QHR在国际地震勘探项目管理中的应用及效果

杨天福，李晓罡，杨伯亚，张晓江，周如义

中国石油东方地球物理勘探有限责任公司国际勘探事业部 （河北 涿州 072752）

中国石油东方地球物理勘探公司 （以下简称东方公司）国际业务分布在全球50多个国家和地区，有65支国际作业队伍，从事二维、三维、宽方位地球物理服务。作业环境极为复杂，涉及到地形有复杂的山地、丘陵、沙漠、平原、沼泽、热带雨林、过渡带、浅海、深海等。服务的对象主要是中小石油公司、国家石油公司和国际大石油公司。随着勘探技术的发展，石油公司对服务公司的技术要求越来越严格，这就要求服务公司必须建立健全完善的质量管理体系，保证服务的质量。质量隐患报告（QHR）作为识别质量隐患、制定预防措施的有效管理工具，在保证服务质量方面发挥了重要作用[1]。

1 QHR理念

QHR是英文Quality Hazard Report的首字母缩写，意思是质量隐患报告。其理念就是要求全体员工善于发现质量隐患、制定预防措施，并将预防措施的落实情况及时向总部报告。总部通过对QHR预防措施的制定和落实情况的跟踪，及时提出指导意见，并通过对QHR的统计分析，在总部层面采取纠正措施，如:加强培训、加大审计力度等。当前，东方公司国际项目运作环境复杂多变，影响产品质量的因素很多，特别是新启动项目存在着诸多质量隐患，这就要求从事物探作业的各个业务部门及时将这些隐患识别出来，通过头脑风暴制定预防措施，并将这些隐患消除掉，把质量事故扼杀在萌芽状态之下[2]。

2 QHR理念的推广

2.1 QHR管理工具的设计

为了便于QHR信息的管理，从关注的信息入手，建立数据库，数据库建立遵循以下几条原则:①控制住关键点；②便于统计查询；③便于分析数据。

针对QHR数据库的建立，咨询了部分资深技术专家和一线管理人员，通过多次开会讨论后最终确定数据库建立要求的内容:序号、隐患类型、隐患描述、预防措施、负责人、计划完成时间和超期未关闭原因及备注。其中，隐患类型、隐患描述、预防措施、负责人和计划完成时间是QHR管理的关键点，也是质量隐患能否及时得到消除的保证。

2.2 QHR理念的宣贯

为了尽快将QHR的管理理念贯穿下去，通过培训、邮件、QQ质量论坛和电话等多种渠道与海外项目经理部的技术总监和小队技术监督进行沟通，解疑答惑使海外项目从事质量管理的技术人员理解和认同QHR管理理念。同时，要求经理部技术总监及时与作业队伍沟通，做好指导工作，鼓励作业人员上报质量隐患，按月将QHR数据报到技术信息部。

2.3 QHR的实施

在QHR管理初期，收到的QHR很少。通过调查、分析原因，认为主要是大家还不习惯，对质量隐患的理解狭隘，没有真正领会质量管理体系的理念，从体系运作的角度考虑隐患的识别、处置和报告。为此，与海外项目进行了点对点的沟通，通过质量管理体系的宣贯，深入理解质量隐患的内涵，强调质量隐患无处不在，只有将这些隐患识别出来，才能制定针对性的预防措施，进而预防事故的发生。另一方面，作为一种激励措施鼓励海外项目上报质量隐患，不要担心暴露问题，总部也不会因为暴露问题而质疑项目管理水平，相反，质量隐患报告越多说明海外项目越重视质量管理工作，是工作出色和能力强的表现，是质量工作扎实的表现。只有将工作中存在的质量隐患识别出来，才能改进工作质量，进而提高管理水平。同时，作为一种质量管理措施，把上报质量隐患纳入到关键绩效指标法（KPI，key performance indictor的缩写）考核工作中，要求每个作业队伍每月必须上报不少于5个QHR，否则，将会影响KPI考核成绩[3]。通过上述一系列工作之后，目前，QHR的上报工作趋于正常。

2.4 QHR问题的沟通

为了有效地跟踪管理QHR数据库，总部安排专人负责QHR报告的收集、阅读、审核，确认QHR描述是否清楚、预防措施是否合理等，并汇总到数据库中。由于国际部推行英文办公，受英语表达能力限制，有些QHR的理解很困难，为此，总部主管QHR工作的专业人员花费了很多时间与项目沟通，并使问题得到解决，真正能发挥QHR管理在提升管理水平、改进工作质量方面的作用。

2.5 QHR的统计分析

每月在收集全部上报的QHR之后，将对上报的QHR整体进行统计分析，并将统计分析结果在季度质量管理委员会议上通报。如图1是2013年第四季度质量隐患统计分析柱状图。从图1中可以看出质量隐患主要集中在 “放炮与记录”，有275个。这些隐患主要是:环境噪音大影响资料品质差；受地形和设备老化限制，排列上存在不工作道；车辆穿越大线时不走埋置的通道，导致大线易损坏；个别单炮记录车辆噪音严重，影响资料质量；备用震源离工作震源较近，容易引起噪音；部分检波器埋置不合格、个别道的检波器组合图形不正确等[4]。

除了在季度质量管理委员会上通报QHR外，每年底将对全年的QHR进行一次整体的统计分析。如图2是2013年全年质量隐患统计分析柱状图。从图2中可以看出QHR分布第一高的也是“放炮与记录”，有978个。第二高的是“测量作业”，有798个。

通过上述分析得出的结论，在每年的质量管理培训班中都加入了相应的培训内容，提高项目质量管理人员的质量意识；另一方面，将统计结果及时与海外项目沟通，监督、指导海外项目采取针对性的措施，如培训、现场练兵、加强现场管理等。

3 QHR应用效果

从2011年引入QHR理念以来，收到的QHR数量逐年增多，2013年共收到3731个，见表1。

图1 2013年第四季度质量隐患统计分析柱状图

图2 2013年全年质量隐患统计分析柱状图

表1 2013年QHR统计表

从统计数据看出，海外项目对QHR管理工作越来越重视，这对消除隐患，提升管理水平，改进服务质量，避免事故发生发挥了重要作用。收到3731个QHR意味着有3731个质量隐患被提前预防和消除，如果对这些隐患置之不理或听之任之，其导致的后果可想而知。自QHR管理工具应用以来，没有发现一起质量事故，这充分说明QHR理念的应用是成功的。

4 改进措施

尽管在QHR管理方面取得了一些成绩，但按照质量管理体系要求持续改进的理念，仍有几个方面的工作需要改进[5]。

1）经过调查发现，QHR主要由中方人员报告，这不符合“全员参与”的理念，而且当地雇员在作业队伍中占绝大多数，因此，应加大对当地雇员的培训和教育，让他们能够识别并及时报告质量隐患。

2）制定激励措施，鼓励海外项目上报QHR，改进目前通过KPI考核强制要求地震队每月上报不少于5个QHR的做法。

[1]李晓罡，杨伯亚，张晓江，等.境外项目质量KPI考核方法探讨 [J].石油工业技术监督，2013,29（12）:40-43.

[2]GB/T 19000-2008质量管理体系 基础和术语[S].

[3]顾英伟,李娟.关键绩效指标（KPI）体系研究[J].现代管理科学,2007（6）:79-80.

[4]蒋连斌，杨伯亚，张晓江，等.高安保风险地区地震作业质量控制方法探讨[J].石油工业技术监督，2012,28（9）:7-10.

[5]GB/T 19001-2008质量管理体系 要求[S].