省级科技文献共享服务平台信息服务分析

杨小凤

〔摘要〕通过网络对省级科技文献共享服务平台的信息服务现状进行了调研，发现平台开展了科技文献检索、参考咨询、定题跟踪、科技查新、竞争情报等信息服务，在调研分析的基础上，提出省级科技文献共享服务平台信息服务的发展策略：加强科技文献共享服务平台信息资源的整合力度，多举措提升平台的信息服务质量，面向不同用户，提供个性化信息服务，加强用户信息素质教育。

〔关键词〕省级；科技文献；共建共享；信息服务

科技文献共享服务平台建设是为科技研发机构和科技型中小企业提供一站式的创新创业服务的信息平台，是科技进步和科技创新必不可少的支撑条件，是解决科技文献信息资源重复建设、资源分散、资源不均衡等问题，实现科技文献信息资源共建共享的有效途径之一。科技文献共享服务平台的建设将会带动地方经济、科技、文化的发展，基于此，本文以省级科技文献共享服务平台为例，通过网络调研平台的科技文献资源建设及信息服务情况，在调查分析的基础上提出后续发展策略。

1省级科技文献共享服务平台建设及信息服务情况

11平台建设情况

2000年6月，科技部会同经贸委、农业部、卫生部和中国科学院组建了虚拟式国家科技图书文献中心（NSTL），开始国家级科技文献共享平台的建设，此后各省市也陆续开始地方科技文献共享平台的建设[1]，截至目前，已有31个省份，包括直辖市在内都建设了不同称谓的省级科技文献共享服务平台，各平台具体名称见表1。自2007年以来，NSTL积极支持部分成员单位，采取有效措施，不断深化企业信息服务，陆续推出了专业化服务平台、产品资讯、企业竞争情报平台、成果转化综合信息服务平台等面向企业用户的服务方式与产品，为全国企业用户提供全方位的信息支撑[2]。截至2010年底，已经基本形成以NSTL为核心、以地区和行业文献服务机构为补充的共建共享的国家科技文献保障和服务体系，新型市场化、个性化科技信息服务不断发展，在支撑科技和社会、经济发展等方面发挥了重要作用[3]。

科技文献共享服务平台建设的最终目的就是为不同用户提供科技信息服务。省级科技文献共享服务平台全部采取用户注册的方式，为注册用户提供各种科技文献信息服务。例如广东省科技文献共享平台提供的服务有：科学数据代查代检服务、标准、专利、期刊等文献的传递服务、联合参考咨询服务、情报分析、实时咨询、信息检索、咨询策划、技术查新、定题跟踪服务，这些科技信息服务内容，为科技用户提供了方便。调查发现，有16个科技文献信息服务平台没有标明具体的服务收费标准，只说明对提供的服务收取一定的服务费用；15个平台根据不同文献类型标明具体的服务收费标准。例如天津科技文献共享服务平台的原文传递服务，标明复印费、缩微胶片还原费、查询费等；上海研发公共服务平台，注册登录，通过积分获得全文传递5篇权限。笔者把科技文献共享服务平台的信息服务内容归纳为文献检索服务、参考咨询服务、定题服务、科技查新、竞争服务与专利服务等科技情报服务。

121文献检索服务

文献检索服务是信息服务中最基本的服务方式，调查发现，除海南、福建两个平台没有提供文献检索服务外，其他29个省、直辖市科技文献共享服务平台均对注册用户提供文献检索服务，主要包括文献检索、代查代检、原文传递、订阅推送服务等。

