浅析如何提高公共图书馆资源利用率

文/商洛市图书馆 周金霞

公共图书馆作为人类文明传播的圣地，担负着为科学研究服务和为大众服务的双重任务，要充分体现公共图书馆服务“不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制”等。①另外，我国的《关于推进全国美术馆公共图书馆文化节馆站免费开放工作的意见》和《公共图书馆服务规范》等都指出公共图书馆“是政府举办的公益性文化事业单位，是开展公共文化服务的重要场所，是保障人民群众基本文化权益的重要阵地。”②今天，随着科学技术的发展，人们的生活有了很大提高，物质生活已经走上一个新台阶，更多的人开始追求精神文化的寄托，因此，图书馆的工作也逐渐受到重视，馆藏资源得到了有效的利用。但也并非我们想象的那样好，图书馆旧的服务模式已经严重阻碍了图书馆的进一步发展，使图书馆资源利用率的提高受到较大的限制，读者人数依然增长缓慢，大部分资源还是没有被充分利用。而这也是当前图书馆共同面临的一个问题，如何提高文献资源利用率，是目前图书馆急需解决的一个间题。图书馆资源利用率又在一定程度上反映了其图书馆的服务水平及工作和业务水平，如何让读者了解图书馆的信息资源；如何引导读者获取和利用这些资源，都将成为图书馆的重要任务。现根据几年来在图书馆工作中遇到的一些问题，结合实际，提出几点建议:

一、加强馆藏建设，满足读者阅读需求

读者决定图书馆的一切。公共图书馆要想赢得广大用户，就必须满足用户需求。正如有学者指出的:公共图书馆应该把社会对信息的需求看作是自己的责任。③馆藏资源是图书馆的基础，图书馆如果没有资源，服务就无从谈起。图书馆的馆藏资源若是不足，就无法满足广大读者的需求，读者也就失去了阅读兴趣。面对读者的需求，图书馆馆藏建设面临着严峻的考验:一方面，公共图书馆的服务范围比较广，图书需求量大，无论是种类还是数量都要比其它图书馆多的多;另一方面，尽管人们对图书馆认识日益加深，图书馆的服务也逐渐受到重视，然而，图书资料价格上涨迅速，购书经费远低于图书资料增长速度，虽然相比过去好点，但是，经费不足的现象还是存在。除此之外，在互联网、电视、电子游戏、音像制品等的强烈冲击下，中国人的阅读时间也越来越少，读者找书难、买书难，久而久之，阅读人群不断流失，许多读者最后到网上寻找自己的精神需求。因此，加强馆藏建设，满足读者阅读需求很关键。首先，我们必须对采购经费进行优化配置，从馆藏质量上下功夫，不断创新，让读者能参与其中，提高图书采购的读者满意度，在采购书籍时，要坚持“择优采购，质量第一”的原则，切实保证书籍的实用性、价值性、系统性，还要避免重复采购。其次，注重合作，实现资源共享。资源共享是图书馆之间相互分享彼此的资源，为读者或用户提供更多的服务，这种服务比单个图书馆所支付的费用要少的多。因此，用群体的集合力量为社会的广大读者提供质量更高、效果更好的服务从而极大地提高图书馆资源的利用率。最后，图书馆工作人员还应及时剔除内容过时、版本老化的书籍文献，补充破损的文献资料，使图书馆藏书能保持优化的状态。

为顺应网络信息时代的需求，还应加大对图书馆的数据库建设，采用编目的手段，整理数量多、内容杂的网络数字化资源，建设专业资料数字文献库，并定时更新、完善联机数据资料，方便读者的检索，从而使图书馆的资源得到更好的利用。

