一线班组减负，持续提高工作效率和员工素质。在信息化助力班组管理新模式的实践中，以信息化技术成果实用化为导向，分析了在移动现场作业表单和微信平台建设两个方面促进班组管理的应用。

关键词：供电企业;班组管理;信息化;作业表单

中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）32-0169-02

班组是供电企业组成的基础，班组管理是供电企业管理的关键。班组作为生产一线的最基层单位，最清楚生产中的细节及问题。企业管理的各项管理制度、作业及工艺标准最终需要由班组来落实。管理制度的完善程度需要到班组中实践、检验，存在的问题与不足之处也最容易在班组中反映出来。因此，班组各项工作的管理水平反映了整个企业的经营管理水平。班组建设是提升企业竞争力、实现现代化管理的客观要求和前提。只有不断提高班组的学习能力、创新能力、自主管理能力、凝聚力和安全生产意识，运用信息化管理，才能持续增强企业的竞争力，更好地体现企业的形象，取得良好的经济和社会效益。

一、班组管理信息化支撑的重要作用

班组的管理水平是企业管理水平和精神面貌的综合体现。随着信息技术日新月异的发展，班组管理的信息化建设有利于增强企业的市场竞争力，消除“跑、冒、漏、滴”和“脏、乱、差”状况。但是，班组建设长期以来存在以下问题：发展不均衡、专业部门指导不足、班组负担过重、班组长队伍建设有待加强、部分班组人员结构不合理、班员综合素质参差不齐等问题。在信息化时代，我们要充分认识班组信息化建设的重要性，在实际生产工作中探索建立班组管理新模式，始终坚持以人为本，用发展的观点发现和分析问题，用培训的观点解决问题，组织班组成员勤于学习、善于思考，为班组营造浓厚的掌握信息化技术的学习氛围，发挥每名班组成员的创新思维能力。因此，我们需要大力支持鼓励创新，建立环境和平台推动技术和管理创新，通过信息化手段为一线班组减负。同时，需要讲究实效，注重技术成果的实用化，持续提高工作效率和提升员工素质。

在信息化提升班组管理新模式的实践中，本文以南方电网某城市供电局为例，着重分析在现场作业表单移动应用和微信平台建设方面的应用。

二、移动现场作业表单的应用实例

现场作业表单作为供电企业班组日常工作的重要载体，在现代化管理需要和信息化技术的有力推动下，在移动应用方面获得显著的成效。按照企业级移动应用开发接入的标准和规范，已整合和建设了一批企业级的移动应用，包括现场作业表单、移动快速复电、业扩辅助报装、数据质量现场核查、巡检、移动OA等，切实减轻了工作人员负担，提高了工作效率，规范了现场作业，实现作业表单、快速复电、电网巡检、现场核查、OA等领域移动应用，有力推进班组管理向一线工作的推广和延伸。相关系统的的系统架构设计如图1所示。该系统分外网线路接入、安全接入、信息内网三个层次，通过防火墙、安全隔离装置等实现有效的分层管理，可应用于安全生产、资产管理、营销业务、移动办公等领域，同时保证系统运行的高效性和安全性，具体实践情况如下文所述。

1.建设现场作业表单移动应用，提升作业效率

改造和建设了一批作业表单移动应用，使信息化管理延伸到现场。将作业指导书固化到移动应用中，指引现场人员按步骤进行规范操作，从而有效降低了作业风险，规范了作业过程，保障了人身安全。能够帮助新员工掌握现场作业步骤和流程，迅速进入工作角色，缩短了培训和熟悉工作的时间。同时，作业表单移动应用代替了原有纸质的表单，现场数据实时回传，避免了纸质表单数据通过PC系统重新录入的问题，既实现了节能降耗又为一线班组减负增效。通过拍照、远程视频和通话、设备状态信息实时回传等功能的应用，有力保证了现场工作情况的透明化，为班组管理与评价提供依据和保障。

2.建设快速复电移动应用，提升“快复电，速通知”水平

实现快速复电管理和应用向一线延伸，抢修现场情况实时回传，为客服人员和远程指挥人员提供可靠信息，做到抢修过程透明化，提高了客户服务水平和抢修指挥效率。利用配套的辅助功能，例如工单自动下载、新工单提醒、查阅接线图、现场拍照等功能，班组成员不用携带纸质工单和馈线图等纸质参考资料，数据信息实时更新，减轻了抢修人员的工作负担，提高现场工作效率，提高工作质量，加快抢修进程。同时，把抢修流程、安规等固化在快速复电移动应用中，规范抢修操作流程，有效避免安全风险。抢修过程的透明化，为管理人员进行抢修工作评价、绩效管理等提供依据。

