排队其实很简单

许志杰

儿子在悉尼读书，基本每个学期都回来呆上一段时间，几乎每次都有人问他，回来适应吗？他的回答是适应的肯定还是多，毕竟这是自己的家，不适应的主要是过马路，人抢道，车不让人，在互相挤压中，各自前行；再一个是不排队，你要排队就永远排不到你；至于说雾霾问题、食品安全，那还远点，最不适应的就是生活中的这些小事。

其实，这些事我也感同身受。就说坐飞机到机场取行李吧，今年春天从台北回来，差不多时间抵达的飞机好像有三个航班。除了我坐的这个航班，还有两个从韩国飞来的航班。我到的稍早就站在行李机旁等待，一会儿头个韩国航班旅客出港，迅速挤到我们的前边。等这帮人弄清楚了不在此处时，像一阵风又刮到另一处。这边刚刚清静下来，又一个航班旅客出港，风一样刮到我们的前边。当然，这里不是他们取行李的地方，忽一阵疾风又不见人了。行李来了，我却被挤到了后边，眼看着到手的行李不得不再次跟着履带转圈去，俺也只得等待着它的下个轮回。

排队，是一个再简单不过的小事，它的理论基础是“先来后到”，它的实际操作规程是“先来后到”，它所产生的积极效果也是“先来后到”。“先来后到”的引导意义在于安定社会秩序，平和人的浮躁心态，渐次满足人的需求。

如果失去了这个平等社会的天平，那么，任何一件事情都可能被颠覆。一种情况是，别急，早晚有你的，如此兑现，谁也不必急什么，排队等呗；另一种情况是，不急，早晚什么都没你的，那就要想办法往前挤，过了这村就没这店儿了。一条龙变成了一个大疙瘩，堵在窄小的门外，进不去也出不来。

再者，排队还是不排队，与这个国家的发达还是落后，有文化还是没文化，关系不大。现在很多人到国外转一圈回来，都说没有中国发达，现代化程度远不如国内。但是，再往深处说，那就不是这样了，比如排队，两个人以上就会排队，几乎看不见加塞这种令人讨厌的蛮横行为。

南非是一个很有自己特点的国家，占全国人口多数的黑人掌握国家大权，少数白人却掌握着这个国家的大部分钱财。首都就有行政首都、经济首都、司法首都，当官的平时都凑不到一起，个人忙活个人的事。而且，城市没有公共交通工具，出租车、公交车、地铁，一概没有。出行就是富人开车，穷人步行，外来的旅行者要么跟旅行团，要么租私人车辆。唯独在黑人聚集区，或者由城市管理部门划定的区域，政府会派出专车，供往返于城市中心到黑人社区的黑人乘坐。

有一天傍晚，我们路过一个黑人乘车点，老远望去，排队等车的黑人排成一条蜿蜒曲折的长龙。我真的受到震撼，受到感动，那不是黑人兄弟在排队等车，分明就是一道美丽的风景线，这个彩虹之国的又一条多姿多彩、缤纷斑斓的美丽彩虹。黑人兄弟不喜欢别人给他们照相，但我还是禁不住这道风景的诱惑，拿出相机，用颤抖的手按下快门，湿润的眼睛使镜头有些浑浊。

因为各种原因，南非的黑人普遍上学不多，很多都是文盲。然而，他们十分遵守基本的做人做事规矩，排队上车，是一件被他们看作天经地义的事，这个不需要到课堂去听老师讲。

最近在网上广泛流行着一个感人的故事。一位进城的农民大爷，在乘坐公交车时，先把粘在自己鞋底的泥巴，在车下清理一下。上车后，看见自己把车弄脏了，拿出一块手绢又擦了好几遍。看在眼里，感动在心里的公交车司机，把这件事发到网上，借此感化更多的城里人。

据在国外的朋友说，中国人到国外旅游道德水准最低的不是落后地区的人们，而是自认为现代化程度很高的经济发达地区。他们自认为见多识广，什么都不在话下，什么都不放在眼里，为所欲为，毫无尊重、敬畏、欣赏之心。