在集成检索平台服务方面，大部分提供高级检索、中外文检索服务；个别平台提供高级检索、模糊检索，如辽宁省科技创新资源共享服务平台、山东省科技文献共享服务平台；个别平台统一检索点击页面需要先注册才能服务，如青海省科技文献资源共享平台；平台集成检索较有特色的如陕西省科技图书文献共享服务系统的文献检索，用户注册后可以进行普通检索、分类导航检索、期刊检索、按文献类型检索、按馆藏单位检索、高级检索；湖南省科技文献与创新资源共享服务平台的一站式检索，可以对期刊、学位、会议、成果、标准、专利、法规、图书、国研进行检索，检索字段分标题、作者、关键词、摘要、刊名，其自定义检索提供湖南省科学技术信息研究所自建特色资源的跨库检索功能；安徽省科技文献信息资源共享服务平台可以对期刊数据库、标准数据库、特色数据库、专利数据库、论文数据库、馆藏联合目录数据库进行集成检索，还可以进行二次检索，可以查看查询历史，可以添加到我的收藏、可以订购文献，保存检索策略，查看检索策略等。以上平台的检索服务功能为用户提供题名、文摘检索，要平台注册用户才能下载全文。平台的文献检索服务，大部分有服务说明、服务内容、服务方式及收费说明，其中广东省科技文献共享平台为用户提供免费文献传递服务，其系统集成了广东数字图书馆的4 000万篇文献供用户检索，用户选取的文献将在24小时内免费发送到用户指定的电子邮箱中；代查代检如西藏科技信息资源共享服务平台的文献代检服务，为用户提供文献收录及被引用检索服务查找文献被SCI、Ei、ISTP等收录及被引用情况，有服务申请表、收费标准及联系方式。而订阅推送是根据用户订阅信息资源，为用户定期推送最新信息，有这项服务的平台共6个，专题订阅3个，如江西省科技文献共享服务平台的订阅推送服务，平台注册用户提交专题、热点订阅请求之后，平台后台邮件推送服务自动根据用户专题、热点订阅需求，获取专题、热点信息，并根据用户邮件地址，进行专题、热点信息推送服务。

122参考咨询服务

调查发现有11个平台没有提供信息咨询服务方式，只有平台联系方式或电话或邮箱及地址。20个平台提供不同方式的信息咨询服务，具体见表2。65%的咨询服务为参考咨询，其服务方式一般都是要先登录或注册为该平台用户才能进行咨询，有7个平台的参考咨询点击后可面向领域咨询、面向专家咨询，设有专业领域导航，可以查看已回复和未回复问题，这种咨询方式专业性强，用户可以根据自己的学科专业选择相应的专家咨询。有5个平台的参考咨询点击页面是实时咨询、或通过非实时咨询途径提出问题，实时咨询要先登录QQ在线，非实时咨询可以留言，并说明个人信息不会被公开；有8个平台已有参考咨询又有在线客服，这种咨询服务方式用户无论在哪，都可以咨询。平台咨询方式较全面、较有特色的如，天津科技文献共享服务平台的参考咨询服务是建立在网络基础上的、将用户与专家和学科专门知识联系起来的问答式服务，用户通过各种电子方式，如E-mail、电子论坛、聊天软件等提出问题，管理员通过电子方式给予解答；黑龙江省科技创新创业共享服务平台的专家咨询服务平台，可以向专家咨询、技术工艺、新产品开发、新品种研究、可行性研究、向机构咨询、专利代理、查新与综合咨询、科技投融资、科技立项咨询等，点击页面栏目有完成咨询、难题库、咨询领域、咨询机构、专家团队、发展历程、成功案例、成果及文献、联系我们，使用说明有用户咨询流程、意见建议及投诉等。参考咨询是平台与用户沟通、交流的桥梁，平台建设是为地方、区域经济、科技文化服务的，多与用户沟通、交流有利于平台建设的进一步完善和管理。endprint

123定题服务与科技查新

定题服务是一种根据读者需求，一次性或定期不断地将符合需求的最新信息传送给读者的服务模式。而科技查新是文献检索和情报调研相结合的情报研究工作，它以文献为基础，以文献检索和情报调研为手段，以检出结果为依据，通过综合分析，对查新项目的新颖性进行情报学审查，写出有依据、有分析、有对比、有结论的查新报告。调查发现有定题跟踪的平台有18个，有科技查新的平台有17个，也就是说超过一半的平台有定题服务和科技查新服务。平台服务流程清晰，服务项目多，有收费说明，为用户提供一站式的科技信息服务，例如云南省科技文献信息综合集成应用平台的定题服务流程是：首先用户注册填写定题服务委托单，将每个委托信息详细填写完成后提交，然后信息检索人员通过电话与用户协商检索过程的具体要求以及其他相关事宜。江苏科技信息网的查新咨询中心，服务栏目有政策法规、查新委托、查新流程、服务内容、查新合同、网上委托，其他服务栏目很有特色，有专利信息咨询、专题信息咨询、引文查证咨询。

