即时通讯工具在网络营销中的应用

李晓刚

摘 要：随着我国经济的发展，我国企业的营销模式发生了巨大的变化，网络营销提供了新的发展方向。本文分析了即时通讯工具在网络营销应用中存在着各种即时通讯工具之间互不沟通，传递营销信息易产生负面效应，即时通讯工具存在安全漏洞，交流对象身份模糊等问题，在此基础上提出了即时通讯工具在网络营销应用的解决对策。

关键词：即时通讯；网络营销；信息传递

互联技术的普及使得即时通讯工具得到了广泛的应用，其在企业的发展中发挥着愈加重要的作用。客户是企业发展的重要因素，与其保持紧密联系能够使企业在长期发展中处于有利地位。其可以在企业的网络营销中为企业的发展提供较为强大的助力，是其在未来竞争中能够处于优势的重要辅助力量。因此，针对即时通讯工具进行研究，对于企业的发展具有重要的现实意义。

一、 即时通讯工具概述

即时通讯是一个终端服务，是一种基于互联网的即时交流消息的业务，允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流。即时通讯按使用用途分为企业即时通讯和网站即时通讯，根据装载的对象又可分为手机即时通讯和PC即时通讯，手机即时通讯代表是短信，网站、视频即时通讯。

即时通讯工具是通过即时通讯技术来实现在线聊天、交流的软件。常规的即时通讯工具分为两类，一类是个人应用的个人即时通讯，腾讯QQ和MSN是其中的代表；另一类是企业即时通讯，如通软联合GoCom、腾讯RTX、恒创Active Messenger等都是以企业内部办公为主，建立员工交流平台的即时通讯工具。

即时通讯工具可以帮助使用者与在线人员进行沟通，实现信息的实时交换，被认为是电子邮箱出现以来最具备现实功能的技术。当前，我国即时通讯工具的发展十分迅猛，各种类型的即时通讯工具出现在市场上，引发了较为激烈的竞争。

传统背景下，即时通讯工具大多都是依靠计算机运行，使得其应用受到了一定程度的限制。随着信息技术和移动技术的不断进步，移动终端的智能化进程不断向前推进，各种能够运行即时通讯工具的手机和平板电脑充斥市场，使得即时通讯工具的应用载体发生变化，未来这种变化趋势将会更加明显，也会使得即时通讯工具在发展的过程中具备更多的应用功能，进而更好地满足使用者的现实需求。如微信拥有海量的用户，具备能够满足使用者需求的强大功能，并在研发人员的努力下不断实现更新。

二、即时通讯工具在网络营销应用中存在的问题

1.各种即时通讯工具之间互不沟通

即时通讯工具出现的重要目的就是实现交流。目前流行的即时通讯工具类别较多，并且各自具备不同的特性，导致各种即时通讯工具无法实现交互沟通，对即时通讯工具的发展产生较为严重的负面影响。

正是由于这个原因，导致一些用户不得不同时安装多款即时通讯工具软件，不但占用了计算机的内存，也使得用户的情绪受到影响，降低了通讯的效率。用户希望获得便利的服务，所以要求各种即时通讯工具之间实现互通成为他们共同的心声。而满足客户的现实需求，才能更好地促进企业的发展。

2.传递营销信息易产生负面效应

信息能够进行沟通是因为其符合接收双方的需求，可以很好地适应交流的现实环境。但信息交流并非没有限制，一些特殊类型的信息并不适合进行即时交流，比如较大规模的营销信息等，此时，传统的电子邮箱便发挥出重要的作用。

当前，即时通讯工具已经处于较为成熟的阶段，能够实现在同一时刻对多名用户发送信息。用这种方式发送营销信息虽然方便，但是难以避免地带来了一些负面效应。被发送方在接收到这种类型的信息时，会认为这是某种程度的骚扰，对其产生厌烦情绪，进而置之不理，甚至会出现其投诉发送者的状况。而发送者的营销目标难以实现，营销效果不理想。

3.即时通讯工具存在安全漏洞

目前，信息技术虽然已经取得了突飞猛进的发展，但是软件的漏洞问题仍然无法得到较为完美的解决，这种情况在即时通讯工具上同样存在。即时通讯工具的安全问题主要表现在两方面：一是即使即时通讯工具处于停止运行的状态，但是它自身存在的漏洞仍然能够对整个计算机系统带来重大的安全威胁；二是一些精通计算技术的用户，对即时通讯工具中的某些功能数据产生抵触情绪，因而自行修改，并将其放置到网络中进行共享，致使其存在较为严重的安全隐患，会对其他使用者的网络安全造成负面影响。

4.交流对象身份模糊

使用即时通讯工具在交谈的过程中难以将使用者的身份信息进行较为详尽的掌握，如此情况使得利用即时通讯工具进行欺骗的可能性大大提高，如交流的对象要求使用者提供一些较为重要、敏感的信息，或者交流的对象发送一些具备某种诱惑性或者迷惑性的网址链接，这些情况都存在较大的风险。

而且即时通讯工具在使用的过程中，使用者有可能在离开计算机时忘记将所使用的账号进行注销，如此便给有心之徒留下可乘之机。随着网络技术的发展，多人共用相同账号的情况也时有发生。

