员工的风貌和心声

文/本刊采访中心

员工的风貌和心声

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培罗蒙品牌的辉煌，凝结着每一个员工的汗水和心血；培罗蒙品牌的发展，激励着每一个员工的成长和进步； 培罗蒙一路走来，倾注了每一个员工的奉献和智慧。培罗蒙员工在各自的岗位上克勤克俭，发挥光和热，并在实践中感悟人生。

与“培罗蒙”共成长。南京店的任雯华，1996年培罗蒙与协大祥合并后不久她就被分配到培罗蒙西服连锁公司工作，但是编制还在协大祥。当时协大祥的领导让她考虑是否要留在连锁公司。任雯华义无反顾地选择了培罗蒙，因为她觉得那么多的国有服装品牌纷纷倒闭，而培罗蒙却依然长盛常青，这和培罗蒙领导的凝聚力、创新理念是分不开的，培罗蒙也正需要一些愿意全心全意为企业奉献的年青人。此后她本着做一行、爱一行、专一行，“把一件平凡的事做好就是不平凡”的信念，在培罗蒙的第一线为顾客服务着。2008年她被调到南京东路专卖店协助店长管理门店，继续着她平凡的工作，和以前不同的是，她在店长那里学到了很多管理方面的知识。她还利用自己在电脑方面的知识帮助店长更好地管理起了店里的账目和人员。2012年，她正式加入了中国共产党，老店长也在这一年退休了，她接管了南东店的主要工作。在2013年整个市场不景气的情况下，南东店的销售竟然比往年有所提高。任雯华深有感触地说：“在培罗蒙10多年的工作历练，使我积累了很多，也收获了很多，我很自豪自己能将青春和智慧奉献给这个有着深厚文化底蕴的老字号企业，我很骄傲自己的职业生涯与培罗蒙的发展创新紧密地联系在一起，我将再接再厉，努力工作，用自己的智慧和汗水去创造和成就培罗蒙的梦想。”

能为“培罗蒙”添彩而骄傲。定制中心的卢仁敏，1989年毕业后被分配到培罗蒙西服公司，先在工场实习，从最基本的扎毛样开始。1993年被正式调到定制中心，在工场练就的基本功在给顾客量体、试样时提供了很大的便利，每当遇到特殊体形的顾客能以专业的角度对服装进行修整，力求细节之处都能做到顾客满意。他在接待顾客过程中能与顾客很好的沟通，从沟通过程中了解顾客的喜好，再按照顾客的年龄、体型、肤色，介绍他们所需要的面料和款式，让顾客产生信任感。为了更好地充实自己，提高自己的技艺，开拓思路和眼界，他又去参加各种高级服装培训班，系统地学习国外先进服装理念，从男装到女装，从设计到裁剪制作，各种立裁的手法，人体的测量分析，吸取好的方法，迎合现在的中性化潮流，在传统的西服式样中加以改变，实际运用到西服式样制作中去，受到年轻群体的欢迎。在平日，他经常买一些国外的服装书刊与流行趋势杂志，学习他们的设计构思款式与面料的流行趋势，在网上查阅世界顶级服装资料，观察他们的服装整体搭配与造型动态，分析细微的流行变化趋势，以运用到实际工作中去。由于他的努力，业务长进很快，逐步担当起对一些重要人物的定制服装，如为美国NBA球员定制16套西服，为曹鹏乐团指挥定制演出的燕尾服等，每当受到贵宾们的好评，他心中会感到无比的高兴和自豪，他说：“因为我的认真学习、不断钻研的结果，得到了大家的认可，我希望通过我的努力能为‘培罗蒙’的光辉历程添加绚烂的一笔。”

顾客满意百分百。全心全意为顾客服务是服务行业的一句老话，至今也是培罗蒙员工努力奋斗的目标。南东店员工坚持“满足需求、自觉奉献、岗位示范”的要求，坚持“质量为先、服务至上”的理念，用诚心打动顾客。有一天商店来了一位外国人，一进门就指着自己身材“size”，商店的英语导购就主动热情迎上去，“welcome”，通过双方的对话，了解他是从科威特石油国来，经常来上海知道培罗蒙品牌，今天就是冲着这品牌而来，由于自己体型比较特殊，腰围94公分，而裤长只有89公分（上海话“横阔竖短”），又矮又胖两条腿稍微还有些长短，面对这特殊的体型是否能买到合适的西服。根据他的要求，商店员工为他推荐了几款西服，并不厌其烦地为他试穿，最后请缝制的老师傅为他度身量体进行修改，修改试穿后他非常满意（就像定做的一样），于是他一口气买了四套西服，为了不耽误顾客的时间，营业员承诺完工后立即将西服送往他入住的宾馆。当顾客收到合体的西服后，满意地跷起大拇指，连连称“ok、ok”。

“有活一起干，有力一起出”的团队合作。“货到啦！”这就像是部队里的冲锋号，每次听到号令，批发公司的员工都蜂拥而出，拉小车、封纸箱、点件条、写地址，大家都各司其职，干得热火朝天，“有活一起干，有力一起出”是这个部门的座右铭。为了保证秋冬季商品的正常上柜，每年的7、8月份，天气最炎热的时候，该部门也是最忙碌的一段时间，每天三四十箱的商品，要根据不同的客户进行分类装箱，清点数目，并装车托运。从早到晚，每个员工的后背衣服都是湿透的，黄豆般大的汗水不时地滴下来，“一二三”犹如船工的号子声不时从工作间传出来。由于客户分散在全国各地，有的甚至是不知名的小县城，托运要辗转半个多月，风吹日晒，这就要求包装要过得“硬”，防尘袋、纸板箱、蛇皮袋这些环节都不能偷工减料。俗话说“同心山成玉，协力土变金”，只有大家的齐心协力，互相配合才能发挥出1+1＞2的效果。

批发管理人员在讨论男装系列

南东店员工团队

定制中心为顾客量衣