趣味开展QC小组活动

张 涛

中国石油大庆油田有限责任公司第五采油厂 （黑龙江 大庆 163514）

下面这20个字，能够在多长时间背诵下来？又能够在记忆中保持多久呢？“黄日上白里更欲入目千一山河依海楼穷尽层流”。如果把这20个字编写成一段话，那么就容易记忆了:白日依山尽，黄河入海流；欲穷千里目，更上一层楼。因其既合韵又有意境，既有画面感又有趣味性，所以容易记忆。都说爱好是学习和进步的动力，而这其中离不开趣味。工作中，遇到需要记忆的东西也可借鉴这种方法。

1 太北作业区QC小组成果存在的主要问题

从近几年来太北作业区发布的QC小组活动成果看，存在诸多问题，主要有3个方面。

1.1 整体水平低

一些单位，抱着完成指派任务的心态，被动地提出课题，并且极少，甚至没有开展活动，临到发布时，拼凑数据、编造效果、思维混乱、文不对题；部分多媒体制作粗糙，并且篡改活动程序、自创课题类型等。工作上缺乏积极主动性和严肃认真的态度。

1.2 思路不开阔

部分小组成员仍停留在固有模式里，不能开拓思路。多数成果都属于现场型，而没有管理型、服务型、公关型和创新型；对先进的理念和科学方法掌握的少，所运用的活动工具单一，分析和评价能力较差[1]。

1.3 效果不真实

小组对活动效果的检查往往只注重经济效益的多少，而对开展活动所带来的诸如影响安全、环境等不利情况很少进行评价和考虑，甚至有意回避此类问题。

2 QC小组活动趣味化的方法

面对活动中问题，开始太北作业区采取培训的方法。但是，由于各小组的水平参差不齐，集中培训也存在弊端。并且，一些小组成员觉得这种方式过于单一和枯燥，被动接受，效果也未必如其所望。通过实践摸索，太北作业区采取的“趣味法推进QC小组活动”的做法使得各小组成员既乐于参与又易于接受，效果不错[2]。

2.1 活动程序趣味化

2012年下半年开始，太北作业区在协调各QC小组加强交流的过程中，小组成员逐步认识到了加强相互学习的重要性。各小组之间自愿结成对子，水平高的小组针对相对弱的小组的具体情况进行单兵教练，针对性强，实效性大。

由于每年都会有新的QC小组成立，一些新成员对QC小组活动的“制定课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定要因、制定对策、对策实施、检查效果、巩固措施和总结”10个程序步骤的理解和掌握存在一定难度。各小组在交流探讨中，提出了很多想法和建议。其中，比较集中的意见就是如何使程序步骤易于理解和记忆。太北作业区在得到各QC小组的反馈意见之后，组织小组成员进一步探讨，积极做好指导工作。2012年末，太北作业区将QC小组活动的程序步骤、方式方法、理论原则等以便于理解和记忆的韵文形式编写。实际当中，大家也乐于接受、易于掌握。韵文形式编写如下:

课题简单明了，切忌纷乱浮华；现状调查清楚，应用数据说话；明确量化目标，且要有据可查；人机物法环境，全面分析到家。层层展开查找，细细剥茧抽丝；验证末端因素，要因真切落实；小组人人献计，对策个个论知；方式必须有效，手段必可实施。切实开展活动，记录全部进程；所耗人力财物，帐目笔笔分明；利于检查效果，便于指导施行；前后状况对比，不可回避实情。制定管理措施，纳入管理标准；验证执行情况，躬身现场确认；严谨查遗补漏，找出教训不足；拿出下步打算，不断完善进步。

2013年初，结合各小组反馈的意见和建议，太北作业区又对小组活动课题的编写程序流程图增加韵文注解（图1），以便于实际操作和活动之后成果编写效率的提高。

2.2 活动过程趣味化

通过活动程序的趣味化，QC小组成员的基本能力得到了提高。而能力的有效发挥，需要的是责任心。一名员工唯其具有敬业、负责的精神品德，才会从整体利益出发，严谨认真、尽职尽责，工作态度、工作方法和工作效果也必将改善和提高。

为了增强小组成员的责任意识、团队意识，提高凝聚力、战斗力，太北作业区还结合质量文化建设的趣味开展，为小组成员搭建交流学习的平台，及时肯定、赞赏、奖励小组成员的成绩和进步，以生动活泼的趣味化活动方式调动QC小组成员的积极性，在增强能力的同时，培养其责任心，辅助每个人的能力得以正确发挥，使得QC小组活动与质量文化建设相辅相成，互相促进[3-4]。

图1 QC小组活动流程图

“万丈高楼平地起”。只有基础打得牢固，大厦才会稳固。然而很多时候，人们往往只看到了事物的表面，而忽视了背后的重要因素。部分QC小组成员觉得把小组活动搞好，需要的是在课题上的精细和专攻，尊崇“千招会不如一招精”的条规。此种偏颇观念存在，路就会越走越窄。开展活动中，太北作业区以有趣的故事、典故为例，潜移默化地改变小组成员的偏见，使其认识到广泛掌握各种知识技能的重要性，并且避免脱离实际、闭门造车状况的出现。

太北作业区不是仅仅把QC小组成员当作受培训的对象开展活动，而是让其成为参与者。这样，大家才会在轻松愉快当中学习进步。作业区抓住素质提升、文化引领这个关键，动员小组成员提炼出适合本单位的文化理念，营造氛围、激发斗志，促使人员工作态度的积极向上、工作能力的有效发挥。如太北作业区QC小组成员提出的 《太北作业区员工行为规范》已在全作业区推广，激发了小组成员的热情，促进了全区整体工作的开展[5]。

2.3 成果检查趣味化

QC小组活动完成之后，如何真实编写课题成果，避免数据缺乏说服力、原因分析不周密及对策执行的过程缺少实际验证资料等问题的出现，则作如下编写:

课题过大，不切实际；缺乏调查，缺少数据。目标设定，查无依据；原因分析，不够周密。末端因素，未查彻底；所定主因，不着边际。制定对策，随心所欲；方式手段，实行不力。执行检查，难以为继；实施过程，查无实据。对比评价，浮华无力；虚夸效果，实无效益。巩固措施，主观定义；查遗补漏，粗率不细。下步打算，离题万里；通览全篇，纸上作戏。

以此，达到对QC小组成员在观念上提醒、在活动中规范的目的，使其认识到每个活动步骤中应该注意的重点，利于严谨和精细地总结活动成果。

3 结语

太北作业区注重引导和激励，关注QC小组的活动进程，综合QC小组的合理建议，有效地做好组织、协调和指导。通过活动的趣味化开展，增强了员工参与质量管理工作的兴趣，培养了QC小组成员的综合能力。如过去从未参加活动的综合队也组建了QC小组，提出活动课题；各QC小组活动成果的总结报告中，没有再出现把活动措施当作题目等错误。采取趣味性的方法，因势利导使得QC小组成员在轻松愉快的氛围里学习进步，在生动有趣的方法中提高能力，在熔炼修养的活动中提升素质。

摄影/徐志武

[1]刑文英.QC小组基础教材[M].2版.北京:中国社会出版社，2008.

[2]刘莹.企业文化与员工心理资本契合关系研究[M].沈阳:辽宁大学出版社,2009.

[3]戚维明，段一泓，孙静.全面质量管理[M].3版.北京:中国科学技术出版社，2010.

[4]龚益鸣.现代质量管理学[M].2版.北京:清华大学出版社,2007.

[5]刘剑飞，施凤.如何让QC活动“引”人入胜[J].石油工业技术监督，2012,28（9）:51-53.