浅析军队基层管理中协调关系的艺术

2014-10-21 20:07刘旋李姝颖李红光
管理学家·学术版 2014年12期
关键词:技巧

刘旋 李姝颖 李红光

摘要:在基层管理中存在着各种各样的关系,协调处理好这些关系,对于减少或消除矛盾,避免内耗具有重要意义。通过协商、说服、调解、指示等多种方式或手段,来协调好上下、左右及内外的人际关系,从而形成良好和谐的工作环境,是基层管理者必须掌握的管理艺术。

关键词:军队基层管理;协调关系;技巧

前言

各种关系的协调贯穿了日常管理工作的全过程,即使在同样的环境下,采用相同的方法做相同的事,可是不同的人尝试却往往会有不同的效果,因此,需要掌握正确协调关系的方法,并灵活运用协调关系的技巧。协调关系的艺术,即是需要了解协调与协调艺术的概念与意义,掌握协调关系的方法,提高在基层管理中协调关系的能力与水平,最终为管理素质奠定基础。

一、军队基层管理的特点

军队基层管理具有思想性、受约性、综合性、经常性、实践性、动态性的特点,即基层管理教育将行政管理与思想教育融于一体[1],隶属于我军上层管理和中层管理,但更具有受约性,是一项涉及到基层建设方方面面的工作,必须时时做、处处做,不能间断和停止,是具体实在且操作性很强的工作,其工作对象主要是人,需要时刻了解人不断变化的思想、行为和所处环境。

二、协调关系的认知

协调关系作为公共关系的基本职能,从广义上理解,它一方面创造了一个亲密合作、团结一致的内部环境;另一方面争取了一个共同发展的外部环境,使组织与它面临的内部和外部公众之间的关系处于一个和谐状态,使得组织在与公众的沟通、协调中树立起良好的形象。协调即协同和调节,是指在管理中解决各种矛盾,理顺关系,消除内耗,使系统的各部分在完成系统整合任务中完全发挥作用。确切地讲,所谓协调是指管理者运用自己的权力、威信以及各种方法、技巧,使管理活动中的各个因素、各种关系、各个环节、各个层次和谐起来、行动一致,形成组织活力、社会合力,以达到组织目标,取得组织绩效的管理过程。

在协调关系中有一个著名的3R原理,即:resource(资源)、relation(关系)、result(结果)。资源是指人的智能,如知识、能力、技能和动力,同时也包括组织关系中的财物、时间、空间、信息、技术等;关系是指组织当中人与人之间的一种相互关系,如上下级关系、同事关系、配属关系、军民关系等;结果是通过群体的合作、协作来解决问题与矛盾,以达到组织目标的程度。3R原理的理论核心是指,关系是协调过程的核心动因,如果关系运转合理,就可以把资源有效地转变成组织绩效,如果关系运转不合理,就会使部分资源消失,或者使资源封闭对组织绩效产生影响。因此,在现代管理当中,协调关系在组织正常运转过程中起到不可替代的作用,例如,周恩来总理就是协调关系这方面的典范。在协调关系中需要把握好利益原则、及时原则、平等原则、公开原则这四个原则的度,以使得管理活动达到良好的效果。

三、军队基层管理中协调关系的技巧

在我们军队基层管理中,协调关系主要有与上级关系的协调,与下级关系的协调,与同级关系的协调,与军地关系的协调,即为上行协调、下行协调、平行协调与军地协调。其中上下级关系是我们面临的最主要的,也是最难协调把握的一种关系。