124其他情报服务

科技文献共享服务平台除了提供常规的文献检索、参考咨询、定题跟踪、科技查新服务之外，还提供了竞争情报、知识产权、专利分析、科技评估、战略研究、创科技新报告等多种实用性强的科技情报服务类型，提供的科技情报服务情况见表3。

笔者调查发现，有科技情报服务的平台，情报服务都要先登录或注册为平台用户才能提供科技情报服务，有服务简介、服务流程及收费说明等。竞争情报服务是指为服务对象提供包括竞争对手分析、竞争环境监测、竞争战略分析等在内的具有针对性、谋略性、对抗性、超前性等特征的情报服务，从而帮助服务对象实现竞争目标，提升竞争能力[4]。如甘肃科技文献共享平台的战略研究是为决策主体提供全局性、深层次、科学化情报决策研究服务；四川省科技文献共享服务平台，通过ASP竞争情报服务系统，集成国内及本区域各种信息资源，为中小型企业提供产业发展政策、行业发展动态、竞争环境监测、科技文献信息、市场预警与决策支持等服务。科技评估，主要服务对象是准备进行项目科技可行性论证、项目科技评估的政府部门、企事业单位，有此项服务的平台一般都有服务说明。创新报告服务，是面向科研、分析以及决策人员提供的科技创新辅助决策报告申请服务，如山东省科技文献共享服务平台的创新报告服务形式是注册用户根据需要选择申请的报告类型，并认真填写相关信息后提交申请订单；由平台订单管理员在3个工作日内完成科技创新报告的制作工作，并上传至平台；申请者可以在“我的信息中心”中查看最终的报告。调查发现，知识产权服务、专利服务、战略研究等服务项目必须注册成为该平台的合理用户，才能提供相应的服务。

2省级科技文献共享服务平台信息服务发展对策

21加强科技文献共享服务平台信息资源的整合力度我国各省虽然对科技文献信息资源进行了整合，但共享资源数量少、联合共建单位较少，建议与成员馆联合共建共享区域内的高校图书馆、公共图书馆、企业图书馆、社会信息服务机构等，集中同区域内各机构的优势资源，共建一个资源优势互补、地方资源特色明显的共享服务平台。例如，重庆市科技文献资源共享服务平台以提高科研水平和创新能力为目标，以服务社会、科研、企业为己任，按照“政府支持、资源共享、开放服务”为原则，采用理事会模式，成立重庆市科技文献资源共享服务中心，以六家科技文献资源集中的大学、科研机构成立科技文献资源分中心，其平台技术特色是基于元数据仓储的统一检索功能，平台突破传统的跨库检索方式，采用当前先进的元数据仓储知识库技术，对资源中心的文献进行深层次整合，实现了文献统一检索。调查发现，多数平台都是通过跨系统建立的，但有12个平台没有区域共建单位，例如江苏省既有科技文献信息网，又有工程技术信息文献中心、江苏省科学技术情报研究所，还有江苏科技成果档案网，科技文献信息资源服务分散于上述几个网站。共建共享是将本区域的资源通过多方协调、协商整合在一起，突出平台的特色服务，平台文献资源要方便用户利用。因此，加强科技文献共享服务平台信息资源的整合力度，平台建设单位应完善信息共建共享协调机制，实现跨单位、跨系统的信息资源共建共享，突出特色服务。

