Z理论对医药院校图书馆学科馆员培养的启示

李珍娟

[摘要]旨在介绍需求导向下台湾地区公共图书馆开展老年人网络信息服务的策略和方法。通过分析日常生活中老年人在生理安全、经济安全、维系社会网络、社会参与和自我实现等需求特点，明确老年人使用网络获取信息的主要目标和方式以及台湾公共图书馆在解决老年网络信息需求的服务方式。

[关键词]台湾；公共图书馆；老年人；网络信息服务

[中图分类号]G254.9[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2014）04-0001-01

[BT1]

1引言

人口老化已经是台湾社会不可避免之趋势。据台湾“内政部”2010年人口结构分析，台湾65 岁以上人口为245.7万人，约占总人口的11，老化指数达65，在亚洲名列第二，仅次于日本。同时，台湾高龄人口占总人口比例预计于2017 年增长至14，进入“高龄社会”[1]。根据FIND资讯的研究报告指出，台湾消费者超过九成可以在家上网；从年龄来看，50岁以上可以在家上网的民众比例已接近八成，65岁以上民众也有很大的机会可以接触与使用互联网[2]。相较于在成长与工作阶段大量接触互联网的中青年人群，过去多数未曾接触过互联网的老人，其信息来源仍多以亲友或其他大众媒介为主。在高龄化与网络化的社会中，公共图书馆基于馆藏学习资源丰富、免费的电脑网络设备，以及贴近多数社区等优势，实际上成为协助老年人群体通过互联网获取再教育、再就业，以及日常生活资讯最佳的场所。本文以台湾老年人群为研究对象，针对台湾公共图书馆老年资讯技能教育服务的有关案例为即将面临步入老龄化社会的中国大陆地区公共图书馆以参考和借鉴。

2台湾社会老年人的网络信息需求的特征

根据第33次《中国互联网调查报告》统计显示，截至2013年6月底，我国 50岁及以上年龄阶段的网民比例仅为7。60岁以上年龄阶段的网民比例仅为1.9[3]。而台湾地区50岁及以上网民比例接近80[2]，显示出相对成熟化的网络信息需求特征。根据老年人日常生活中网络信息需求的目的，笔者将其划分为生理安全需求、经济安全需求、维系社会网络需求、社会参与和自我实现需求。

2.1 生理安全

生理安全包括健康状况、饮食状况、对健康保健相关活动的兴趣与需求。台湾“行政院”主计处的一份调查指出，台湾地区45—64 岁的中老年人，不论教育程度或性别，未来养老最想从事的活动皆为“调养身体”[4]。整体而言，他们倾向积极养生、注意饮食，且有持续运动健身、定期量测生理参数，进行健康管理以及服用保健食品的习惯。他们希望通过电话、电视、报刊或互联网获得相应的健康资讯。研究显示，台湾地区老年人在“满足生理安全”的网络活动包括：上网挂号与搜寻健康相关资讯。他们利用网络预约挂号，可节省在医疗现场等候时间；通过搜寻、接收健康资讯，可在求医前先了解自己身体状况，或是用于平时保健养生[5]。

2.2 经济安全

经济安全方面主要包括对于投资理财、消费决策等日常生活经济信息的需求。随着经济全球化的进一步加深，台湾地区老年人群面临资产缩水的挑战，从而导致他们对投资理财的迫切需求，因此如何选择适当的理财工具，以及如何操作等相关资讯，便成为其可能寻求的目标。而在消费决策上，他们往往最想参考各种资讯，例如使用者的口碑、咨询消费者服务中心，或是阅读相关报道等，显示台湾地区老年人在消费决策前会针对感兴趣的商品或服务寻求各种相关资讯。

在满足经济安全方面，台湾地区老年人的网络活动包括：网络购物、投资理财、网络报税，或是通过网络处理民生事务、工作事务等。与其他活动相比，透过网络处理民生事务包括上政府机构网站申换证件、申请电子账单，或是进行统一发票对奖等。

