探讨ISO9000质量管理模式及其在高等教育质量管理中的应用问题

郑景花 崔东明

摘要：ISO9000质量管理模式已被广泛的应用到高等教育的教育质量管理中，这是由于ISO9000质量管理模式的实践基础得以发展，有了更加全面的理论支持，并确保新模式的发展。我国的高等教育在逐年发展，对质量管理工作也更为重视，因此，ISO9000质量管理模式应用其中具有一定的可行性，在提升各个高校管理水平的同时也提高了高校的服务质量，这一发展趋势满足国际化水准的需求，因此，作为高校的管理者要实施ISO9000 质量管理模式，必须建立教学质量管理体系，严格按照标准实施， 确保ISO9000质量管理模式得以顺利应用。

关键词： 高等教育 ISO9000 质量管理模式

ISO9000质量管理体系的制定者是国际标准化组织，具备国际化的标准体系，体系的内容包括了制定质量管理和质量保证。ISO9000质量管理体系对20个产品质量要素进行了详细的规定，其中包括了管理职责、质量体系、合同评审、内部质量审核、采购、不合格品、服务等等诸多内容。ISO9000质量管理体系是对生产过程进行严格把关，确保消除影响到质量的不合格因素，保证产品质量达到标准。ISO 9000 质量管理模式应用到高等教育质量管理中，是依据国际标准来建立一套体系，其要结合高等教育自身的特点，提升学校的教育管理质量。高等教育应用ISO9000质量管理模式有利于提升社会的影响程度，对于教育机构、质量教学都起到了积极的改善作用。至于ISO9000质量管理模式在高等教育质量管理中的应用程度就要依赖于学校自身的管理水平。

1高等教育实施 ISO9000质量管理模式的必要性

一是ISO9000质量管理模式是以国际标准为主，有利于高等教学向着国际化教育水准发展。在现代的教育中，国际化的发展趋势已成为当今教育事业发展的趋势，随着各个高校与国际合作的增多，教育教学与国际互通有无，交往密切，这就意味着高等教育的发展趋势的必然性，在高等教育中应用ISO9000质量管理模式，首先要建立体系标准，以此来增进与国际间的合作和交流，这是因为只有在统一标准下才能实现平等合作。另外，国外的留学生在本国留学的机会也大大增多，对于这些留学生来说，其评估我国高等教育教学质量的标准就是参照ISO9000标准，而对于一些国家来说，国外留学生的学历认证也要经过国际认证机构认证，这是学校与学生之间相互选择的硬性规定。可见，在高等教育中推行ISO9000质量管理模式能够推动高等教育质量管理与国际接轨。

二是IS09000质量管理模式的标准水平有利于改善我国高等教育教学质量和管理现状，其是提升高校管理水平的需要。IS09000质量管理模式达到国际化水准，其主要是在一些发达国家的管理经验中以科学的方法总结出来，并将其应用到市场中，因此其具备国际化的水准，保证了组织在市场竞爭中的优势。而我国的高校教育教学是在长期的管理经验下总结出来的管理方法，其标准和要求以经验管理为主而建立属于自己的一套体系，这种体系缺乏科学系统的管理方法，管理意识较为落后。而ISO9000质量管理模式是依据国际化的标准，其要求组织必须建立正规的文件化的质量体系，主要是对管理过程的控制，保障质量管理的有效性，并形成持续改进的良性循环机制。高校通过引入 ISO9000质量管理模式，可以将经验方法细化，实现有效、科学管理的目的。可见，高等教育应用ISO9000标准就是对教育教学质量进行严格控制，确保学校管理向着规范化、科学化的方向发展。

三是IS09000质量管理模式有利于提升我国高校的教学质量。受传统教学模式的影响，我国高等学校的教学质量一直处于较低的水平，其主要是由于缺乏统一的、科学的教学手段，使得我国高校教学方法有着很大的随意性，以致影响到学校教学质量。加之，IS09000标准中强调的是全员参与，重视过程和方法，高校要实现高水平的教学结果就要通过过程来实现。

四是IS09000质量管理模式有利于提升高等教育的服务质量水平。高等教育是为社会而服务，其提供的是教育服务产品，作为产品就要满足质量标准要求，

因此，教育过程也需要按照质量标准来实行，这一标准需要权威机构得以认证，其质量体系是应该得以保证和控制。高等教育的服务依据ISO9000 系列标准要求，来树立新的教育服务观、质量观，增强了学校对社会的责任意识，保证服务质量的提高。

五是ISO9000质量管理模式保证了高校与同行之间的竞争优势。我国的市场化、国际化趋势在逐渐的走向成熟，高等教育市场的竞争也更为激烈，高校导入 ISO9000标准，可以更好的为社会提供优质服务，增强与同行的竞争力。

2高等教育实施ISO9000质量管理模式

一是高校要建立科学的质量管理体系，详细的策划过程与方法，高等教育实行质量管理体系就是为了提升教育服务质量，对整个过程的控制要确定过程相互作用，确保过程有效运行，以实现策划结果并确保过程在持续改进。

二是高校要从实际出发，对质量管理体系进行策划和实施。ISO9000 标准中指出，作为组织，其质量管理体系会受到各种需求的影响，包括目标、产品、过程、规模等， 每一个组织有其自身的发展特点，学校是以人才教育为本任务，其在建立质量体系时要从自身实际出发，结合自身需求来策划和实施质量管理过程。

三是高校要合理利用ISO9000 质量管理的要素。ISO9001 标准要素是强调全员参与，依据ISO9000标准的基本思想，高校首先要建立教学质量管理体系，保证质量管理活动的正规化、法制化；其次要实施管理步骤，严格按照要求进行操作，ISO9000质量管理步骤分为六个阶段，其中包括策划设计、培训辅导、文件编写、运行、正式运行、体系认证。高校要依据步骤实行各项管理活动，这是一个循序渐进的过程；再者高校全员要参与其中，作为领导要以身作则，带动全体员工参与其中，共同学习标准，转变观念， 增强服从意识；最后，高校的配套设置要进行改革，ISO9000 质量管理模式要求高校对现行的管理、机构现状进行调整，优化配套设置，全方位执行ISO9000 质量管理。

参考文献：

[1]储祖旺，戴冬秀，宋华民.高校教学评估与建立ISO9000族质量管理体系的比较研究[J].中国高等教育.2006（17）

[2]覃翠英.ISO9000标准在高校教学质量管理中的应用研究[D].中国海洋大学，2008

[3]吴霓著.学校教育管理实施ISO9000族标准的研究与实践[M].教育科学出版社，2006