联通3G业务销售渠道的创新分析

陈宇 田儆

摘 要：电信企业的主要营销渠道有营业厅、直销渠道、社会合作渠道以及电子渠道等，3G业务的主要营销渠道有营业厅体验式、直销渠道3G特色化、终端渠道3G捆绑式等等，这些都是3G业务营销渠道的主要特点。本文主要针对这些特点对联通3G业务营销渠道的创新进行了简单的探讨与分析。

关键词：联通3G业务；销售渠道；创新

1 关于中国联通3G业务的主要说明

中国联通集团是在2009年获得国家批准后成立的国有控股特大型电信企业。主要的业务包括GSM移动通过新业务、固定网络通信业务等。与2009年推出全新的“沃”品牌，该品牌始终坚持创新的服务理念，为集团用户、家庭用户以及个人用户提供全面的支持。联通3G“沃”品牌业务主要包括个人、家庭以及集团三个子品牌，其中个人品牌在长期的运营发展中开展了3G收集合约计划、3G手机基本套餐、3G无线上网卡产品。而家庭品牌接连推出了亲情1+基础航的宽带、固话以及手机、增值等全方位的业务通信方案。亲情1+的亚无内涵得到了提升，建成了集手机、固话以及增值、宽带等应用于一体的增值应用，使通信服务标准得到了提高。

2 中国电信行业3G的发展概况

现阶段全世界的3G已经开始进入一个快速发展的时期，中国也随着电信行业的发展势头开始进行3G产业的大规模建设，随着业务终端逐渐走向成熟，2G用户向3G用户转变成为主要的发展趋势，这一趋势除了有事实的数据支撑以外，还有以下标志可以显现出未来3G业务的发展趋势：一是中国的3G业务已经进入产品生命周期中重要的转折时期，随着GSM的逐渐发展与完善，已经进入产品的成熟期，同时显示出一定的局限性；二是第三代移动技术的使用比第二代系统更加灵活方便，业务更加丰富多彩，业务覆盖面逐渐增大。

3 联通3G业务营销渠道的特点

3.1 3G捆绑式销售

联通通过与手机企业、IT企业建立合作关系，对3G业务以及移动终端业务的推广力度进行不断的强化。通过捆绑式的营销模式使产品营销成本得到大大降低，同时还在无形中形成一种信任与依托的关系，不断强化运营商与终端渠道的共同发展。

3.2 营业厅体验式营销转型发展

目前中国联通的营销模式已经由以前传统的单一影响转变为营销与服务并重的模式，并在不断的发展之中。在3G业务原有的特点基础上，逐渐向营业厅体验式的营销模式转变。

3.3 多元化的电子渠道营销

现阶段3G业务的业务营销服务已经转变为电子渠道的营销服务，同时中国联通也在对3G业务电子渠道的多元化模式进行不断的推进，比方说网上的营业厅商城等等。

4 联通3G业务营销渠道强化的创新

4.1 有效提升营销能力和营业厅服务

联通本身拥有属于自己的营业厅体验式营销模式，在此背景下实行统一服务、统一管理、统一考核的模式，目的是使有效自由渠道的整合得到实现。与此同时，在核算制度方面，实行单厅核算制度，同时为其制定相应的开合标准，进而使服务质量和服务能力等方面均实现改善。

4.2 有效强化社会渠道管控力度

联通在发展的过程中一直在坚持“社会渠道为主，自有渠道为辅”的营销渠道模式，主要强调在发展的过程中社会渠道的重要性。联通在发展3G业务的过程中在保持自身现有营销渠道的前提下，正努力实现社会渠道的全面转型，将工作的重点放在社会渠道与3G业务之间的熟悉度和融合度上。在社会渠道转型的过程中，应该对社会渠道中存在的问题进行清楚的认识，使3G业务在社会中的认可度得到不断的提升。从实际的发展情况来看，社会渠道正面临着服务压力大等现实问题。这就要求在社会渠道管孔得到不断强化的同时积极向3G业务转型，从而促进新型营销模式的形成。

4.3 不断深化便民渠道的发展

3G亚无市场在新形势发展下显得异常激烈，联通在发展社会渠道的同时应该将重点放在便民渠道的创新上，将便利商店、中小型超市等归到便民营销渠道之中。这样就可以使3G业务的覆盖面得到大大的拓宽，深化覆盖度，真正深入到人们的生活中，起到一定的产品宣传作用。在便民渠道得到发展与深化的同时，网络化营销结构的建立也是至关重要的，对中小型超市、便利店等便民渠道按照区域进行划分，同时配有专业化的服务与营销。

4.4 对电子渠道进行大力发展

置身于网络时代，应该对电子渠道进行大力的发展，对以3G业务营销为主的平台进行强化。做到根植于电子渠道，不断扩大3G业务的影响面与覆盖面，积极迎合青少年以及商务人群的消费习惯，联通的3G业务的发展过程中，应对电子渠道进行积极的扩展，通过多元化的电子渠道使3G业务销售得到不断的强化。

5 结语

在3G时代，联通与3G业务营销渠道的特点相结合，大力推动3G业务的不断发展，3G营销渠道主要强调3G业务营销渠道在发展道路上的重要性与必要性。现阶段对联通3G业务营销渠道进行强化的关键在于社会渠道管控力度的强化、营业厅营销能力与服务能力的提升、便民渠道的不断发展以及电子渠道的深化等等，不断强化3G业务营销渠道可以更好的与社会发展和时代发展相适应，进而使3G业务的市场竞争力得到相应的提高。

[参考文献]

[1]逯遥.中国联通3G业务销售渠道改善措施浅析[J].商业经济，2012，（16）.