图书馆电子阅览室免费开放的探索

李梅

摘 要：电子阅览室作为图书馆的特色服务窗口，免费开放是其发展的必然趋势，也是人们的基本文化权利得以实现的具体方式。主要对图书馆电子阅览室免费开放展开探索，概述了其免费开放后的情况，并提出了免费开放的策略与建议，以期能为有关方面的需要提供参考借鉴。

关键词：图书馆；电子阅览室；免费开放；云技术

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）13-0108-02

图书馆是政府兴建的公益文化事业单位，是开展公共文化服务的重要场所，也是保障人民群众基本文化权益的重要阵地。因此，相关的图书馆工作人员需要在电子阅览室免费开放的基础上做好服务工作，更好地促进我国社会文明的建设。

1 免费开放后的情况

1.1 读者的变化

免费开放前的读者主要是学生和一些文化层次相对较高并且熟悉电脑的读者，实现无障碍、零门槛的全免费开放后，增加了许多收入较低和文化程度较低的读者，比如外来务工人员。新增的这些读者大多比较年轻，他们普遍使用手机，喜欢接受新事物，乐于接受数字化的阅读和学习。电子阅览室应该根据不同的读者构成，提供相应的资源，来满足不同读者的需求。

1.2 服务质量

服务质量是电子阅览室的核心问题。电子阅览室的读者大量增加后，提高服务效率和打造一个健康的、安全的网络环境是首要问题。另外，不能让电子阅览室变成“变相网吧”，要让不同层次的读者各得其所、服务质量不降反升也是急需解决的问题。

1.3 电脑的维护

大量读者的涌入，势必会造成电脑的使用率增高，故障率也会随之增高。产生故障的原因主要有：①部分读者的防范意识差、好奇心强，时常会打开一些带有恶意病毒的网站，从而致使电脑中毒，破坏电脑的保护系统，并有可能通过网络传播给局域网内的其他电脑，造成整个电子阅览室的瘫痪；②读者自带移动设备也会造成病毒的传播，导致电脑故障；③电脑的频繁使用会使大量灰尘进入主机箱内，并逐渐累积在电源盒、主板、CPU散热器、显卡等部位，造成电脑散热差、短路等现象，轻则引起电脑死机、运行速度变慢，重则可能会烧毁芯片和CPU。

1.4 经费问题

经费是保障电子阅览室正常运转和持续发展的前提，因为机器的更新需要大量资金，购买电子阅览室的管理软件和机器的日常维护也需要资金。电子阅览室免费开放使图书馆失去了一部分资金来源，要想使电子阅览室持续、高效地免费开放，就必须建立稳定的经费保障体系，这需要国家财政的大力支持，还需要社会各界的鼎力相助，以及电子阅览室自身合理、高效的经费使用。

2 电子阅览室免费开放的策略与建议

2.1 加强电子阅览室的宣传

电子阅览室的宣传要从宣传内容和宣传方法上下功夫。电子阅览室的宣传内容可以分为三个方面：①要让读者知道在电子阅览室可以干什么，可以获得哪些知识；②要让读者知道如何使用电子阅览室，如何方便快捷地找到自己想要的东西；③要引导读者文明使用电子阅览室。

电子阅览室的宣传方法除了使用传统的宣传画、文明宣传语等，还要发挥电子阅览室的特点进行宣传。例如，把电脑桌面和屏保程序制作成漂亮的宣传画，让读者打开电脑就可以看到；还可以把制作好的视频宣传片放到电脑桌面的醒目位置，引导读者打开观看；还要利用投影等设备定期开设检索课，告诉读者如何查找和下载自己所需的电子资源。

2.2 提升服务质量

2.2.1 员工培训

进行员工培训是提升服务质量的重要措施。培训的好处具体包括以下几方面：①通过员工培训，可加强员工的服务意识、改进服务方法、提高服务效率。各图书馆之间应加强沟通，相互学习更先进的服务方法，提高服务效率。②通过培训可不断提高个人的业务水平。现在电脑、软件和网络的发展日新月异，新技术层出不穷，图书馆的电子资源也在不断更新和升级，单凭个人的学习，很难全面、及时地掌握新知识。通过培训可以使员工快速掌握新知识，这样才能指导读者正确使用图书馆的资源，才能游刃有余地解答读者提出的各种问题。③图书馆的工作一般都实行倒班制度，同一岗位的员工很少有交流的机会，通过培训可以加强员工之间的交流，互通有无，更好地为读者服务。

2.2.2 使用先进的管理软件

先进的电子阅览室管理软件可帮助管理员更好地管理电子阅览室，可帮助读者更好地利用图书馆。电子阅览室管理软件有以下几点功能：①管理软件可以对读者和设备进行管理和控制，对各种数据进行统计分析，依次适时调整服务策略，满足读者的需求。②利用管理软件的计时功能对读者的上机时间进行限制，当有空余机位时允许读者申请延时，这样既能保证大多数读者的利益，又能提醒读者注意身体健康。③利用管理软件的监控功能来提醒读者安全、健康地使用网络。

