车辆远程定损系统的前景

【摘 要】了解机动车辆远程定损系统的流程，优化原有的操作流程，改进原有的技术手段，提出新型车辆远程定损系统的需求，进一步完善车辆远程定损系统，使之快速地解决问题。

【关键词】远程定损；监控系统；运用体现

随着科技的发展，车辆作为交通工具我们要随着社会经济的快速发展，交通紧张的状况不断加剧，世界各国都存在着不同程度的交通拥堵现象，交通事故与日俱增，车辆维修和理赔是我们关心的问题，但现在车辆的的增多，车辆的处理效率也相对降低，保险车辆远程集中定损系统作为一种高科技定损辅助工具，曾备受各保险公司追捧，充分利用车辆远程定损系统可以提高效率，但是，经过几年的应用实践，其利弊越发明显，人们对其应用价值的评价也逐渐趋于理性。

一、车辆远程定损系统的意义和现状

机动车辆保险理赔业务是保险公司财险市场的主营业务之一，随着国内私家车占有率的不断攀升，保险公司对该部分市场的重视程度日益提升。为了体现保险公司良好的服务水平，就势必要求在客户的车辆出现车险并要求保险公司进行定损理赔时，保险公司能够在最快的时间内对客户的出险报案请求作出响应，并尽可能的缩短车损查勘的时间周期，从而加快对客户的理赔流程。现有的一些车辆定损核损系统鉴于保险公司内部局域网使用，并不适合于在外部环境或事故现场操作。由于现有的系统没有无限上传的功能，也由于各系统之间没有连接，造成了在定损、核损、理赔流程上的种种不便。

二、远程定损系统的缺陷

我国机动车辆保险的较好地满足了客户的正常需求和保险公司自身经营的需要。但随着私家车数量的增加，投保车辆中单一车主的比例逐步提高。他们对保险、交通事故处理、车辆修理等知之甚少，但对车辆的修理要求又异乎寻常的高，这就造成保险公司的售后服务人员在理赔过程中与其的沟通难度加大。当现场勘查任务产生时，保险公司无法在最短的时间内，确定距离现场最近的可使用人员的状况并加以调配，这就势必大大增加了客户现场等待的时间。同时由于理赔资源配置速度慢，客户在进行报案当时，保险公司的服务人员无法在第一时间将现场勘查人员的信息、联系方式等告知客户，使得客户在现场等待过程中无法及时了解案件的处理进程，信息严重不对称，无形中增强了客户等待的焦虑感。

三、新型车辆定损系统的需求

机动车保险远程定损核损系统作为客户端软件，通过SOAP协议与Server端的Web Service服务进行信息/数据交互。他适用于车辆保险公司的修理厂通过Internet实时进行远程定损操作。由于目前国内各大保险公司已经广泛使用了基于局域网环境的报案理赔业务受理系统，并且建立了机动车辆保险电子商务平台，在这样的前提下，基于中间技术的车辆定损远程核损管理系统，系统必须拥有基本良好的设计思想。

四、新型车辆定损系统的运用前景

1.系统值得推广的理论依据

人性化的车辆远程定损引领着未来车辆定损业务的新方向。本文介绍的充分利用网络资源的高清远程协同定损系统，使多位专家可在不同地域同时对某一定损点开展协同定损工作，还可将专家和地域进行分级管理。提高了定损的互动性和协商性。该系统既能满足远程视频定损实时性、又能满足数码相机定损高清性的条件，解决了近年来远程视频定损高清性不足等问题。专业的技术和精准的程序将进一步完善车辆远程定损系统的理赔精度和理赔程序，更适用于现代社会对车辆纠纷的处理要求。

2.系统值得推广的现实依据

远程定损效果明显作为一种新型的定损处理方式 车险远程不仅仅是一种单纯的定损技术， 更是解决经营模式转化防止利益漏损等问题的重要切人点。通过使用远程定损系统， 规避了现有定损模式中的诸多弊端， 使用效果明显。作为一种新型的定损处理方式 ，车险远程定损不仅仅是一种单纯的定损技术， 更是解决经营模式转化防止利益、漏损等问题的重要切人点。通过使用远程定损系统， 规避了现有定损模式中的诸多弊端， 使用效果明显。

3.统一定损标准，强化风险苦控

应用远程定损可以提高定损工作的标准化程度， 提升定损流程的规范性所有经过远程定损的案件都是由公司选拔的业务技能强、道德素质高的人员参与，定损标准完全统一，零配件的价格和工时费完全一致，这就避免了因定损人员个人业务技能和道德素质的不一而产生的理赔风险。

4.减少人员接触，遨免道德风险

远程定损最大的好处就在于定损人员和汽车维修行业人员不直接接触，采取的是面对面沟通方式，而且定损的过程中使用电话全程录音，可以随时抽调录音进行监督。此种定损方式减少了客户、合作修理网点人为的干扰，定损人员更能坚持原则以独立的方式开展工作，有利于防范道德风险。

5.降低了成本开支，节约了费用成本

远程定损工作的开展，辅助配套理赔业务处理系统的综合运用，GPS定位系统的使用，进行流程改造和创新，实现纸质赔案向电子赔案的转化，并降低定损员频繁往返于修理厂和保险公司的费用，从而减少赔案成本支出，大幅减少油料费、办公耗材等费用支出，提高了人员工作效率，提高了赔案流转时效，减少了经营成本开支。

6.理赔监督前置，避免后期纠纷

对基层公司的理赔监督由过去事后对案卷的审核监督，转变为监督前置，即可实现及时参与基层公司查勘定损工作，增强理赔工作的透明度，同时也避免了事后发现问题而和客户造成的纠纷可能。

“车辆远程定损系统”是在充分调研了我国保险市场的实际需求的基础上，结合当前最先进的软件技术而开发研制的基于保险市场车险业务的客户端远程定损工具系统。

参考文献：

[1]曹红欣.我国汽车保险业务发展问题研究[J].山东省青年管理干部学院学报，2009（4）.

[2]彭永恒.远程定损系统值得推广[J].中国保险，2009（2）.

[3]车险理赔查勘与定损，王永盛编著，机械工业出版社，2006年9月第1版.

作者简介：魏红品，襄阳汽车职业技术学院，主要从事机械制造及其自动化专业的教学与研究，主代课程有液压、数控、摸具、车辆定损系统等。