22多举措提升平台的信息服务质量

如前面分析，科技文献共享服务平台，开展了参考咨询、科技查新、专利分析、竞争情报、知识产权等信息服务，但其服务内容、服务方式、服务技术等尚需进一步完善，不断应用新的服务技术，如专利分析服务系统应不断完善其分析功能，深度挖掘更加有价值的专利内容；科技查新服务不仅注重课题申报前的查新、课题开展过程中也要跟踪查新，结题后为科技奖励、成果鉴定与验收、科研成果转化等提供后续跟踪服务。建立具有自主知识产权的特色信息资源，如科技报告、科技档案、科研项目、科技成果等，并加强网络环境下国内外科技情报资源获取能力和共享能力建设，提升知识服务的层次和扩大知识服务内涵[5]。参考咨询应招纳聘请聚集社会各领域专家，面向不同企业主体服务，共建联合参考咨询服务联盟，开展行业联盟咨询服务。开展新形式服务，如专利翻译、国外知识产权新动向、行业分析报告等服务，采用WEB20技术，吸引用户参与行业信息资源建设、互助服务、服务质量评价等。开通移动图书馆服务，向用户推送移动服务内容，如北京世纪超星公司的“泛舟移动图书馆”通过手机等移动通讯终端可以随时获得所需要的文献资源，而不受时间和地点的限制。并可通过与OPAC系统的集成，实现纸质馆藏文献的移动检索与自助服务；与数字图书馆门户集成，实现电子资源的一站式检索与全文移动阅读；与全国共享云服务体系集成，实现馆外资源联合检索与文献传递服务，并构建读者信息交流互动平台，实现公告信息发布与读者个性化服务定制。同时只要用户通过移动终端进行一次性的身份认证后，就可以直接进行一站式检索资源[6]。通过手机、iPad等手持移动终端设备，为用户提供搜索和阅读数字信息资源，向用户推送信息服务，以多种方式方法提升平台的信息服务质量。endprint

23面向不同用户，提供个性化信息服务

科技文献共享服务平台就是要整合区域内多方的信息资源，以平台为载体，面向社会公众、面向不同用户服务。在平台网站设计上，为不同用户提供个性化登录入口，如企业用户登录、个体用户登录。具体如：面向大企业，平台可以通过与综合性、专业行业科技情报机构的合作，为大企业提供战略研究、竞争情报、产品研制开发前的科技查新、知识产权服务，为企业的发展战略决策、生产经营活动提供知识和情报支撑。面向中小企业，应帮助中小企业随时获得国家产业、行业政策，获取期刊、专利、标准、政策法规等信息资源和科技信息资源，跟踪最新行业动向、技术进展等[7]。提供知识产权战略分析、信息技术、免费信息资源等服务，由于中小企业资金少、人才相对匮乏，平台应针对中小企业实际需求，通过调研采购部分适合中小企业的文献资源、整合网络免费资源、有偿数据资源使用实行费用减免等措施为中小企业提供信息服务。面向科研院所，提供知识产权信息服务、知识产权相关培训、知识产权法律咨询服务、免费开放“中外专利数据库”检索服务。面向政府机构提供全局性、深层次、科学化情报决策研究服务，提供科技信息的收集、数据统计、分析研究报告服务，利用现代网络技术整合区域现有的科技文献信息资源，创建门类齐全、结构合理、面向本地区的科技文献信息资源，为政府决策者及管理部门提供快捷便利的服务。面向社会个体用户，提供各类科技文献全文下载、科技文献检索与获取服务，提供网络服务及各种资源查询、使用方法，提供视频演示及互动咨询服务。

24加强用户信息素质教育

科技文献共享服务平台的建设是为地方政府、企业、科研院所、个体用户提供全方位、多角度、深层次、多领域的科技文献资源服务。要提高平台的利用率，用户的信息素质教育很重要。因此，建议平台信息服务应重视用户信息素质教育，如开通在线教育平台，开展讲座培训、会议交流、视频教学等，对用户进行培训。还可以不定期举办企业知识产权培训课程、企业专利申请培训，面向社会民众、地方大中小企业举办不同专业、领域的学术讲座，新业务培训班。可以利用RSS技术主动推送说明信息，从而为用户提供个性化指导说明；也可以在网站提供相关软件的免费下载链接，提供图文并茂的安装使用手册，并开展针对个性化服务的用户培训工作，注重课程的实践性、操作性，切实提高用户的信息能力，增强用户体验，使他们真正感受到个性化服务的好处[8]。其次，可以通过用户手册、用户指南、在线咨询等多种方式加强对用户的培训，主动了解用户使用平台资源的频率、效果及使用过程中存在的问题，及时查看、回复、关注用户提出的意见和建议。

参考文献

[1]屈宝强，吴家喜，赵伟，等.地方科技文献共享平台服务研究[J].国家图书馆学刊，2012，（1）：68-72.

