危机感倒逼联想

王沛霖

联想在其擅长的PC领域，一直在商用用户中有着领先的市场占有率，在一些行业大客户市场的占比甚至达到了惊人的70%。但是，联想现在已经把业务的触角伸向了需要更高技术含量的行业解决方案领域， 并取得了令人瞩目的成绩。

近日，联想集团携银行、证券、保险等行业的20多个金融解决方案亮相第22届中国国际金融展。在以“新金融 新体验”为主题的展区，联想展示了由前端智能银行网点解决方案和后端企业级解决方案所构建的“未来银行”。

联手中信打造“未来银行”

8月19日是中信银行与联想集团在北京签署战略合作协议的大日子。那天，合作双方在签约前只预留了30分钟高层会晤时间，但是中信集团董事长兼中信银行董事长常振明与联想集团董事长杨元庆却相谈甚欢，在双方如何加强合作、如何为银行客户提供更多有价值的服务方面碰撞出很多新想法，甚至当场拍板决定了一些新的合作内容，让相关人员分头去落实。原定的会晤时间一延再延，一个多小时后不得不结束，否则就要影响原定的签约仪式了。

根据协议，中信银行和联想集团将建立全面战略合作伙伴关系。中信银行为联想集团提供包括供应链金融、集团现金管理和网络银行等业务在内的综合性金融服务；联想集团向中信银行提供全方位的信息技术服务和高质量、灵活、安全的软硬件产品。双方还将联合组建智能网点综合实验室，采用联想开发的最新人机交互设备和信息化产品，将双方研究成果应用到中信银行新一代网点建设和定制化金融服务中，进一步提升金融服务的信息化水平，共同打造“未来银行”。

何为未来银行？联想集团副总裁兼中国区大客户事业部总经理童夫尧认为，未来银行首先应该是一个智能银行，它除了能运营以往银行所有的金融业务之外，还增加了移动化，增加了触手可及的各种定制化服务，并且要更加关注如何提升客户体验。

据悉，联想集团与中信银行的合作由来已久，而且联想一直是中信银行IT设备的重要供应商。随着银行业务的不断发展，以及外部竞争环境的不断变化，中信银行在IT方面的需求也逐渐发生了变化。

中信银行在近期提出了科技工作的三大战役：第一是新核心业务系统要在2015年上线；第二是重建数据环境；第三是实现互联网业务创新。针对第一个战役，联想可以提供IT基础架构的产品，包括PC、服务器、存储等；针对第二个战役，联想可以提供分布式云存储解决方案、Hadoop大数据解决方案等；针对第三战役，联想不仅可以提供基于平板电脑的多种移动互联解决方案，还可以提供NFC技术的支持，以及联想新业务拓展部门（昵称新板凳）刚刚发布的一些全新产品。

行业解决方案并不“高大上”

在金融行业，既有深耕多年的老牌厂商和ISV（独立软件开发商），也有不久前进军云计算领域的互联网巨头，但是联想在这一领域的优势依然明显。“其他厂商可能只是在某一个领域比较强，但没有哪个同行能像联想一样给金融客户提供如此全面的服务。”童夫尧表示，联想的很多金融解决方案都已经应用在了各大银行中。截至目前，联想已经服务了全国1350家银行、425家保险证券公司。

开始，联想能为银行提供的产品只有PC、服务器，后来又为银行开发了定制化的终端设备，尤其是一些多接口的终端。但近几年，与联想合作较多并已与联想建立了互信关系的银行客户总是会问：“联想还能提供哪些解决方案和服务？”

“我认为，行业解决方案并不像以前那样，是个非常高大上的东西。希望大家不要认为，解决方案就必须要用大机、小机来支撑。其实，哪怕只用一台或几台PC，再加上相应的应用软件，如果能够为银行的客户带来价值，那么就是一个好的解决方案。”童夫尧介绍说，几年前，联想就开始着手在ThinkServer服务器上开发银行应用系统，后来又开发了基于平板电脑的诸多应用。

在银行网点，用户可以通过预填单系统，在平板电脑上填写个人信息和业务资料，这些数据在排号的过程中就已传入后台系统。当用户到达柜台的时候，柜员无需再进行过多操作，只需通过“柜内清”系统快速进行信息确认和身份审验，之后直接让客户输入密码并签字，一笔银行柜台业务就这样轻松完成了，整个过程只需要几分钟时间。如果客户想买银行的各种理财产品，银行的大堂经理可以用平板电脑登录厅堂营销系统，提前读取用户既往的业务数据，根据客户的情况推荐合适的产品。缩短客户等待时间、为客户提供贴身的服务，这些都可以极大地提升客户的满意度。而这样的场景并非凭空想象，而是在银行已经成为现实。据悉，未来，用户可以在中信银行1000多家营业网点享受到上述解决方案带来的全新体验。

笑对竞争 做好自己

童夫尧特别强调，银行在给客户提供服务的时候，并不希望客户看到联想提供了哪些产品，而更希望客户因为用更少的时间获得了更令他满意的服务而心情愉悦。“我们是绿叶，是在背后支撑应用的IT系统。”童夫尧如是说。

联想未来银行的体系架构，离不开以联想ThinkServer服务器为核心的数据中心的支持。据悉，联想数据中心方案主要包括：LIV-Cloud云计算管理平台解决方案、LeoStor云存储解决方案和LIM智能统一监控解决方案等在内的一系列企业级解决方案。其中LIM智能统一监控解决方案，是联想自主研发的、面向数据中心基础架构的全方位监控平台，该方案以运维自动化替代了人力监控，颠覆了原有的运维管理模式和方法，可实现10秒精确定位故障，并节约75%的人力维护成本。值得一提的是，联想作为中信银行总行x86服务器的主要提供商，已经建设了中信银行管理决策类系统和渠道应用类系统两大关键系统，充分展现了联想作为金融行业领先的IT基础架构解决方案提供商的实力。

对于联想目前在银行领域取得的成绩，童夫尧并不感到意外。“联想在行业解决方案方面的布局很早以前就已经开始了，因为我们早就有了危机感。如果我们只提供硬件产品，最终的市场竞争必然沦为价格战，而且市场还会不断萎缩。我们必须思考，除硬件之外，我们还能为客户提供哪些增值服务。”童夫尧认为，联想向行业解决方案进军，其实是业务本身的压力倒逼的结果。

在联想并购IBM x86服务器业务即将完成全部审批手续之际，同行业厂商动作频频，有的推出了新产品，有的结成联盟、加强合作，有的则开始争夺原来经营IBM服务器产品的渠道商。对此，童夫尧并不是特别在意。他认为，联想目前最关心的就是如何把自己的事情做好，做好整合，留住人才。“我们有了非常丰富的产品线，有信任我们的客户，有为他们量身定制的行业解决方案，这样就没有什么可畏惧的。至于对手做了什么，我们并不太关心。”

链接 联想银行网点整体解决方案

联想银行网点整体解决方案优化了银行网点业务流程，用户可以通过预填单系统提前录入账户信息和办理业务种类，其填写的信息将同步传输到银行柜员的电脑桌面，让用户在排队等候时就能完成大部分业务办理手续。该方案降低了网点维护管理成本和难度，提高了柜员业务效率，显著改善了用户的业务办理体验。该解决方案包括：PC+银行柜员解决方案、柜内清解决方案、桌面交互系统解决方案、ThinkCentre M2600c瘦客户机解决方案、桌面虚拟化及云端口解决方案、柜面云端口本地扩展解决方案。