信息时代档案服务模式的探讨

文/广东省中山市南区档案馆 李仙丽

在当下信息技术高速发展的环境中，档案服务的各个要素不断变化。多源化的信息来源，多层系的服务对象，大范围的服务内容，多渠道的服务方式，都在推进信息时代的档案服务模式的创新进程。而档案服务模式的创新更成为信息时代档案工作的重点内容和发展方向。

一、信息时代档案服务模式创新的必要性

1.随着阳光透明的政府形象深入人心，人民的主人翁意识越来越强，参政议政的意识不断提高。而现有的档案服务模式已经不能满足公众的的需求，公民有权知晓各单位以及各部门的职能运行情况。这样既利于公民权利的保障，也在一定程度上宣传了国家的政策和文件精神。

2.档案服务群体更加的广泛化，社会化，多元化和开放化。在信息时代，档案用户可以直接在网络中获取大量的信息，然而信息的掺杂性和过滤性不能很好的满足用户对档案特殊性的需求。而档案用户对信息的需求更趋专业化，因此档案用户不能够按照意愿获取的准确和关键性信息。

3.长期以来档案服务工作面临着技术水平不高、开放程度不足、利用程度不够等问题，导致档案的功能和作用得不到充分发挥。

4.当前信息化时代的大背景下，互联网日益成为人们生活和工作中不可缺少的一部分，网络环境下的信息传播也成为一个具有强大影响力的新型媒介。良好的网络环境为信息时代的档案服务模式创新提供了好的契机。

5.随着信息时代的壮大发展，档案工作领域逐渐变宽，工作内容逐渐丰富，保管方式逐渐科学，这些实质性的变化不仅需要档案管理人员在传统的档案服务模式上取长补短，提高自身的专业技术，还需要信息时代的档案服务模式的创新。

二、信息时代档案服务模式的创新存在的问题

1.现在的大部分人的档案服务意识仍坚持旧思维，看待对档案信息化的问题仍不透彻，没有充分认识到信息化的档案服务建设已经成为大势所趋的时代要求，在社会信息化过程中，起着至关重要的作用。

2.档案管理硬件配置相对落后。某些部门重视程度低，投入少，落后的硬件设施不适合网络系统，无法实现资源的共享。部分档案管理人员专业业务技术不足，网络技术的优势没有得到发挥，档案管理人员只是简单的将资料进行输入，开发资料缺少系统性、综合性、专题性。这些都导致档案的服务模式得不到好的发挥。

3.信息技术的高速发展给档案工作带来了机遇，同时也带来了挑战。档案管理队伍普遍存在知识老化，思维传统等问题，专业水平和素质参差不齐，对于档案管理的意识不清晰，知识结构不合理，创新意识不够突出，使得一些档案的信息开发没有针对性，开发力度不强，无法很好展示档案服务模式的优点和有力方面。

4.档案的信息化管理制度的规范性存在缺失，档案的信息化存在很大的盲目性。档案管理的实际工作只重视了收集和整理，忽略了信息的传播，导致信息化档案服务模式没有得到很好的体现。

三、信息化档案服务模式创新的策略

1.服务思想的创新。根据整个社会环境以及档案服务工作的具体发展，勇于突破旧的条条框框和思维定势，从更高的知识层次去看待服务工作，形成先进的服务理念。除了要树立档案服务对象第一的理念，还要适时的了解社会主义市场经济的一些机制，在竞争中，不断完善服务的完整性、及时性、预知性和细致性。

2.服务技术意识的创新。时代的发展，科技的进步，人们的思想观念不断的提升，对于信息的获取、信息的内容也都有了相应的要求。服务技术的创新，能够更好的使用户接受到信息，使用户潜在的主体需求得到充分的满足，实现档案的信息推送服务。

3.服务渠道的创新。资源共享要向开放化的方向推进，对于大部分的档案，在规定期满后可以对外开放，使档案的开放程度得到进一步的提升。通过制定一系列的管理措施，开发科学，标准，简便的检索工具，依靠网络信息的传播，最大程度的实现社会的资源共享。

4.服务技巧的创新。档案模式创新应该朝着多元化和多样化的方向发展，创新不能单单体现在体制和机制上的创新，还要在技巧和方法上进行创新，在一定程度上推动档案服务的整体水平上升。

四、结束语

在信息化时代，档案服务也在向着便捷、质量高、高效率的方向发展。信息时代的档案服务具有开放性和互动性的特点和要求，基于这些，档案服务模式不能停滞不前，要实现档案服务的不断创新突破。

[1]张晓伟.试谈档案信息服务机制之构建[J].黑龙江档案,2011,6(06):25-26.

[2]韩光春.浅谈网络环境下的档案创新服务[J].科技致富向导,2012,10(13):25-26.