(一)上行协调——尊重与服从。服从命令是军人的天职。在上下级协调关系中,尊重上级、服从命令是第一位,这是上下级开展工作,保持正常工作关系的前提,也是领导观察和评价自己下级的一个尺度。因此,下级尊重领导,服从命令,是上行协调的核心。达到尊重与服从的目标需要注意下述四点:一、要维护领导权威,作为下级,有不同意见可以保留或者选择合适的时机、采取适当的方式反映;二、要坚决执行命令,做到全面领会上级精神,认真贯彻上级的决策和指示,坚决执行上级交办的任务;三、要加强请示汇报,要及时、准确的按权限和程序请示、汇报工作。四、要正确对待批评,作为下级要适当理解上级领导的批评。在做到上述四点的同时,还需注意以下四点:一、尊重而不恭维,要做到组织上服从,工作上支持,态度上尊重,下级只有通过独立的人格和工作业绩来赢得上级、上级的肯定,建立友谊,而不是靠一味的奉承,恭维来获得领导的好感;二、亲近而不庸俗;三、服从而不盲从,下级在完成任务时要有自身的主观能动性,善于在执行任务中提出自己的合理化建议;四、尽责而不越位,基层越位现象主要有四种:决策越位,表态越位,工作越位,场合越位[2]。

(二)下行协调——激励。在现代管理学中,激励的种类大致可以分为物质激励,精神激励,竞争激励,情感激励等,而对于军队基层管理者来说,激励的方法主要有:任务激发,责任激发,强化激发,感情激发等。

1、任务激发。就是因人而异地授予任务,为他们提供显示个人潜能和建功立业的机会[3]。运用任务激发,要做到知人善任,要坚持“将能君不御”的原则,放手使用,发挥其自身的能力。2、责任激发。就是在安排任务的同时赋予下级一定的责任,以加强下级的责任感,激发各自的潜能。在实行责任激发的过程中,上级要注意适时地给予下级帮助,同时还要给予下级鼓励,这样才能使下级的积极性得到充分发挥。3、强化激发。就是通过一定的精神表扬、物质奖励或批评教育,对下属的思想和行为分别作出肯定或否定的评价,从而使良好的思想、行为,由于受到肯定而得到巩固和提高,或使不好的思想、行为,由于受到否定而得到减弱和克服[3]。在运用强化激励时,要做到目的明確、讲求实效,要把正和负强化进行有机结合,并坚持正强化为中心。4、感情激发。在运用感情激发的时候,要注意启发诱导、营造氛围、以身作则、做好表率、平易近人、作风民主,同时关心下级的疾苦、解决实际困难。

(三)平行协调——顾全大局。在一个单位或与同级单位工作中,都是在根本目标和利益一致基础上分工合作的同志关系和友邻关系。所以,平行协调的核心是顾全大局,同时还应做到以下几个方面:一、相互理解。同级之间在一个单位工作与生活,必须以大局为重,做到多倾听、不议论、勿岐视;二、相互支持。同级之间是战友关系,应当互相支持、密切配合,首先把握好自己的角色,既要认真完成本职工作,又要做到不随意介入到其他人的工作中;然后发扬利他主义,积极支持不揽功,工作中遇到困难时要相互帮助,相互扶持;最后要及时交流不猜忌,统一认识,化解分歧和矛盾;三、相互宽容。基层军官不仅对下级,对同级也应该宽容大度,要严于律己、宽以待人,要宽容大度不妒能,要虚心学人之长,补己之短,共同进步,对待大事大非的问题还需要做到坚持原则。

(四)军地协调——依法与互惠。巩固和加强军民团结,密切军地关系是我国双拥工作的重要目标和核心内容,也是双拥理论的逻辑起点。在与军地关系的协调过程中我们应把握依法与互惠的原则,同时还应注意以下几点:一、牢记宗旨,尊重地方;二、掌握原则,灵活处置;三、主动沟通,搞好军民共建。

协调关系的方法技巧有很多,它们之间的关系是相互相存的。上行协调除了尊重与服从,同样需要顾全大局、相互支持,下行协调除了激励,同样需要尊重与依法等。因此,无论何种协调,都应该做到理清协调关系,把握协调重点,再将所学的协调技巧加以灵活运用,只有这样才能充分达成有效协调,从而实现管理目标。

参考文献:

[1]李中付. “思想教育方法” 在部队基层管理中的应用刍议[J]. 科技风, 2014 (5): 188-188.

[2]王平. 从杨修之死看秘书参谋职能的发挥[J]. 重庆科技学院学报: 社会科学版, 2006 (4): 70-72.

[3] 陶凤和, 李顺德, 葛栋, 等. 新形势下学员队管理教育工作浅析[J]. 文教资料, 2011 (28): 179-180.

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