农村电网生产作业人员胜任素质模型的构建

许爽 蔡文选

摘要：如何培养开发高素质生产作业人才适应电力系统的发展需求，促进农村电网建设、农村经济发展是农村电网企业面临的一大重要问题。本文通过文献调查、行为事件访谈法、问卷调查法、因子分析法、德尔菲法等建立农村电网生产作业人员胜任素质模型，为农村电网实现有效的人力资源管理提供了科学合理的前提。

关键词：农村电网;生产作业人员;胜任素质模型

中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）32-0163-02

农村电网生产作业人员作为我国农村地区电网运行、维护的主要工作者，如何培养开发人才适应电力系统的发展需求，促进农村电网建设、农村经济发展，一直是长期困扰电网人力资源管理部门的难题，而胜任素质理念和方法的出现，为这一问题的解决提供了新的思路和方法，为农村电网实现有效的人力资源管理提供了科学合理的保障。

一、胜任素质相关理论

胜任素质研究和实践起源于美国。1973年，麦克里兰教授在《美国心理学家》杂志上发表文章《测量胜任力而非智力》（Testing for competence-fence rather than intelligence）的文章，正式提出了胜任素质的概念，开启了胜任素质（competence&competency）研究的先河。他认为胜任素质是与工作、工作绩效或生活中其它重要成果直接相似或相联系的知识、技能、能力、特质或动机。此后，许多学者纷纷投入到胜任素质研究中，并从不同角度提出了胜任素质概念。尽管学者们在胜任素质定义的表述上各有不同，但普遍认为：胜任素质力是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个体特征的集合;范围包括个人知识、技能、动机、态度、特质等;胜任素质是可衡量并可藉由培训与发展来加以改善。后来，学者们开始对胜任素质的内涵展开了深层次的研究，并試图根据具体岗位的任职要求与职责，将胜任素质按照不同的侧重点、不同的结构组合比例建成胜任素质模型，以此来测量员工的胜任素质。

目前，胜任素质研究已成为近30年来工业与组织心理学、人力资源管理与组织行为学等领域研究的热点之一，胜任素质模型被越来越广泛地应用在行业及企业之中，逐渐形成了一套较为成熟的模型构建方法——职位胜任素质测评法（Job Competency Assessment Method，JCAM）。本研究将根据JCAM方法，运用文献分析法、行为事件访谈和问卷调查方法探究农村电网生产作业人员的胜任素质。

二、农村电网生产作业人员胜任素质模型的构建流程及方法

本文以国网福建省电力公司为研究对象，综合考虑该企业发展战略、农电工现时人力资源状况，借鉴JCAM现代胜任素质模型构建流程和方法，建立适应农村电网发展的农电工胜任素质模型。

1.明确企业发展战略目标

构建胜任素质模型的最终目的是保证公司战略目标的实现，所以胜任素质模型的构建必须紧密结合公司战略目标并以其为指导方针，从而构建符合公司文化、目标及内外部复杂环境的胜任素质模型。

2.农网生产作业人员岗位职责分析

胜任素质模型的研究必须建立在具体的工作岗位要求之上才有意义。研究将对生产作业人员的工作特点及岗位职责进行分析，以此作为胜任素质模型建立的重要参考。

3.收集、整理数据信息

收集数据、整理信息的工作在能力素质模型的构建过程中处于核心地位、关键环节。本文将采取文献分析法、行为事件访谈法、问卷调查法、因子分析法等几种方法相结合来获取与胜任素质模型构成相关的重要信息、数据、资料，并对这些信息数据进行分析、摘录、总结、归纳、整理并归类。

4.构建农网生产作业人员胜任素质模型

根据分析整理的数据资料，构建胜任素质模型，并对其进行科学规范的定义及行为特征描述，通过德尔菲法确定各项胜任素质的权重，从而构建胜任素质模型。

三、农村电网生产作业人员胜任素质调查与分析

1.胜任素质的文献调查

笔者首先对农网生产作业人员胜任素质进行了文献范围调查。调查文献主要包括国内外已有的员工胜任素质模型相关研究、相关企业与机构的能力资源模型库，企业各种管理制度、企业发展史、员工手册、年度计划和工作总结、会议纪要、内部刊物，以及行业发展政策等60多份文件。基于国际通用素质词典的阐述，结合电力企业的实际，初步形成了农村电网生产作业人员胜任素质项目。如表1所示：

表1 农网生产作业人员胜任素质项目

业务知识和技能 成就导向 正直诚信 自律性 组织认同

安全防范意识 沟通能力 客户服务意识 责任感 团队合作精神

客户服务意识 学习动机 认真细致 组织认同 敬业爱岗

分析判断能力 主动性 创新思考

2.行为事件访谈

根据文献分析得出的胜任素质项目，笔者运用行为事件访谈法对其进行进一步修正，调整及完善胜任素质指标。考虑到胜任素质是高绩效人员行为特征的反映。笔者在国家电网福建省电力公司下属六个县公司选取了80名农网生产作业绩效优秀员工进行访谈。透过行为事例访谈的设计，不仅能够证明文献分析法得出的胜任素质条项是否正确，并发现新的能力。同时也能精确的显示出杰出的表现者，如何处理特定工作任务或困难。

