中国服务文化的十个贡献

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中国服务文化新科学创立以来，尤其是在中国服务文化研究会成立以来，不断探索，作出了多方面的贡献。

1. 独创12部服务文化系列专著，提供培训教材，繁荣发展服务文化新科学，填补理论空白，丰富了中国文化宝库。其中《服务文化决胜未来》（获石家庄社科成果一等奖）、《服务文化理论与实践》（中国政研重点课题并获二等奖）、《现代企业服务文化》（获中国企业文化理论创新奖）、《快乐服务的心灵智慧》《成败大扫描》《文化使者的职业化修炼》等专著已被多家企业单位作为教材。

2. 在多家媒体发表400多篇文章，传播服务文化理论。中国电力报、《金融学报》《公关世界》和《中国有色金属》等报刊相继开辟服务文化专栏；主流媒体《企业文明》杂志独家策划《服务文化制胜》《服务转型》专刊。

3. 智力服务数百家企业。咨询设计组织策划训练宣传，解疑释惑指点迷津，撞击反射点评提升，指导推进企业服务文化建设。先后与建设部、国网公司，中国电信、中国烟草、建总行、工总行、开发银行总行、上海银行、北京银行、珠海交行、首旅集团、中国全聚德集团、深圳金蝶软件集团、东风公司、上汽集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、辽河油田、齐鲁证券、平安保险、深圳人寿、中铁十七局、湖南三一重工、东方航空、河北机场、成都置信集团等客户撞击分享服务文化。

4. 点评提升推广服务品牌，提出品牌集群现象，充分发挥典型示范作用。总结点评宣传推介数十个文化服务贡献度较高的企业品牌、服务品牌、服务明星和文化专家、艺术家。对服务品牌的内涵外延塑造等作了科学解析，对“情满旅途”（交运集团）“情传万家”“亮出精彩”“诚信彩虹”“上海相机王震”“李向党工作站”“春天服务”“家园服务”“尊荣体验宅急修（上汽集团服务品牌）”“心力管理（江苏黑松林公司）”“快乐服务（威商银行）”以及“制造业更应建设服务文化（宝钢、三一重工）”等数十个全国知名品牌进行咨询点评定位提升推广。总结提出的五大服务品牌集群现象（上海、青岛、新疆、本溪、大连现象）在业内产生强烈共鸣。

5. 文化使者奔走呼号，传播理念互动提升。陈步峰教授多次参加大型文化论坛沙龙会议和公益文化活动，接受央视华人频道、中国电力报、《公关世界》《中外企业文化》《新领袖》《中国餐饮》《中国邮政》《思维与智慧》和中国物业网、石家庄日报等10多家媒体专访，撞击反射传播服务文化理念；多次组织由专家、企业家、书画家、艺术家等参加的不同形式的研讨会和论坛，为文化强省文化强国助力添彩献策献宝。其中，《河北省白鹿温泉打造文化旅游品牌研讨会》《河北省吾行道自然健康研讨会》《河北省“偏偏就爱石家庄歌曲”研讨会》先后由中华网、新华网、凤凰网和河北日报、河北经济日报、石家庄日报等多家媒体通篇报道，引起强烈反响。

6. 研发系列课程。聚焦于客户的挑战诉求，提供完美服务方案，提供可选择的菜单，撞击反射开发出《服务文化决胜未来》《快乐服务的美德智慧》《职业服务人的八项修炼》《打造卓越服务力》等15门服务文化系列课程。

7. 创建中国服务文化网。提供撞击传播服务文化理论与实践及其经验信息共享的平台纽带。

8. 适时策划组织参与服务文化研讨会，不断加快服务文化建设进程。1998年11月27日成功组织《河北省服务文化研讨会》，与会专家有：宋连生、梁勇、朱红亮、王彤、肖力、张梦庭、牛兰东、李梦雄等；2005年7月9日中国首届服务文化经验交流会暨理论研讨会在山东日照召开，国务院国资委副主任王瑞祥、原中宣部常务副部长徐惟诚、原商业部部长胡平、中国企业文化研究会秘书长孟凡驰、文化力创始人贾春峰等专家学者企业家到场作重要讲话。陈步峰教授就服务文化的内涵外延科学体系作了深度解析。

9. 多次应邀到上海、北京、江苏、湖北、大连、威海、青岛、成都、连云港等地培训咨询。为湖北省“服务文化建设月”和“首届中部六省企业文化论坛”助力添彩、献策献宝。

10. 开创服务文化体系，提出系列独创前瞻性观点。陈步峰先生系首批青年文明号的创建组织策划者，中国十大公关杰出人物，所总结策划的服务经验在中南海作介绍并受到朱镕基同志接见。20多年来，陈步峰先生以“虔心传播文化业、俯首甘为拓荒牛”自勉，积极从事企事业单位服务创新的设计组织策划，潜心于服务文化的探索实践与传播，率先提出服务文化概念内涵特征并形成服务文化理论体系，丰富了中华文化、企业文化和服务创新的内涵外延，具有填补空白的创新意义。陈步峰提出：我们已走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链，个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代；当今的主要矛盾是人们日益增长的服务需求与优质的服务产品供应不足的矛盾，我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。陈步峰相继提出了“服务论”“品质论”“忠诚论”“资质论”“经营论”“顾客论”“观念突围论”“星级服务论”“五次服务革命论”“五化创新趋势论”“服务文化不是服务业的专利，而是制造业的先行”和“文化自觉八大要素”“服务转型升级九大趋势”“现代企业要着力提升文化服务贡献度”“快乐服务既是能力智慧更是责任美德”“文化型服务型智慧型幸福型企业是最伟大的企业”等独特前瞻的观点，引起各界的强烈关注和反响，有的已作为一些城市企业的文化理念和服务箴言。

（责任编辑：郝幸田）