提高社区人力资源服务策略

文/河北省辛集市鹿城街道办事处 穆丹

一、社区人力资源存在的主要问题

（一）社区工作人员的流动性比较大

很多社区招聘的工作人员都是临时性的，这样的临时工基本上占将近一半。而社区服务工作队伍的稳定性较差就必然会影响到一些职工的工作积极性，反正干不久的活儿不如得过且过的态度是不负责任的表现，会降低社区服务的质量。

（二）社区工作人员的薪水偏低

社区服务工作也是当地政府部门管理下的工作之一，社区服务工作性质和公务员差不多，但是社区人员的薪水远远低于公务员。由于收入过低，社区工作人员的生活稳定性没有保障，所以他们的流动性也大。

（三）缺乏高学历的社区服务工作人员

根据在职的社区服务工作人员的学历调查来看，大部分的学历都是专科或者更低。学历高低在一定程度上反应着职业素质的高低，学历过低的社区服务人员在各种服务的知识技能上可能会有所欠缺。

（四）社区工作人员所受教育的专业与社区管理专业对口率不高

大专院校中开设社区管理专业的比较少，即便是开设了也是属于开设不久的新兴专业。但是社区服务工作人员也需要有正规的社区管理教育，而与这种社会需要相反的是，很多的社区工作人员都没有接受过正规的社区管理教育。

二、提高社区人力资源服务对策

（一）提高社区服务人力资源对策

1.采用事业单位编制或合同制方式建立社区服务工作队伍。要让社区工作人员队伍的稳定性有所保障就得从队伍的管理入手，最基本的就是按照社区所辖居民规模配置相应社区工作人员编制数量给服务人员提供获得事业单位编制的机会或者签订工作合同的方式确定双方的劳动关系，并让他们享受一定的社会福利，这样一来服务人员的生活稳定性增强，他们的生活质量得到切实的改善之后，随之的工作态度和工作责任感就会增强，从而为社区居民服务的质量也会上升。

2.提高社区工作人员的待遇。社会经济发展的今天，物价飞涨，如果社区工作人员的薪酬没有相应的提高的话，他们的生活水平就会下降，这会因影响到员工的工作积极性。当地的政府和相关管理单位要关注社区工作人员的薪酬问题，让工作人员的辛苦工作能够得到相应满意的报酬，不断的激发社区工作人员的工作热情。

3.社区工作人员的知识和技能的培养。现在社区的各种设施和装备都在不断的升级，而且管理也在完善之中。社区工作人员要完成的工作已经不同以往，现在需要的社区工作人员最好是有相关专业教育的背景，比如公共管理、物业管理、社区管理、行政管理等专业的教育背景；除此之外，社区工作人员的员工还要在工作中参加相应的培训，如此一来，工作人员对自己的服务工作更加熟练，工作效率大大提高，从而社区工作的开展起来也比较顺利。

4.利用志愿者开展各种社区服务。很多的企事业单位和大中小学等都会为社区提供一些志愿者，合理的安排这些志愿者将有利于缓解现有社区工作人员短缺的现状，让志愿者和社区服务队伍一起开展各种有益的活动共同提高社区服务的质量。

5.成立业主委员会，让他们参与社区服务。社区的管理不能单靠社区工作人员，还要依靠广大业主的共同配合。在社区的业主中选择一些人组成业主委员会，让他们代表广大业主的利益，站在业主的角度参与到社区的物业管理中来，而且，业主委员会作为社区居民群众性的代表者也可以通过正规的渠道向社区委员会提出一些有建设性的意见和建议，共同推动社区服务的完善。

（二）提高社区服务数量和质量对策

1.划清政府与社区的职责，理顺政府与社区关系。当地政府和社区管理单位的职责可能会出现一些重复的地方，社区成立一站式服务大厅，将当地政府的职责和社区的职责分工处理，让社区和政府主管部门的工作相互协作而又有所分工。

2.引导当地的服务企业参与社区服务工作。一是让一些信誉比较好的公司引进社区，比如各种美容美发和医药公司，他们进入社区给群众提供理发、医疗等服务不仅能够让他们获得经济效益，社区的居民的生活环境也会变得更加的便捷；二是让社区周边共建单位兼任适量的社区服务工作。以减轻社区工作人员工作压力和丰富社区服务工作内容。比如，让附近的学生志愿者提供一些生活常识咨询、社区保洁服务，社区周边的医院提供小病医治等服务。

3.激发社区居民参与社区服务的积极性。动员居民小区中一些有余力的居民参与小区的社区服务中，利用休息日向居民提供无偿或有偿服务，不仅有利于邻里团结还能方便居民的生活。

三、结束语

随着我国城镇化进程的不断加快,城镇化水平日益提高,这对社区服务建设提出越来越高的要求。社区服务建设水平的高低直接关系社区人们基本生活质量的好坏，而加强城市社区人力资源管理又是提高社区服务建设水平的重中之重。总之，城市社区人力资源管理一定要树立以人为本的理念，培养社区工作人员的主人翁意识，提高其工作的热情，激发其主动性和创造性，不断完善各项职能，提高管理水平。

[1]龙云兰.论以人为本的社区人力资源开发[J].学术论坛,2008(07).

[2]侯巍巍.社区人力资源开发与管理[J].世纪桥,2007(06).