京东假机油事件之后的品牌危机

许双

自前段时间京东遭遇“美孚”假机油事件之后，在网络上掀起一股控诉京东假货的热潮。

在中国质量万里行投诉平台上，近日关于京东的投诉明显增多，而投诉的内容已经不仅仅是假货，更是包含了送货、退款等多个方面，在引入第三方商家之后，京东的服务质量已经一降再降，引起多方媒体报道，很多网友更是质疑：这还是我们熟悉的那个京东吗？

海外代购COACH包疑是高仿

成都的张先生通过京东海淘代购了一个cocah包，经过近一个月的邮寄后，发现包与朋友在美国买的相比，明显瑕疵太多，“包本身有多处疑问，条形码不同，包内里是米色的，朋友买的是红色的，金属商标和小皮牌商标都有差异！”

张先生据此认为这款COACH女包是高仿，并把情况反映给京东客服。

没多久，京东客服打来电话表示第三方卖家出示了正品证据，是一张“海关进口货物报关单”，京东方面由此认为COACH女包是真货。随后张先生收到了这张报关单照片的复印件，认真审视报关单之后张先生疑虑未消，报关单日期是2014年4月9日，他买COACH女包的日期是6月16日，“既然是海外进口，报关单上日期应该是6月16日之后”。如果说这款包是商家之前进口库存，那国内发货应该很快就到，不至于等了21天，更重要的那张报关单也不能证明就是他买的那块女包的报关单。

对此事京东相关负责人回应：“得知此事我们非常重视，并立即与平台商家重庆宾伦电子商务有限公司（第三方卖家所属公司）核实情况，商家反馈称COACH商品因产地不同，可能会导致相同商品间出现细微差异，不能仅以此来判定货品真假。考虑客户体验，我们可协调商家为客户办理退换货。”

无法证明真伪，张先生只好选择了退货。

沉香手链查不到合格证条码

长期玩沉香木手链的杨先生，从京东掌上秒杀活动中，花了698元买了一条沉香木手链，“秒杀当天，京东称市场价是13000元，京东价是3980元。我就想这个有可能是比较次的沉香木，如果秒杀成功也划算。”

但秒杀活动结束之后，杨先生再次登录商品页面，发现京东价已经改成了1180元。“1180元肯定买不到真的沉香木，他在秒杀活动那天故意调高价格到3980元，好让你以为是真的，698元秒杀是捡到了大便宜。”

收到货之后杨先生发现合格证上显示的执行标准是GB/6523，他在百度上只查到一个GB/ T6523，是氧化铝粉末有效密度的测定方法执行标准，而且已经作废。执行标准有两种，GB是强制，GB/T是推荐。而杨先生扫描合格证上的条形码，结果竟然是2013年的一个快递单号结果，实在令人啼笑皆非。

杨先生把自己的疑虑反馈给第三方卖家，对方一口咬定是真货，并有各种证明，可就是不能出示，当然更可气的是京东方面竟然也是支持卖家的说法，也给不出有力证明。

作为京东钻石会员，杨先生认为“京东作为平台方，应该站在客观公正的立场，尽到监管义务，怎么能够一味偏信卖家呢？”，这次购买遇到的售后处理让他伤透了心。

京东正在丢失的品牌影响力

作为平台方，不可能完全杜绝第三方卖家的假货，包括淘宝网、当当网、易迅网、聚美优品等多家网站在内，都能搜到其第三方平台售假的新闻。

虽然京东多次表示，要严格把控采销环节，加强对第三方卖家的管理，但上述京东的态度都反映一个令人遗憾的事实，那就是倾向卖家过于明显，卖家说什么就是什么。至少京东应该有一个自己的独立调查，哪怕这个调查与卖家的说法一致，那也跟直接采用卖家说法的性质不一样。

平台方不可能像自营一样把控商品质量，这是大家都明白的道理，因此除了加强对卖家的售前准入监管，平台方更应该在售后起到公平公正的责任，站在卖家与消费者之外的第三方，这才是平台生存的长远之道。

曾经一度，低价高质是京东最好的注脚，而引入第三方之后京东售假的新闻层出不穷，很明显已经伤及京东品牌。作为一家刚刚上市的公司，所承担不仅仅是企业洁身自好的责任，更要担当社会上言行一致的典范，一面宣传“多快好省”，一面有“默默支持“第三方售假之嫌，或是对问题”视而不见“，这不符合大公司身份，也辜负广大网民的期望。

近日北京海淀工商分局对京东商城进行了整顿，原因是京东自营的“金盾”品牌婴儿蚊香液涉嫌虚假宣传。工商部门调查发现，从今年4月起，京东自营的“金盾”品牌婴儿蚊香液（商品编号409047），在购买页面上宣传“100%无刺激，无毒透气，宝宝健康呼吸”、“专业、环保，对婴幼儿无毒无副作用”等内容。按照规定，“金盾”婴儿蚊香液应标“微毒”，而不是“无毒”。

值得注意的是，这次整顿来自于一个电话举报。对于品牌保护与宣传，京东还有很长一段路要走！