2.2.3 分区管理使资源多样化

电子阅览室应逐步改变以往布局结构，进行分区布置、分区管理，并根据不同分区的特点布置外部环境，使电子阅览室既时尚、新颖、吸引读者，又不影响各类读者。例如，可把电子阅览室分成学习区、娱乐区和无线上网区。学习区可再细分成检索区、自助学习区和多媒体学习区。检索区为读者提供检索服务，让读者检索、阅览和下载图书馆的电子资源；自助学习区的读者可以自助学习各种软件（例如CAD、Photoshop等）的使用，使用office软件来完成自己的工作，比如学生可以完成网上作业等；多媒体学习区的读者可以利用多媒体学习英语、摄影或者学习打乒乓球。娱乐区的功能是在读者学习劳累时来此放松一下，可以欣赏音乐、看电影、聊天，也可以玩游戏。无线上网区为读者提供Wi-Fi无线网络，自带电脑、手机或iPad的读者可在此学习和上网。

对电子阅览室仅仅进行这样的分区是不够的，首先在不同分区的电脑上应该分别安装相对应的软件，并利用桌面背景、屏保程序等方式来引导读者。同时，电子阅览室应该建立拥有自己的特色资源服务器，来提供多样化的特色服务，例如，我们可以把各类的学习视频（例如英语学习视频、体育运动学习视频、摄影等兴趣爱好学习视频）放到服务器中，加以分类、整理，并配以友好界面来供读者选择使用。这样既能够方便读者、吸引读者，又能节省网络资源、解决网速慢等问题，并可逐步形成电子阅览室的一种特色服务。

2.3 制订高效快捷的维护管理方法

对电脑的维护管理主要有两个方面：①软件的升级和漏洞补丁的修补；②对损坏的机器及时修理。软件的升级和漏洞补丁的修补是电子阅览室的一项重要工作。各种软件会不断推出新版本，杀毒软件会不断更新其病毒库，系统也要经常增加补丁程序，以弥补系统缺陷，提高系统稳定性，防止病毒的破坏。

机器故障可分为软件故障和硬件故障。软件故障主要是由病毒引起的，引起电子阅览室机器故障的病毒通常有ARP病毒、U盘病毒和机器狗病毒等。硬件故障除了电脑自身的质量问题外，还由于频繁使用致使灰尘积聚造成的损坏和电脑外接口故障等。

如何快速有效地解决以上这些问题，各图书馆电子阅览室应根据自己的实际情况和经验制订出高效的管理方法，保障电脑的正常运行。例如，要明确多长时间升级一次软件，多长时间清理一次机箱内的灰尘，受损电脑的维修周期等。

电脑的维护方法有一些共性是可供应用的。例如，电脑一般由还原卡进行系统还原工作，且现在的还原卡都有很强的网络拷贝功能，可以先升级一台电脑，其他电脑的升级工作可通过网络拷贝来完成。另外，为了防止病毒侵害，可以安装杀毒软件、划分VLAN、双向IP绑定等。

3 云计算技术的应用展望

云计算技术的出现让人们可以直接通过网络应用来获取软件、计算能力和存储空间。用户通过网络终端向“云”提出请求，“云”接受请求后开始组织资源，并通过网络为终端提供服务。这样终端的功能可以简化诸多复杂的计算与处理过程，直接在终端背后的“云”上完成。

电子阅览室的“云”可把所需的管理软件、数字资源、应用软件、网络安全设备和软件等都集成在一起，并具备以下的功能和特点：①“云”具有电子阅览室服务器的功能，可方便地对电子阅览室进行管理和统计；②“云”具有资源服务器的功能；③客户端无需安装各种应用软件，可直接从“云”中获得，且无需维护、管理；④客户端成本低，但性能强大；⑤客户端无需考虑网络安全问题，可保障安全上网；⑥支持无线上网设备，并都在可管理之列。

所有的公共图书馆和高校图书馆的电子阅览室皆可方便地纳入到“云”下，实现资源、管理、计算能力、存储空间的共享。各基层图书馆的电子阅览室也将无需安装服务器，无需高配置的终端，即可实现电子阅览室所有的功能。

4 结束语

综上所述，图书馆是公共文化服务的重要场所，电子阅览室又是图书馆的重要组成部分，其免费开放，不仅提升了图书馆的服务质量，还促进了多样化资源的建设，为图书馆的发展打下了坚实的基础。

参考文献

[1]罗淑娴.高校图书馆电子阅览室开放免费服务的思考与对策探讨[J].甘肃科技纵横，2014（01）.

[2]刘晓景.公共图书馆电子阅览室免费开放的探索和实践[J].四川图书馆学报，2012（05）.

〔编辑：张思楠〕

Abstract： Electronic Reading Room features a library service windows， free and open is the inevitable trend of its development， is also a concrete way to achieve peoples basic cultural rights to. The main reading room of the library is free to start exploring electronic overview of the situation after its free and open， and made a free and open policy and suggestions to provide a reference for requiring the parties concerned.

Key words： library； electronic reading； open free； cloud technology