3.建设电网巡检移动应用，实现设备缺陷闭环管理，提升巡检工作和管理水平

电网巡检移动应用结合移动GIS和GPS导航功能，及时查询电房、杆塔、设备等位置，通过GPS导航进行最优线路提示，为巡检班组员工迅速到达巡检位置提供了极大的便利，节约了宝贵的时间，提高现场工作效率。另外提供實用的辅助功能，提升作业质量。电网巡检系统充分考虑一线巡检人员作业需要，提供了馈线图查看、拍照扫描、设备信息查看、移动GIS地图等众多实用辅助功能，显著提升巡检作业人员的作业质量和作业效率。另外，还加强巡检现场监督管控，利用移动终端GPS定位功能，可以实施对巡检人员到位情况以及巡检作业轨迹的监督管控，加大对巡检现场作业的监督力度，从而实现了对巡检缺陷的完整闭环管理，有效解决了巡检工作量大、强度高的问题，提高了巡检效率，降低巡检工作强度，加强了巡检的精细化管理。

4.面向营销客服作业表单的需求，分批实现了包括实体营业厅班前、班后作业表单和24小时营业厅设施检查作业表单的设计、开发和应用。

5.建设完善移动OA，提升移动办公效率

实现了移动OA管理，班组人员可以通过移动终端实现移动处理办公业务和收发OA邮件，在移动OA上及时处理办公业务。

三、微信平台班组管理的应用实例

微信是提供即时移动通讯服务的免费聊天软件，已成为智能手机用户当前流行的互动方式。为了满足班组建设的需要，已经在基层单位班组建立超过200个微信群，在实际生产工作中得到广泛的应用。

1.班组运作指挥协调

整个班组工作由班组长全程进行掌控和调配，对工作结束的人员及时安排其他工作，对于工作还没有结束的而需要支援的，及时派出人员跟进。每位成员都及时利用微信实时对讲机功能向班长汇报工作进度，班组人员通过微信进行及时沟通交流，减少人力资源的浪费，充分挖掘人员的积极性。

2.现场操作信息实时交互

通过微信的语音记事本功能，减少安全隐患。例如，夜间巡检工作一般从凌晨开始，此时人的精力是有限的，记性不在最佳状态。微信的语音记事本则能很好的弥补这一隐患。通过语音记事本回录，把关键的工作环节进行语音记录，多人进行确认互检，工作结束后再次进行语音确认，有效降低了工作风险。

3.搭建工作培训平台

微信群成为实时科教的平台，班员在外工作时遇到不懂的问题，拍一张照片上传，配上一条语音信息，就能迅速把问题描述表达清楚。资深班员即使在别的工作现场，也能立即给予帮助解答。

4.成为信息公告栏

通过微信的聊天功能，班组长还能随时随地分享一些近期不安全事件案例，提高成员的安全意识。这时，班组长担任讲师的角色，及时掌握近期发生的一些不安全事件信息，总结经验教训，无论上班或休息时间都可以在微信上讨论，让组员及时了解，对照工作，提高警惕。

5.创新开展个性化班组管理

根据不同班组日常工作的需要进行个性化设计和配置，有针对性的提出管理提升方案。例如对于抄表班组，可替代现用的传统抄表器，在智能机加载抄表客户端软件，实时传输抄表数据。通过专线传输使数据直接传输到后台营销系统数据库。手机与热敏便携打印机通过无线连接，进行现场打印，抄表和送账单一次完成，从而实现电费通知单100%送达，大幅提升工作效率。

6.建立业余时间感想交流平台

促进班组成员的互相了解和融合，增强班组的凝聚力和战斗力。

四、总结

本文根据基层班组管理的实际需要，讨论了供电企业应用信息科技提升班组管理水平的实践。在信息化支撑基础上，提出运用信息化手段为一线班组减负，持续提高工作效率和员工素质，为推动技术和管理创新提供必要的环境和平台，最终建立班组管理新模式，提升供电企业的管理水平和市场竞争力。本文从移动现场作业表单和微信平台建设两个方面，分析和总结了促进班组管理的具体实践，体现出信息化技术推动建立班组管理新模式的积极作用。

参考文献：

[1]石东，何继江.激发班组创新力[J].中国电力企业管理，2014，

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[2]劳卫伦.信息化建設在电力客户优质服务同城同质化的实践[J].电子技术与软件工程，2013，（25）：256-257.

[3]石海峰，齐琳，朱永强.论电力生产班组的标准化信息化建设[J].中国电力教育，2013，（23）：172-173.

[4]朱慧蓉.企业管理创新再思考[J].中国电力企业管理，2014，

（3）：81-82.

（责任编辑：袁予熙）