二、加大宣传力度，激发阅读兴趣

目前，还有很多人对图书馆不了解，有的读者不知道图书馆的位置，也有人认为图书馆就是闲来没事打发时间的地方，还有的人认为图书馆就是书店，是卖书的地方，他们不理解图书馆对他们有什么意义。因此对于图书馆的资源利用就更无从谈起了。英国剧作家萧伯纳说过，图书馆是人类的头颅。有人说得更明白，要毁灭一个国家，没有比毁灭它的图书馆更直接更有效的了。而我们现在还有很多读者没有意识到图书馆在他们生活和工作中的重要作用，许多读者也不知道图书馆的藏书情况，甚至不知道借阅的程序，究其原因主要是我们的宣传工作没有做到位。要想让读者充分利用图书馆的资源，就得让他们先了解图书馆。因此，宣传工作极为重要。我们可以对图书馆进行不同形式的宣传，使读者了解图书馆的总体布局、馆藏资源、阅览室和书库的藏书结构、规模、功能，激发他们利用图书馆的激情，同时要规范他们的借阅行为，特别要强调书刊的借阅规则、方法、步骤及其注意事项；讲解如何利用计算机、网络技术查询馆藏书目，图书分类排架规则、查找图书的方法，电子期刊等具体的操作，使读者对图书馆的各项工作有个全面的了解，帮着读者懂得如何利用图书馆和正确使用馆藏资源。例如举办新书展览，或将图书馆的最新资讯发布到当地的网络上，也可举办各类讲座或故事会、朗诵会等，以便让读者能随时了解到图书馆的最新动态。还可以根据书籍类别，在图书馆内部灵活地设置特殊的书架，例如新书书架、常用书架等，以此来满足不同读者的需要，图书馆还可充分利用自身的优势，定期举办各种读书活动，例如读书节、新书展览、定题征文等活动，通过这些活动，不但能扩大图书馆的影响力，还能活跃城市文化氛围，增强图书馆员及读者的交流，吸引更多的读者来认识并了解、乃至利用图书馆，最终提高图书馆的利用率。新书从采购到读者可自由借阅需要很长的时间，现在专业类的图书更新换代的非常快，这严重影响了图书的利用率和利用价值，因此我们要缩短新书上架与读者见面的时间，并提前做好宣传工作。

三、增强服务意识，提高服务能力

今天的图书馆早已从单一的借借还还转变为文化信息传播中心,而我们的工作人员大多学历不高，没有经过专业的训练，业务水平偏低，只能对读者进行简单的服务，工作人员服务意识淡薄,安于现状,疏于自身政治思想的学习和业务水平的提高,为读者提供服务的方式单一,加之图书馆员于读者之间缺乏沟通，少数馆员在思想认识上对流通借阅工作有一些偏见，认为图书流通工作就是简单的借书还书，是一个重复的劳动过程，因此工作中缺少热情，很少有主动服务意识，读者也失去了借阅兴趣。这主要是受图书馆传统工作模式影响和制约，大部分图书馆现在依旧是以图书的借阅为主要服务模式，服务水平相对较低。图书馆工作人员是信息的收藏者，更是知识的传播者，其自身素质和业务水平对做好图书馆工作，提高图书馆的利用率起到关键的作用。为此，图书馆的工作人员应进行科学分工，优化组合，根据馆员自身的特点，将其安排在适当的岗位上，同时图书馆工作人员还应定期参加各种专业培训，鼓励图书馆员掌握图书馆学和一门以上其它学科知识，以顺应信息时代对图书馆员的最新要求。图书馆工作人员还应该懂得现代化技术在图书馆的应用，掌握一定的计算机操作技能和图书馆管理软件操作。要熟悉掌握数字图书馆的知识，熟悉网络资源的分布和搜索引擎的使用，知道在网络上如何检索和利用网络信息资源，及时掌握国内外图书馆的新动态，新知识。同时应多阅读图书馆有关的期刊，从中获取经验，增长见识。图书馆工作人员要不断拓展自己的知识面,要利用图书馆自身优势充实自己，不断学习。不仅要努力学会工作中需要的技术，还应在工作上开动脑筋总结经验，利用自己掌握的现代技术及时解决工作中遇到的问题。工作人员要与读者多交流，从不同方面了解他们的读书需求，以及对工作人员服务态度、工作能力等方面的要求，真诚接受读者的批评和指导，尊重读者，提高服务意识，增强服务水平，采用各种技巧增强读者的阅读热情，及时整理乱架图书修订破损图书，帮助读者快速查找所需图书的位置。缩减新书上架与读者见面的时间，从而增加图书利用率。

当今社会是一个不断进步发展，不断改革创新的社会，市（县）级公共图书馆作为读者学习的阵地，也应与时俱进，要不断探索，不断发展，不断进步，开拓创新，充分利用图书馆各种资源，向多元化服务扩展，实现图书馆功能的彻底开发和应用。

[1]联合国教科文组织.公共图书馆宣言[S].1994:10.

[2]文化部,财政部.关于推进全国美术馆,公共图书馆,文化馆（站）免费开放工作的意见[EB/OL].http://www.gov.cn/zwgk/2011-02/14/content-1803021,htm,2014-02-18.

[3]吴建中.拓展图书馆作为社会公共空间的功能[J].公共图书馆,2011(1):3－5