[2]国家科技图书文献中心（NSTL）企业信息服务研讨会在上海召开[EB/OL].http：∥www.cas.cn/hy/xshd/201305/t201305273851052.shtml，2013-11-15.

[3]屈宝强，吴家喜，赵伟，等.地方科技文献共享平台数据库建设情况分析[J].情报杂志，2011，（8）：71-75.

[4]刘小琳.抓住区域发展契机构建区域科技情报服务体系[J].图书情报工作，2008，（1）：85-88.

[5]王朝晖.企业创新驱动下的科技情报服务模式研究[J].图书馆学研究，2012，（18）：76-79.

[6]泛舟移动数字图书馆创新数据资源共享服务的新模式[EB/OL].http：∥www.kjllt.com/NewsCenter/newsdetail2012.aspx？Newsid=5448，2013-11-20.

[7]肖瑞兰.河南科技文献信息资源共享服务平台建设研究[J].图书与情报，2009，（5）：144-146.

[8]王发社.高校数字图书馆个性化服务的SWOT分析及发展策略[J].图书馆理论与实践，2011，（12）：84-86.

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23面向不同用户，提供个性化信息服务

科技文献共享服务平台就是要整合区域内多方的信息资源，以平台为载体，面向社会公众、面向不同用户服务。在平台网站设计上，为不同用户提供个性化登录入口，如企业用户登录、个体用户登录。具体如：面向大企业，平台可以通过与综合性、专业行业科技情报机构的合作，为大企业提供战略研究、竞争情报、产品研制开发前的科技查新、知识产权服务，为企业的发展战略决策、生产经营活动提供知识和情报支撑。面向中小企业，应帮助中小企业随时获得国家产业、行业政策，获取期刊、专利、标准、政策法规等信息资源和科技信息资源，跟踪最新行业动向、技术进展等[7]。提供知识产权战略分析、信息技术、免费信息资源等服务，由于中小企业资金少、人才相对匮乏，平台应针对中小企业实际需求，通过调研采购部分适合中小企业的文献资源、整合网络免费资源、有偿数据资源使用实行费用减免等措施为中小企业提供信息服务。面向科研院所，提供知识产权信息服务、知识产权相关培训、知识产权法律咨询服务、免费开放“中外专利数据库”检索服务。面向政府机构提供全局性、深层次、科学化情报决策研究服务，提供科技信息的收集、数据统计、分析研究报告服务，利用现代网络技术整合区域现有的科技文献信息资源，创建门类齐全、结构合理、面向本地区的科技文献信息资源，为政府决策者及管理部门提供快捷便利的服务。面向社会个体用户，提供各类科技文献全文下载、科技文献检索与获取服务，提供网络服务及各种资源查询、使用方法，提供视频演示及互动咨询服务。

24加强用户信息素质教育

科技文献共享服务平台的建设是为地方政府、企业、科研院所、个体用户提供全方位、多角度、深层次、多领域的科技文献资源服务。要提高平台的利用率，用户的信息素质教育很重要。因此，建议平台信息服务应重视用户信息素质教育，如开通在线教育平台，开展讲座培训、会议交流、视频教学等，对用户进行培训。还可以不定期举办企业知识产权培训课程、企业专利申请培训，面向社会民众、地方大中小企业举办不同专业、领域的学术讲座，新业务培训班。可以利用RSS技术主动推送说明信息，从而为用户提供个性化指导说明；也可以在网站提供相关软件的免费下载链接，提供图文并茂的安装使用手册，并开展针对个性化服务的用户培训工作，注重课程的实践性、操作性，切实提高用户的信息能力，增强用户体验，使他们真正感受到个性化服务的好处[8]。其次，可以通过用户手册、用户指南、在线咨询等多种方式加强对用户的培训，主动了解用户使用平台资源的频率、效果及使用过程中存在的问题，及时查看、回复、关注用户提出的意见和建议。

参考文献

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[7]肖瑞兰.河南科技文献信息资源共享服务平台建设研究[J].图书与情报，2009，（5）：144-146.

