责任与使命：净水企业前景展望

赵晓萌　叶秀有

近年，随着环境污染的加剧，包括净水器、空气净化器在内的环境电器发展迅速，市场呈现爆发之势，甚至被称为“家电行业最后一桶金”。然而，与这些利好因素显得格格不入的是：进入门槛低、行业同质化、营销水平不高、暴利思想充斥，这些都制约着行业的进一步发展。那么，面对这样的市场环境和格局，作为市场主体的企业，该有怎样的责任与担当呢？

目前，中国净水市场以超过30%的增速迅猛增长。如果按照销售价计算，2013年民用净水器的市场容量为300亿元，预计2014年全年将达到400亿元。而中国水污染又是非常严重的，统计显示，有接近60%的水源地极差或较差。有媒体报道，中国有2.8亿人面临水污染。因此，从市场需求来看，未来中国净水市场的潜力非常巨大。

虽然增速很快，前景广阔，但净水这个行业也面临很大的挑战。首先，行业门槛不高，目前行业内有3000多家企业，但是年销售收入超过3000万元以上的只有200多家，年销售额达到3亿以上的有20家左右，而年销售额超过10亿元的企业更是屈指可数。300亿—400亿元份额由3000家企业来分享，可以说净水市场还是一个不成熟和亟待规范的市场。

准入门槛和市场集中度不高导致了营销行为的不成熟。主要表现为：其一，一些厂家抱着暴利思想，想趁机“捞一把”；其二，产品和品牌呈现同质化。我到一线出差比较多，总是喜欢到县级市场或到农村市场去考察，发现一个奇怪的现象，就是产品在最底线市场反而比在一、二线市场卖得贵。比如在上海，一台净水器卖2000元，可能在农村，一个通常的产品却能够卖到3000元。这体现了上面提到的企业暴利思想，利润情况有时候甚至达到了成本的8—9倍。这样的价格已经远远脱离了产品的价值，净水器已经堪称“神奇”了。缺乏引导和相关知识的消费者面对这样的市场无所适从。只有一个理想规范的市场，才能为消费者持续创造价值，才能长久发展，实现各方共赢。

从消费端和消费者行为来看，目前每100个中国家庭，大约只有3%—5%的家庭使用净水器，也就是说目前普及率仅有3%—5%。很多“白骨精”（白领、骨干、精英）家中仍然没有使用净水器。从消费形态上看，目前刚刚度过了消费者早期教育阶段，进入引导期。这一阶段，许多消费者由于缺少相关渠道了解产品，非常容易被误导。不少消费者认为，价格贵的产品就是好的。这种不理性的行为不利于行业的长远发展。有专家预测，净水市场的份额将达到3000亿元，按照目前的市场状况，实现这一预期仍然任重而道远。

在这样一个市场，净水企业的责任和使命就显得非常重要。我认为净水企业应该是一个良心企业，最大的使命就是致力于改善人类饮水健康，让更多的人喝上健康的水。在沁园，我们将此作为公司发展的宗旨。

同时，净水企业应当致力于坚持以创造客户为核心目标，而不是企业利润最大化。我们的当务之急是将整个行业的普及率从3%—5%提升到13%—20%，最终接近欧美国家的普及率。这样，我们才能把整个净水行业做大，使其获得稳定、持久的发展。

如何才能创造顾客，为消费者提供良好的购物体验？在营销概念、噱头满天飞的今天，特别是在互联网思维之下，不少企业显得无所适从。实际上，最重要的是做好基本面：首先，让消费者买得起净水器。在上海这样的城市，一台终端零售价3000元的净水器，可能每个家庭都消费得起。可是在西南地区，一年家庭的收入才3000元，让这样的家庭消费净水器显然是很有压力的，但实际上，由于这些贫困家庭面临的水污染可能比城市更加严重，他们更需要净水器。15年前，净水器还是一个奢侈品，而15年后，净水器将成为家家户户的必需品。而成为必需品，就要让消费者买得起，这是我们净水企业的责任。实际上，不仅要让消费者买得起，还要让消费者用得起。不少消费者甚至一两年都不换滤芯，这就需要一个好的售后服务体系。

在买得起、用得起的同时，我们也要为消费者提供质量最好的产品，在一系列核心技术上实现突破。目前主要有两个方向：其一，从统计上看，采用反渗透技术的产品是市场主流，中国企业应当加强这方面的研发和技术积累。其二，净水器在使用过程中要定期更换滤芯，因此售后服务和顾客关系管理非常重要。中国企业应当加强滤芯的智能管理技术等相关技术的研发。目前，虽然现有很多产品也有滤芯的寿命提示功能，但还比较初级。那么，未来的滤芯管理系统可以每天给消费者提供水质监测情况，将几个关键指标发送到消费者的智能手机上。这样，消费者不仅能够实时了解自己家的水质状况，而且可以随时知道自家净水器是不是需要维护，甚至向厂商发送售后请求。

总之，包括沁园在内的净水器企业在当下及未来的使命就是：致力于为客户提供极致体验，让客户买得起、用得起，用的更安心、放心，推动整个行业的健康、可持续发展。

（编辑：赵佳楠 zjnstc@126.com）