2.3 维系社会网络

维系社会网络主要包括人际关系。传统老年人习惯以团体方式建立人际关系，其社会网络基础是由共同生活建立的，包括基本的家庭关系与朋友关系。随着网络化浪潮来喜，社交模式也受到巨大冲击，传统以亲情、地缘为基础的社会网络变得更加开放，越来越多的人参与到社区生活及相关社团中，他们往往通过网络线上联络，通过公共空间进行线下交往。为了满足这种新型社交的需要，老年人也面临相应资讯及技能的需求。

在满足维系社会网络需求方面，台湾地区老年人主要通过收发E-mail、使用即时通讯软件、浏览网站等方式维系或拓展自己的社会网络，他们通过E-mail或即时通讯软件与亲友们分享照片、文章，尤其是通过这些软件实现与子孙们的联络与互动。这种需求在当今大陆地区老年人网络使用中也十分常见。

2.4 社会参与和自我实现

新一代的老年人更加注重退休后的生活质量，他们希望获得更加活跃与愉悦的经验。如通过参与休闲寻求个人平衡和精神价值或者与他人维持长久的关系。他们往往更加希望回归社区，参与社区事务，志愿服务等工作，为社区及集体尽一把力，同时开阔视野，丰富退休生活，追求成就感，打开社交圈。他们往往愿意花更多的时间追求自己的兴趣和嗜好。总体而言，以台湾地区老年人为例，他们在社会参与及自我实现方面的信息需求包括：参与社区事务、志愿服务、继续教育、嗜好兴趣。

3台湾地区公共图书馆开展老年人信息服务的探索[HT]

公共图书馆作为政府公共文化服务的重要组成部分，应为各个年龄阶段的人群提供相应的公共信息和文化服务。台湾地区公共图书馆将老年人称为“乐龄”人士或“银发族”，都有专门针对老年人群的服务设施与服务项目。相对于大陆地区公共图书馆，台湾地区公共图书馆更加重视针对老年人在网络化条件下对于现代信息技能的需求，通过开展一系列措施，帮助老年人消除网络环境下的信息鸿沟。

3.1 设立乐龄学习资源中心

2008年，台湾“教育部”实施《设置各乡镇市区乐龄学习资源中心计划》，整合地方公共图书馆、社教机构、社区活动中心、市民活动中心等教育资源，建立小区学习据点，设立乐龄学习资源中心，鼓励乐龄族走出家庭到社区学习。截止2013年，已建成乐龄学习资源中心271所，基本覆盖台湾地区所有县市，超过122万乐龄人士参与活动[6]。其中公共图书馆设置的乐龄学习资源中心整体数量上虽不具优势，但公共图书馆自身拥有得天独厚的教育优势，设置的乐龄学习资源中心在资讯服务、文献储量、环境建设等方面都优于其他场所。公共图书馆充分利用了乐龄学习资源中心的良好平台，依据本身场地及人力条件的优势，举办常态或定期的乐龄推广与教育活动，扩大了乐龄学习资源中心的影响面，吸引着越来越多的乐龄族加入其中，取得了良好的社会效益。乐龄学习资源中心已成为公共图书馆开展信息技能教育服务的主要场所与平台。

3.2 配备老年人专用信息服务设施

老年人在通过网络获取信息方面有诸多障碍，如视力下降、手脚不便等问题。因此，公共图书馆通过面向老年人群体提供符合他们生理特征以及信息教育状况的科技设备或资源形式是开展信息技能教育服务的基础保障。台北市立图书馆“乐龄学习中心”通过提供扩视机、翻页机、盲人阅读器、有声图书等设备或资源，满足因生理退化而不方便阅读的老人使用[7]。台湾公共资讯图书馆在馆内规划“乐龄学习资源区”，针对55 岁以上老人，提供适合其使用的设备与资源，包括配有22寸显示器的电脑、Kiosk 资讯站、数字休闲平台及触控阅报机等，另外也提供老花眼镜、放大镜、扩视机，供有需求者及馆员使用[8]。提供老年人群专用的信息服务设施，体现了台湾地区公共图书馆老年人信息服务的科学化、人性化理念，从服务设施的人性化关怀上吸引老年人参与信息技能培训活动。