在分析行为事件访谈资料的过程中做到：首先，基于个人的经验与判断，对每一项可能暗示某一素质主题的细节都进行标注，对于素质词典中已有的素质要项，在相应内容的旁边标明相应的素质名称。其次，将访谈到的事例中的各种行为描述按访谈前初步确定的专业素质能力要素进行分类，归入各个要素中;如果没有行为描述归入某个要素，则删除这个要素;如果若干行为描述可以同时归入几个素质要素中，则将这几个要素合并为一个要素;如果有若干行为描述不能被归入任何要素中，则根据这些行为描述总结出新的专业素质能力要素。修正后的胜任素质项目如表2所示：

表2 修正后的农网生产作业人员胜任素质项目

业务知识和技能 责任感 主动性 认真细致 组织认同

情绪管理 沟通能力 团队合作 分析判断 安全防范意识

坚韧性 应变能力 系统思维 实践能力 正直诚信

学习动机 客户服务意识 自律性 培养发展他人 成就导向

敬业爱岗 创新能力

3.问卷调查

（1）问卷设计与发放。为了对胜任素质项目进行进一步的验证并确立各素质项目下的关键行为特征，笔者根据初步确立的胜任素质项目设置了每个项目下的一个或若干行为特征，对农网生产作业人员进行胜任素质行为同意度问卷调查。同意度问卷共设74道题，题项为Q1～Q74。采用李克特（Likert Scale）五点量表，分别给予1～5分分数，依各胜任素质之行为特征重要程度划分。具体分级标准如表3所示：

表3 本研究五等级量表说明

等级 等级描述 说明

5 非常重要 若不具备该行为特征，将无法圆满完成工作

4 重要 若不具备该行为特征，将难以圆满完成工作

3 一般 若不具备该行为特征，在完成工作时会有些困难

2 不重要 该行为特征与完成工作仅有些相关

1 非常不重要 该行为特征与完成工作不相关

在问卷完成初步设计后，邀请相关行业专家共同进行问卷的修正与评估工作，一方面评估问卷的合适性与实用性，一方面检查问卷条目项的可阅读性。在调查对象的选择上，由单位推荐，在高绩效生产作业人员中展开，要求被调查者根据其履行工作情况为问卷打分。

问卷发放采用两种形式：现场发放和委托发放。其中现场发放由笔者亲自携带问卷到企业，向被调查者做相应解释和说明，然后现场填写，现场回收。委托发放则在问卷发放前，先由笔者向委托发放的单位负责人解释问卷的具體填写要求，然后由委托方负责人发放和回收。

考虑到农电工胜任素质的体验需要一定的工作经验，参与调查的农网生产作业人员均为工作经验三年以上的一线人员。问卷共发放225份，有效问卷200份，回收率88.9%。问卷调查样本情况如表4所示：

表4 受访者基本资料分析表

类别 选项 人数（人） 百分比（%）

性别 男性 196 98

女性 4 2

年龄 25岁以下（含25） 39 19.5

26-35岁 71 35.5

36-40岁 57 28.5

41岁以上 33 16.5

工作年限 3-5年 45 22.5

6-10年 52 26

11-20年 68 34

20年以上 35 17.5

技能等级 初级工 37 18.3

中级工 85 42.3

高级工及以上 78 39.4

（2）问卷统计与分析。问卷在spss13.0统计软件包上输入，计算评价数据的均值和标准差，得到农网生产作业人员胜任素质关键行为特征重要性评定表。据评分标准，4分以上为比较重要，因此将题项平均分值低于4分者予以删除。最后确定的关键行为指标为57个。其中由于Q74被删除，创新能力项目被删除。对数据进行KMO和Bartletts球形检验。结果显示，问卷的KMO值为0.823，Bartlett球形检验的卡方值为4374.562，p=0.000达到了非常显著的水平，表明项目相关矩阵间有共同因素的存在，适合进行因素分析。采用主成分分析、正交旋转的方法进行因素分析，提取特征根大于1的因子。经过几次因素分析后，得到清晰的六因子结构。总方差解释率为82.357%。各项目在相应因子上的负荷见表5（因篇幅限制，提取部分）。

通过分析每一因子中所含的胜任素质行为指标的共同特征.对六个因子分别选取一个具有包容意义的概念作为因子名称。这样57项胜任素质关键行为指标就被分为六大类.即专业技术能力、关系处理能力、组织认同、自我监督与控制、执行力、进取意识。

四、农村电网生产作业人员胜任素质模型的确立

在确认胜任素质六大要素后，采用德尔菲法对六项胜任素质要素进行重要性排序，并且尝试赋予相应的权重数值。征询了6名农电服务公司负责人及4名管理专家意见。经过多次反复讨论后，逐一确定每项胜任素质要素的排序位置，处理意见分歧的原则是以超过半数以上的成员意见为准则。由此，得出农村电网生产作业人员胜任素质模型，如表6所示：

五、结语

本研究通过科学的程序和方法建立了农村电网生产作业人员胜任素质模型，为今后电网企业开展现代人力资源管理提供了基础。把企业员工的胜任素质研究用于实际，有利于推进企业技术人员素质的构建，也有利于企业建立一套标杆参照体系，帮助企业更好地开展人员选拔、培训，更好地实现人-岗匹配，从而实现企业经营目标。

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（责任编辑：包万平）