人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价

过雯

【摘要】目的：探讨人性化护理在门诊输液护理中的应用效果。方法：通过对2013年3月-12月前来门诊输液的患者进行观察，将在门诊输液接受人性化护理 的患者200例为观察组，接受传统模式护理的200例患者为对照组，将两组在工作满意度以及投诉率方面进行比较。结果：人性化护理在工作满意度方面相对于传统护理方法明显较好，在投诉率方面则低于传统护理方法，比较差异具有统计学意义。结论：在门诊输液室进行人性化护理极大地提高了患者的满意度，取得了显著效果。

【关键词】人性化护理；门诊输液室；效果

【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0270-02

伴随着护理模式的不断优化，护士从原来的被动服务转变为现在的主动服务，而患者也不再仅仅关注治疗，更倾向于在治疗的同时能够得到人性化的护理。顾名思义，人性化护理是一种个性化的护理模式，更加以人为主体，主要目的是在环境、心理、精神等方面使患者得到舒适的效果。门诊的输液室是一个代表医院护理质量的窗口科室，其重要程度不言而喻。本文就旨在讨论人性化护理在门诊输液室的应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

观察组与对照组分别有200例，其中观察组的年龄段在5个月-75岁，平均（36.2±17.2）岁，一岁以下的有11例，60岁以上的有28例，男性患者有106例，体力劳动者有104例。对照组的年龄段在7个月-71岁，平均年龄在（38.1±16.4）岁，一岁以下的有13例，60岁以上的有30例，男性患者有108例，体力劳动者有109例。对比两组患者的年龄、性别以及职业等基本资料比较，差异无统计学意义，(P>0.05)，具有可比性。

1.2 护理方法

对照组采用的是常规的护理方法，观察组应用的是人性化的护理方法，具体方法如下：○1适宜的环境。患者在生病期间情绪起伏难免较大，心情一般較为浮躁，此时人性化的输液的环境一般会配备一些基本的必需品，如电视、沙发、饮水机等，会尽力为患者提供一个舒适的输液环境，同时放置一些关于养生的书籍和杂志，每天定时做好清洁消毒工作；○2良好的沟通。根据数据调查发现，在护患纠纷中沟通不良占了很大比例。在人性化护理中护士会在扎针、用药等护理中向患者详细说明相关的情况，同时在这些情况中若出现失误应及时道歉，端正态度以及及时沟通，要进行换位思考，了解患者焦躁的情绪，正确处理患者长时间的输液过程中出现的各种突发状况，主动向患者提供饮水机、卫生间等相应位置；○3微笑服务。无论在任何地方微笑都是人与人之间交流的一种良好媒介，在人性化护理中同样适用。在人性化护理中面带微笑服务，可以缓解患者紧张的心理，增强治疗的信心，医护工作者面带微笑，会给患者传达一种愉快、积极的情绪，这种情绪会感染给患者，并且在交流过程当中，让患者感到亲切和信任，同时会让医护工作者更加明确自己的职责。○4 对患者进行全面了解。对患者的状况进行全面了解，这些不仅仅是医生的责任，同时护士也应详细了解，一般到输液室的患者都会进行连续的治疗，因此了解每位患者的状况十分有必要。做好输液前的准备工作，不仅有利于了解患者的病情，做好相应的治疗工作，还能在输液的过程中对患者进行针对性的健康教育。仔细询问患者是否有过敏史，详细向患者说明输液的具体程序以及所要注意的事项，如若患者身体不适，安排床位以便患者能够卧床休息；○5实时进行护理。在患者输液的过程中，护理工作者要定时进行巡查，能够发现异常并且及时进行处理，如若不能单独及时得到解决，要向上级及时汇报。患者输液结束后，应注意向患者阐述相关的程序，例如应向患者说明按压针眼的位置，对于小孩与老年人应该帮助其进行按压。实时告知患者下次输液的时间，让患者休息片刻再离开输液室，提醒患者离去时注意检查随身物品，以免丢失，使这种人性化的护理贯彻始终。

1.3 统计学方法

研究数据采用SPSS18.0统计学软件进行分析处理，计数资料采用卡方检验，组间对比采用均数t检验，以P<0.05为差异显著具有统计学意义。

2 结果

通过对观察组与对照组的对比发现，观察组对护理工作的满意的患者有163例，评价一般的有32例，表示不满的有5例，满意度为96.5%，投诉有1个，对于1岁以下的患者不能一次性完成输液表示不满的发生率是0.5%；对照组表示满意的有131，一般的有48例，不满意的有21例，满意度是88.3%，投诉5个，发生率是2.5%。在不同的护理模式下，满意度和投诉率的对比，p＜0.05差异有统计学意义，详见表1。

表1 两组患者不同护理方式的效果评价

组别 护理满意度（%） 护理投诉率（%）观察组（n=200) 96.5 0.5对照组（n=200) 88.3 2.53 讨论

人性化护理需要护理人员能够详细了解患者的基本状况、心理动态等与护理相关的因素，护理人员必须不断提高自己的服务和业务水平，不断提升以患者为中心的服务宗旨，实时做到主动服务，关系患者的基本需求，在条件允许的情况下，尽可能的满足患者的合理需求，能够换位思考，为患者提供生理、心理上的服务，减缓患者的紧张心理以及焦躁情绪，使患者能够体会门诊输液室的温馨与亲切，同时能够调动相关护理人员的工作积极性，增强护理人员为患者主动服务的理念，为患者能够在舒适的环境中进行治疗提供了很好的条件。

综上所述，在门诊输液室应用人性化护理，不仅能促使护理人员不断提高自身的服务和业务水平，还能提高患者对输液室的满意度，从而对医院的满意度提升，同时还能减少一些护患纠纷的发生，这就大大降低了对医院的投诉率，形成良好的社会影响，有利于医院形象的建设，提高医院的声誉。

参考文献

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