3.3 开设信息技能教育课程

公共图书馆对于消除不同年龄、族群、地域、受教育程度人群间信息鸿沟具有重要使命。面向不具备现代信息素养和技能的读者群体，公共图书馆具有开展免费信息教育与培训的职能。授之以鱼，不如授之以渔，帮助老年人掌握信息技能是公共图书馆开展信息技能教育服务的根本目标。台湾地区公共图书馆普遍开展面向老年人的信息技能提升课程，其中包括最常见的“银发族电脑网络课程”。以台北市立图书馆为例，针对当前平板电脑及移动互联网的广泛使用，专门为老年人开设相关培训课程，深受欢迎；针对老年人日常生活及信息需求开展网络应用服务，尤其是引导老年人通过网络寻找健康医疗资讯，专门针对老年人对健康资讯及相应就医的需要开展通过网络挂号就医的培训项目。

与此同时，图书馆还根据乐龄人群的信息需求特征通过相应的健康沙龙、理财讲座、社区建设等活动植入相关网络资源的培训和指引，以需求为导向，引导老年人群获取自身感兴趣的网络信息。

3.4 通过数字化服务提供相应网络学习资源。

公共图书馆提供有声书或电子书，供老人下载到数字播放器使用，或在图书馆网页提供各式与老人兴趣相关的主题网络资源，供有兴趣的老人参考等。以台湾公共资讯图书馆为例，其在“乐龄学习资源区”网站列出推荐老人使用的数字资源，例如兴趣休闲、祖孙同乐、保健饮食、语言学习等主题，供有兴趣的老人读者链接至资料库使用。

4结语

虽与台湾地区相比，大陆地区尚未进入老龄化社会，但老年人已然是个庞大的群体，他们属于现代网络化社会的弱势群体，相关信息技能教育服务的匮乏对老年人生活质量的影响日益严重。他山之石可以攻玉，借鉴台湾地区公共图书馆在信息技能教育领域的探索与实践，大陆地区公共图书馆应基于对老年人网络信息需求的科学分析的基础之上，建立系统性、针对性、科学性的老年人信息技能教育服务平台与体系。通过解决老年人日常生活面临的生理安全、经济安全、维系社交网络、社会参与和自我实现等需求，针对性地开展包括配备专用服务设施，开发、整理和指引老人常用网络信息资源，开展信息技能培训等服务，通过信息技能提升服务帮助老人解决学习、工作、生活、娱乐的现实需要。

[JZ][参考文献]

[1] 九十九年第四周内政部统计通报（98年底人口结构分析）.[EB/OL]. [2014-06-24]. http：//www.moi.gov.tw/stat/news_content.aspx？sn=3779&page=0.

[2] 2009消费者对科技产品与服务需求调查报告[R].台北：经济技术部，2010.

[3] 中国互联网络发展状况统计报告（2014年1月）[EB/OL] . [2014-06-24].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201403/P020140305346585959798.pdf.

[4] 97年中老年状况调查统计结果分析[EB/OL] .[2014-06-24].

http：//www.dgbas.gov.tw/public/Attachment/972915445771.doc.

[5] 徐瑜君，林珊如.从婴儿潮世代网络活动探讨公共图书馆老人科技服务[J]. 图书资讯学研究，2013（12）：147—183.

[6] 李汉杨.台湾乐龄学习中心 5年成长至2倍[N].中央日报，2013-11-02.

[7] 102春季——果然好Yong系列课程[EB/OL] .[2014-06-24]. http：//www.tpml.edu.tw/ct.asp？xItem=47893424&ctNode=35293&mp=104021.

[8] 国立公共资讯图书馆.乐龄学习服务简介[EB/OL] .[2014-06-24]. http：//www.nlpi.edu.tw/ReaderService/SeniorActiveLearning/SeniorActiveLearning.htm.