[8]王发社.高校数字图书馆个性化服务的SWOT分析及发展策略[J].图书馆理论与实践，2011，（12）：84-86.

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23面向不同用户，提供个性化信息服务

科技文献共享服务平台就是要整合区域内多方的信息资源，以平台为载体，面向社会公众、面向不同用户服务。在平台网站设计上，为不同用户提供个性化登录入口，如企业用户登录、个体用户登录。具体如：面向大企业，平台可以通过与综合性、专业行业科技情报机构的合作，为大企业提供战略研究、竞争情报、产品研制开发前的科技查新、知识产权服务，为企业的发展战略决策、生产经营活动提供知识和情报支撑。面向中小企业，应帮助中小企业随时获得国家产业、行业政策，获取期刊、专利、标准、政策法规等信息资源和科技信息资源，跟踪最新行业动向、技术进展等[7]。提供知识产权战略分析、信息技术、免费信息资源等服务，由于中小企业资金少、人才相对匮乏，平台应针对中小企业实际需求，通过调研采购部分适合中小企业的文献资源、整合网络免费资源、有偿数据资源使用实行费用减免等措施为中小企业提供信息服务。面向科研院所，提供知识产权信息服务、知识产权相关培训、知识产权法律咨询服务、免费开放“中外专利数据库”检索服务。面向政府机构提供全局性、深层次、科学化情报决策研究服务，提供科技信息的收集、数据统计、分析研究报告服务，利用现代网络技术整合区域现有的科技文献信息资源，创建门类齐全、结构合理、面向本地区的科技文献信息资源，为政府决策者及管理部门提供快捷便利的服务。面向社会个体用户，提供各类科技文献全文下载、科技文献检索与获取服务，提供网络服务及各种资源查询、使用方法，提供视频演示及互动咨询服务。

24加强用户信息素质教育

科技文献共享服务平台的建设是为地方政府、企业、科研院所、个体用户提供全方位、多角度、深层次、多领域的科技文献资源服务。要提高平台的利用率，用户的信息素质教育很重要。因此，建议平台信息服务应重视用户信息素质教育，如开通在线教育平台，开展讲座培训、会议交流、视频教学等，对用户进行培训。还可以不定期举办企业知识产权培训课程、企业专利申请培训，面向社会民众、地方大中小企业举办不同专业、领域的学术讲座，新业务培训班。可以利用RSS技术主动推送说明信息，从而为用户提供个性化指导说明；也可以在网站提供相关软件的免费下载链接，提供图文并茂的安装使用手册，并开展针对个性化服务的用户培训工作，注重课程的实践性、操作性，切实提高用户的信息能力，增强用户体验，使他们真正感受到个性化服务的好处[8]。其次，可以通过用户手册、用户指南、在线咨询等多种方式加强对用户的培训，主动了解用户使用平台资源的频率、效果及使用过程中存在的问题，及时查看、回复、关注用户提出的意见和建议。

参考文献

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[5]王朝晖.企业创新驱动下的科技情报服务模式研究[J].图书馆学研究，2012，（18）：76-79.

[6]泛舟移动数字图书馆创新数据资源共享服务的新模式[EB/OL].http：∥www.kjllt.com/NewsCenter/newsdetail2012.aspx？Newsid=5448，2013-11-20.

[7]肖瑞兰.河南科技文献信息资源共享服务平台建设研究[J].图书与情报，2009，（5）：144-146.

[8]王发社.高校数字图书馆个性化服务的SWOT分析及发展策略[J].图书馆理论与实践，2011，（12）：84-86.

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