试论如何利用电力营销稽查管理系统提高营销风险管理

赵阳

摘要：随着我国电力系统与经济的发展，电力营销成为电力市场中的核心部分。在生活用电日益普遍的情况下对电力营销的风险评估、预测、确定、检修工作对我们的用电安全十分重要，由于电力营销网络巨大，因此对于电力营销风险的管理工作难度较大，电力营销稽查能有效地监督电力营销系统，减少电力营销中的风险，提高电力营销的管理水平，保证电力营销系统发展质量。

关键词：电力营销；风险管理；营销稽查

稽查是电力营销管理工作中非常重要的管理手段。电力企业的营销管理部门依照相关法律法规和政策制度，结合营销的实际特性采取科学合理的稽查评价方式，对营销业务全过程中的工作流程、质量、绩效进行全面督查与评价。电力营销稽查主要围绕同“量、价、费”等有关的营销业务内容，重点针对各项营销政策的落实执行情况以及业扩报装、供用电合同、电能计量等核心业务的全过程监督管理。

1.加强电力营销稽查的措施

1.1 全新定位，提高认识

电力营销管理具有管理的组织、领导、决策、控制、创新等基本职能，是电力企业实行有效管理的重要方式。电力营销稽查是在电力市场秩序亟需维护的条件下发展并逐渐壮大的，适应了社会主义市场经济的需要。通过开展有效电力稽查工作，不仅可以规范营销行为，堵塞漏洞，挖潜增效，还能提高营销政策执行力，减少营销事故，从而维护了电力市场的秩序。因此，准确定位电力营销稽查，提高认识，才能不断提高电力企业的管理水平。

1.2 建立健全稽查考核评价体系

发挥电力营销稽查“以内促外”的巨大作用，需不断扩大营销稽查管理的深度与广度，建立健全稽查考核评价体系，为提高电力企业管理水平服务。健全考核评价体系，就是按照国家有关规定，制定统一的评价标准，规范工作流程及统一工作时限，以此对营销业务部门的工作质量进行监督与检查，确保相关部门依法办事。

1.3规范稽查管理内容

一是营銷稽查涵盖了用电营销管理的全过程，紧紧围绕营销重点、难点工作展开，且根据营销工作重心的转移调整稽查工作思路和方向，促进营销各项重点工作的顺利实施；二是

善于发现营销各部门、各专业的管理漏洞及部门与部门之间、专业与专业之间的管理空挡，并进行整理、分类与汇总，提出规范管理的改进意见和建议。根据营销业务需对以下稽查管

理内容进行进一步规范：跨业务类的业务流程、业扩报装、电价电费、用电检查、电能计量、供用电合同、用户档案资料、线损管理等。

1.4创新稽查管理手段

以内查为主、外查为辅，坚持内查和外查相结合，运用营销业务技术支持平台开展周期性专业稽查和非定期专业稽查，通过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作流程。营

销稽查网络人员按照稽查计划有序地组织开展日常稽查工作，采用工作流的方式实行全过程闭环管理。

2.电力营销稽查工作方式及手段

为了提高电力营销稽查管理水平，需要将常规性定期稽查与专项动态稽查想结合，确保营销管理工作具有较高效率和效益水平。

2.1常规性定期稽查

结合营销业务内容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相结合的模式进行管理。在稽查工作开展结束后将稽查结果、整改意见、整改意见等及时进行汇总实时修正。结合电力企业现有的营销系统和营销监管系统等，对电能营销服务中的各项业务流程、工作时限、95598互动服务网站等反映存在质疑的工单或投诉信息进行实时监督、抽查和调查分析，甚至可以委托第三方对存在质疑的营运窗口、急修、业扩报装等工作效率、服务质量等进行不定期明察暗访，全面系统的寻找供电营销服务全过程中可能存在的薄弱环节和不足点，进一步采取有效的整改计划和措施制度，充分落实到相关责任部门和责任人，规范营销服务行为，深入推进星级服务升级工作。

2.2专项稽查工作内容

主要根据营销工作中可能出现问题的“量、价、费”等环节，组成专门专项的稽查机构，针对某一考核期内从各层面反映的缺陷和投诉信息，有必要进行集中彻底分析处理。尤其应

配合电力企业技术人员、管理人员等对变配电台区存在的高损线路、高损台区等进行综合分析，找出高损耗原因并采取有效的整改措施，为终端用户提供优质经济的电能资源；对违约用电、非法窃电、乱拉乱接等开展突击性稽查，有效提高用电安全和供电企业电能运营经济效益。

2.3电力营销专项稽查工作的核心内容

业扩报装、用电变更等业务流程，检查是否存在超时限、违规操作，分析原因并提出处理意见 ；检查抄表工作质量和定期轮换抄表情况 ；检查是否存在抄表不到位、估抄等，确保抄表实抄率、抄表差错率的真实、可靠 ；检查电费计算、电费审核、电费回收、购电费支付等工作的管理情况，防止电费差错，保证电费资金安全，确保各种统计报表数据及时、真实、准确 ；检查客户用电档案和计量档案的建立、归档、变更、销毁等情况，检查档案内容是否完整、是否与现场一致 ；检查《购售电合同》《供用电合同》的签订、履行、变更、续签等情况是否符合有关规定，内容是否完整，签订是否及时，合同执行是否严格和准确 ；检查电价执行和有关用电营业收费项目是否符合有关规定，计费参数是否与实际相符 ；检查供电营业部门和财务部门的电费账务是否相符，电费收入及违约使用费是否及时入账、有无坐支现象，清查数据不清晰，账账不符等情况，监督找出原因并提出处理意见 ；检查关口表和售电关口的电能计量装置的安装、周期检定、

轮换、故障处理等工作 ；进行窃电和违章用电行为的查处工作 ；对客户投诉和举报案件的处理情况进行监督 ；对营销稽查工作的监督和检查，对营销稽查行为、营销稽查工作流程、营销稽查工作质量进行监督检查。

3.结束语

总而言之，电力营销作为电力工程的重要内容，存在着很大风险，只有对营销风险进行大力监督才能保证我国电力系统适应如今时代发展，顺应经济潮流。所以在电力营销中，应从服务人员素质、电力营销设计方案、营销稽查、明确相关责任认定等多个方面加强控制与管理，保证电力营销系统安全管理，促进我国电力工程的进一步发展。

参考文献：

[1]编写组.《现代电力企业营销手册》.水利电力出版社，2010.08

[2]乔新国.《电力市场营销基本知识》.中国电力出版社，2007.08

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