3.2 配备老年人专用信息服务设施

老年人在通过网络获取信息方面有诸多障碍，如视力下降、手脚不便等问题。因此，公共图书馆通过面向老年人群体提供符合他们生理特征以及信息教育状况的科技设备或资源形式是开展信息技能教育服务的基础保障。台北市立图书馆“乐龄学习中心”通过提供扩视机、翻页机、盲人阅读器、有声图书等设备或资源，满足因生理退化而不方便阅读的老人使用[7]。台湾公共资讯图书馆在馆内规划“乐龄学习资源区”，针对55 岁以上老人，提供适合其使用的设备与资源，包括配有22寸显示器的电脑、Kiosk 资讯站、数字休闲平台及触控阅报机等，另外也提供老花眼镜、放大镜、扩视机，供有需求者及馆员使用[8]。提供老年人群专用的信息服务设施，体现了台湾地区公共图书馆老年人信息服务的科学化、人性化理念，从服务设施的人性化关怀上吸引老年人参与信息技能培训活动。

3.3 开设信息技能教育课程

公共图书馆对于消除不同年龄、族群、地域、受教育程度人群间信息鸿沟具有重要使命。面向不具备现代信息素养和技能的读者群体，公共图书馆具有开展免费信息教育与培训的职能。授之以鱼，不如授之以渔，帮助老年人掌握信息技能是公共图书馆开展信息技能教育服务的根本目标。台湾地区公共图书馆普遍开展面向老年人的信息技能提升课程，其中包括最常见的“银发族电脑网络课程”。以台北市立图书馆为例，针对当前平板电脑及移动互联网的广泛使用，专门为老年人开设相关培训课程，深受欢迎；针对老年人日常生活及信息需求开展网络应用服务，尤其是引导老年人通过网络寻找健康医疗资讯，专门针对老年人对健康资讯及相应就医的需要开展通过网络挂号就医的培训项目。

与此同时，图书馆还根据乐龄人群的信息需求特征通过相应的健康沙龙、理财讲座、社区建设等活动植入相关网络资源的培训和指引，以需求为导向，引导老年人群获取自身感兴趣的网络信息。

3.4 通过数字化服务提供相应网络学习资源。

公共图书馆提供有声书或电子书，供老人下载到数字播放器使用，或在图书馆网页提供各式与老人兴趣相关的主题网络资源，供有兴趣的老人参考等。以台湾公共资讯图书馆为例，其在“乐龄学习资源区”网站列出推荐老人使用的数字资源，例如兴趣休闲、祖孙同乐、保健饮食、语言学习等主题，供有兴趣的老人读者链接至资料库使用。

4结语

虽与台湾地区相比，大陆地区尚未进入老龄化社会，但老年人已然是个庞大的群体，他们属于现代网络化社会的弱势群体，相关信息技能教育服务的匮乏对老年人生活质量的影响日益严重。他山之石可以攻玉，借鉴台湾地区公共图书馆在信息技能教育领域的探索与实践，大陆地区公共图书馆应基于对老年人网络信息需求的科学分析的基础之上，建立系统性、针对性、科学性的老年人信息技能教育服务平台与体系。通过解决老年人日常生活面临的生理安全、经济安全、维系社交网络、社会参与和自我实现等需求，针对性地开展包括配备专用服务设施，开发、整理和指引老人常用网络信息资源，开展信息技能培训等服务，通过信息技能提升服务帮助老人解决学习、工作、生活、娱乐的现实需要。

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[1] 九十九年第四周内政部统计通报（98年底人口结构分析）.[EB/OL]. [2014-06-24]. http：//www.moi.gov.tw/stat/news_content.aspx？sn=3779&page=0.

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[6] 李汉杨.台湾乐龄学习中心 5年成长至2倍[N].中央日报，2013-11-02.