三、即时通讯工具在网络营销应用中的解决对策

1.实现即时通讯的互联互通

不同类型的即时通讯工具实现互联互通，对于网络营销具有重大的促进意义。不同类型的即时通讯工具在应用的过程中体现出不同的特性，其运作方式也是各有不同，这是由于其设计的内部机制之间存在根本的不同。具体来说，是各种类型的即时通讯工具存在着协议方面的不同。

不同类型的即时通讯工具出于保持企业竞争力的考量，彼此都采用自定义协议，而且将这些协议设置的较为复杂，保存也相对机密，针对企业外部处于保密状态，阻碍了各种类型即时通讯工具之间的互相连通，造成了各种类型即时通讯工具之间的根本隔阂。

对不同类型的即时通讯工具进行互联互通，一方面是使用的协议相同，但是即时通讯工具的生产企业存在较为明显的差别；另一方面是不同协议的及时通讯工具互联，设计人员除了必须将各种类型的即时通讯工具的接口按照统一标准进行设计外，还需要将其协议之间能够实现有效连通，这个方面涉及较为专业的计算机技术，必须由专业的IT人员才能够对内部程序参数进行改动，实现各种即时通讯工具之间的互通，让各种即时通讯工具之间能够在同一个平台之上进行应用，如此便可以实现通讯效率的提升。endprint

2.规范营销信息传递的形式和内容

企业在发展过程中，较为重要的考量因素就是控制成本，通讯成本在其中占据一定的比例，因此企业也会对通讯成本进行控制。为了实现这个目的，根据企业自身特点进行设计的即时通讯工具必然具备较为乐观的市场前景。这种类型的即时通讯工具已经出现并投入使用，并在较多企业中发挥出重要的作用。在使用即时通讯工具进行信息发送过程中，一定要对信息的发送形式和内容进行确认，防止营销手段的使用让客户感到不满，维护企业形象。

3.确保即时通讯工具的安全运行环境

即时通讯工具已经在企业的发展中发挥出越来越重要的作用，为企业网络营销提供了巨大便利。为了应对即时通讯工具的安全问题，必须将即时通讯工具的版本进行及时更新。且在下载或更新时，应选择信誉可靠的网站，尤其是官网。

对即时通讯工具进行更新是弥补其安全漏洞的重要手段，但是这种措施还无法达到企业网络营销能够在安全环境下运行的目的。因此还应该采取其他更加有力的措施保证网络营销环境的安全。首先，可以考虑安装专业的防火墙。目前，针对防火墙进行的研究已经处于成熟阶段，对网络中流传的病毒能够起到较好的防御作用。防火墙在选用的过程中，需要事先对企业的具体情况进行调查，选择一款能够适合企业现状的安全防护软件。同时，还应该建立一个网络安全专业的管理团队，聘请具备较强计算机专业技能的人员担任负责人及组内成员，建立安全管理机制，针对网络中出现的各种问题的信息进行搜集、分析，排查安全隐患，对已经存在的安全因素进行及时必要地清除。

其次，企业还需要建立应急系统。即时通讯工具在网络营销应用的过程中，由于交易内容可能涉及较大数值的金额，因此常常会遭到网络黑客的攻击，以此来谋取私利。面对这种状况，企业应该利用应急系统针对网络攻击行为展开对抗，避免企业遭受不必要的损失。此外，还应该成立专门的网络安全检查小组，定期对网络的运行状况进行检查，尽量增加检查的频率，搜集网络运行的信息，一旦发现问题，应该立即上报给安全管理领导，针对资料的内容进行分析，寻找相应的处理对策，确保整个营销能够在安全的环境下进行，如此才能保证企业的利益不受损失，可以顺利向前发展。

4.确认交流对象的身份

即时通讯工具的使用者在面临交流的对象要求使用者提供一些较为重要、敏感的信息，或者交流的对象发送一些具备某种诱惑性或者迷惑性的网址链接的时候，必须秉持谨慎的态度，运用各种手段确认交流对象的身份，只有在确认交流对象身份绝对真实可靠的情况下，才能按照交流对象的要求发送信息或者点击链接。但是，应该重点注意的一点是，遇到不明链接或者程序，即使能够确定交流对象的真实身份，仍然要小心谨慎，需要咨询交流对象，程序或者链接是否出自他手，只有进行明确的确认，才能够采取进一步的处理措施。之所以要如此谨慎，是因为如果交流对象的计算机处于病毒侵扰期，病毒制造者就会利用其通讯账号实施各种不法行为，因而，必须对交流对象的信息进行明确的审查。

四、结论

我国企业营销模式的网络化进程已经取得诸多成果，即时通讯工具的应用使得其发展具备较多的新优势，促进了企业网络营销事业向前推进。但是，在对其进行应用的过程中，仍然存在各种即时通讯工具之间互不沟通，传递营销信息易产生负面效应，即时通讯工具存在安全漏洞，交流对象身份模糊等问题需要解决，针对这些问题进行研究和解决，有利于企业网络营销和整个网络营销环境健康发展。

参考文献：

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