我愿意，你管得着吗？是他们真实心态的写照。

我儿子说，他们在悉尼只要看见来自国内某地的旅客和某地的旅行团，赶快走开，倒不是心里有什么抵触，而是受不了这些人毫无约束的言谈举止。我到澳大利亚，接机的儿子首先告诉我需要注意的事项，当时引起我的不满。我出国数次，走过几十个国家，还不知道这点事。后来，我逐渐理解了儿子和他们这代年轻人的苦衷，他们在国外生活十分不易，树立和维护中国人的良好形象也是这代人必须做的。而现在一些走出国门的人，在一些平时的生活细节方面，太过豪放，侵害了当地人的生活权益，损害了中国人的形象。

儿子不客气地指出，从年龄段划分中年和老年是最难以约束自己的一个群体。这部分能够走出国门看一看、瞧一瞧的人，无论在单位，还是自己干，都小有成就。他们常被人拥着、捧着，养成了我是老大想干什么就干什么的惯性思维。尤其是一些所谓革命了一辈子，即将退休回家看孙子的居功自傲者，那更是潇洒，甚至带着一种破坏的心态，无所畏惧。不让在公共场合抽烟，他偏抽——老子抽了一辈子烟了，还没人管得了呢。按规矩让他排队，他就不排——老子在国内从来没排过队。凡此种种，让外国人很不理解，久而久之，留下一个非常不好的印象。这种印象一旦留下，再想扭过来就太难了。

有人说，现在一些外国人对中国人的不解，一个是了解不够，再一个是带有偏见。外国人对中国的确有了解不多不深而产生的误解，在欧美个别国家的个别人，他们可笑地认为中国人至今还留着小辫，穿着长袍马褂，随处吐痰、扔垃圾，甚者随地大小便。

这是太过分了，但是，随地吐痰、扔垃圾，随处小解的劣习依然常见。网上一度风传几十名游客在北京颐和园墙外，集体小便的照片，就是一个外国人拍摄并上传网上的。其实，环顾周围此类现象比比皆是，高速公路边，旅游景区的树下，还有在地摊边吃边解决的。我认为他们不是了解不够，而是知道的太多。至于偏见肯定有，假如我们能够洁身自好，努力消除自身缺点，偏见不会长久，好感自会油然而生。

不同民族的文化差异是永远存在的，求同存异是世界大同的根本。然而，人类共通的生活原则是不会改变的，那就是孔夫子教导我们的“礼让”。

排队是一个简单的礼貌问题，插队、加塞是对前人的不礼貌。往深处说，排队是“仁”的问题，插队、加塞首先是对“先来后到”这样一个处事规矩的破坏，引起社会的不公平。

有分析家认为，中国人的这种不排队现象，是对社会资源处置不公和社会资源稀缺的疑虑，总是千方百计往前挤。比如，单位评职称因为受名额限制，夹杂一些场外因素，有办法往前挤的一定要挤。其他诸如提干、出国、涨工资，也是如此，你不挤人家挤，关乎工资、住房，长远点还关乎退休以后的工资待遇。每遇这种情况，总会听到有人说：我也想静静地排队，又文明，又轻松，可是我文明轻松了，一转眼到老了什么都没有，谁管我？什么都争，争来争去的结果就是大家都疲惫不堪，苦不堪言。

临了，一声叹息，早知现在何必当初。

扯得有点远，还是说排队本身这件事吧。

平时不排队也就罢了，无非就是乱点、慢点、难看点，放大了说则是祸从此生。如果遇上灾难，那种你抢我夺的后果就是毫不相让，形同互相残杀。而这种不排队现象早已衍生到马路上，大小汽车拐来挤去，占道行驶，违规超车，不惜闯红灯，压斑马线，造成多少车毁人亡的惨剧。因为不排队，插队、加塞引起的血案也是不计其数。

其实，排队的成本很低，有时候看上去慢了些，但在有条不紊的秩序下，你不会等待多少时间的。endprint