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3.2 配备老年人专用信息服务设施

老年人在通过网络获取信息方面有诸多障碍，如视力下降、手脚不便等问题。因此，公共图书馆通过面向老年人群体提供符合他们生理特征以及信息教育状况的科技设备或资源形式是开展信息技能教育服务的基础保障。台北市立图书馆“乐龄学习中心”通过提供扩视机、翻页机、盲人阅读器、有声图书等设备或资源，满足因生理退化而不方便阅读的老人使用[7]。台湾公共资讯图书馆在馆内规划“乐龄学习资源区”，针对55 岁以上老人，提供适合其使用的设备与资源，包括配有22寸显示器的电脑、Kiosk 资讯站、数字休闲平台及触控阅报机等，另外也提供老花眼镜、放大镜、扩视机，供有需求者及馆员使用[8]。提供老年人群专用的信息服务设施，体现了台湾地区公共图书馆老年人信息服务的科学化、人性化理念，从服务设施的人性化关怀上吸引老年人参与信息技能培训活动。

3.3 开设信息技能教育课程

公共图书馆对于消除不同年龄、族群、地域、受教育程度人群间信息鸿沟具有重要使命。面向不具备现代信息素养和技能的读者群体，公共图书馆具有开展免费信息教育与培训的职能。授之以鱼，不如授之以渔，帮助老年人掌握信息技能是公共图书馆开展信息技能教育服务的根本目标。台湾地区公共图书馆普遍开展面向老年人的信息技能提升课程，其中包括最常见的“银发族电脑网络课程”。以台北市立图书馆为例，针对当前平板电脑及移动互联网的广泛使用，专门为老年人开设相关培训课程，深受欢迎；针对老年人日常生活及信息需求开展网络应用服务，尤其是引导老年人通过网络寻找健康医疗资讯，专门针对老年人对健康资讯及相应就医的需要开展通过网络挂号就医的培训项目。

与此同时，图书馆还根据乐龄人群的信息需求特征通过相应的健康沙龙、理财讲座、社区建设等活动植入相关网络资源的培训和指引，以需求为导向，引导老年人群获取自身感兴趣的网络信息。

3.4 通过数字化服务提供相应网络学习资源。

公共图书馆提供有声书或电子书，供老人下载到数字播放器使用，或在图书馆网页提供各式与老人兴趣相关的主题网络资源，供有兴趣的老人参考等。以台湾公共资讯图书馆为例，其在“乐龄学习资源区”网站列出推荐老人使用的数字资源，例如兴趣休闲、祖孙同乐、保健饮食、语言学习等主题，供有兴趣的老人读者链接至资料库使用。

4结语

虽与台湾地区相比，大陆地区尚未进入老龄化社会，但老年人已然是个庞大的群体，他们属于现代网络化社会的弱势群体，相关信息技能教育服务的匮乏对老年人生活质量的影响日益严重。他山之石可以攻玉，借鉴台湾地区公共图书馆在信息技能教育领域的探索与实践，大陆地区公共图书馆应基于对老年人网络信息需求的科学分析的基础之上，建立系统性、针对性、科学性的老年人信息技能教育服务平台与体系。通过解决老年人日常生活面临的生理安全、经济安全、维系社交网络、社会参与和自我实现等需求，针对性地开展包括配备专用服务设施，开发、整理和指引老人常用网络信息资源，开展信息技能培训等服务，通过信息技能提升服务帮助老人解决学习、工作、生活、娱乐的现实需要。

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[1] 九十九年第四周内政部统计通报（98年底人口结构分析）.[EB/OL]. [2014-06-24]. http：//www.moi.gov.tw/stat/news_content.aspx？sn=3779&page=0.

[2] 2009消费者对科技产品与服务需求调查报告[R].台北：经济技术部，2010.

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[4] 97年中老年状况调查统计结果分析[EB/OL] .[2014-06-24].

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[5] 徐瑜君，林珊如.从婴儿潮世代网络活动探讨公共图书馆老人科技服务[J]. 图书资讯学研究，2013（12）：147—183.

[6] 李汉杨.台湾乐龄学习中心 5年成长至2倍[N].中央日报，2013-11-02.

[7] 102春季——果然好Yong系列课程[EB/OL] .[2014-06-24]. http：//www.tpml.edu.tw/ct.asp？xItem=47893424&ctNode=35293&mp=104021.

[8] 国立公共资讯图书馆.乐龄学习服务简介[EB/OL] .[2014-06-24]. http：//www.nlpi.edu.tw/ReaderService/SeniorActiveLearning/SeniorActiveLearning.htm.