基于旅游目的地的综合性电子商务平台的构建

邓子越

摘 要：本平台选取某个城市中，小范围的旅游目的地为基础，以一定地理空间内的景点、节事活动、旅游设施（酒店、餐馆等）、交通、基础设施和接待资源为对象，利用信息技术，顺应多元化、一体化、便捷化、个性化趋势，以概念化地图全景浏览、分类推荐为主界面，同时在各分类下设计店铺子页面，为游客、居民、商家提供综合性服务的第三方电子商务平台。

关键词：旅游目的地；电子商务；综合性；功能

一、综合性电子商务平台构建背景

（一）国内旅游目的地现状。中国拥有丰富的旅游文化资

源，同时旅游业作为朝阳产业被予以高度重视，各类辅助设施逐步建起，各景点正在向综合、完善的旅游目的地标准靠近。同时旅游目的地作为地域文化的典范和城市的代表，作为游客和城市居民休闲娱乐的首选，具有广阔的市场前景。[1]

（二）国内旅游电子商务平台发展现状。目前，主流的旅游电子商务平台有以下三类。平台型网站，市场占有率极高，提供预定类服务；传统旅游企业或当地政府部门自建网站，选择性地提供服务；多类型团购推荐网站主要提供当地各类推荐及团购优惠，使用度极高。同时，以市场需求为导向，顺应游客游玩决策的个性化、临时性、随意性以及综合性[2]，多元化、一体化、便捷化是旅游电子商务平台发展的必然趋势。

（三）同类电子商务平台市场的缺口。多数上述网站所涵盖的城市、地域广泛，相关技术成熟，市场份额分割明显，市场准入门槛较高。而现有旅游目的地的电子商务平台多以城市为单位，虽已起步，但数量较少，缺乏影响力。

旅游类网站虽针对性强，涉及地域广，但并不具备综合性，游客选择餐饮、娱乐、购物时，需要换客户端进行搜寻，并不便利。团购类网站涵盖各大主流城市，但仅能提供团购及点评推荐类服务，满足顾客节省成本的需求，服务内容单一，对服务质量控制有限。

二、综合性电子商务平台框架概述

（一）目标与服务对象。通过电子商务平台整合目的地的各种要素，发挥地域优势。首先为游客熟悉区域布局、了解商家、设计旅游线路；其次，为居民日常活动提供好的出行建议，同时使其享受便捷的外送服务；最后，为商家打造独家窗口，进行个性化宣传，提升整体竞争力。

（二）网页平台功能概述。（1）概念化地图式全景浏览。平台根据地域人文特色设计四季不同界面，提供全方位的旅游目的地介绍，以图文形式整合各类商家和景色，可使浏览者对其整体有直观认识与初步了解。（2）五大类商家推介。利用模块化管理理论，平台将商家分为人文景点、餐馆、住宿、娱乐、购物五大类。浏览者点击某一类别，地图上可显示该类别的商家布局。同时各类别项下可细分，下列细分后成员专属页面链接按钮，页面上涉及店家提供的相关信息。（3）汇总各类最新、最优惠、最人气的商铺及其活动信息平台根据游客在旅游目的地内签到的店铺、评分以及游览感受向用户推荐人气商铺。同时，将最新、最优惠的商铺优惠或店内文化活动。（4）提供各主题经典、人气组合路线参考。平台由下述两种方式收集、分享游览路线，进行捆绑式营销。一是由平台自主设计的主题游览路线，推荐线路内各类商家、景点游览顺序。二是分析共享游客自身游览路线，通过点击率、签到率统计出人气组合路线。（5）提供外卖、订餐、订座、优惠、店铺活动及顾客反馈平台餐饮项下按类别再细分后；店铺介绍中，可图文介绍店铺极其菜品并开辟互动专区，讲述餐厅故事等。外卖功能中，提供单点菜品及主题套餐；订餐功能中，开通网页、APP、电话订餐三种方式，具体确定用餐时间、人数；订座功能中，有条件的商家提供餐厅平面图，可供顾客自主选择座位位置；优惠方面，分为培养品牌忠诚度的VIP服务及积攒人气的团购两块。店铺活动主要指文化活动，可分为网络或实体活动。（6）另有纪念品销售综合平台、票务预订与讲解预约、多国语种界面支持等功能

三、综合性电子商务平台特点及优势

（一）差异化，有利于打开市场，提升服务质量。基于一定区域内旅游目的地的电商平台避开现有旅游、团购网站涵盖地域广、店家数量多的优势，着眼于小范围、综合性强的地域，细化服务内容，同时满足游客、居民、商家三方需求以弥补大型网站缺陷，以打开市场。

（二）自主性与可控性并存。现今，团购也使不少商家感受到顾客品牌忠诚度的降低，反感团购网站的强硬。而此平台与店家协商选择优惠方式，给予店家一定自主性。同时，平台提供技术支持，定期维修，控制线下外送等服务，保证服务质量，提升口碑。

（三）综合性强，服务面广。较于现已有团购平台，此平台即为细化其下一个具体旅游目的地，做细做精。首先，其综合入所有店家，分为五大类，每类提供对应的服务，同时满足游客、居民、商家三大群体需求，这是单一的团购、点评、商家自主网站所没有做到的。

结语：就此平台自身而言，依旧处于初期研究阶段，可通过借鉴已有的旅游目的地管理系统，寻求政府支持，更好的鼓励商家尝试。同时，政府应逐步制定出有利于电子商务发展的相关政策及管理体制，加强互联网环境下的市场监管，保障用户信息与资金安全，由此推动综合性电子商务平台进一步发展。

参考文献：

[1] 王京传，李天元.旅游目的地品牌标识评价研究——以中国优秀旅游城市为例[J].旅游学刊，2012（02）

[2] 杨路明，黄刚，巫宁.旅游消费与电子商务的相互作用[J]. 思想战线. 2004（03）