崔轩玮
(浙江财经大学 经济与国际贸易学院,浙江 杭州310018)
目前,在研究跨国公司经营管理的领域,愈来愈来愈多的学者关注在企业的跨国经营战略中如何处理与外部投资环境以及利益相关者的关系的主张与做法。尽管学术界不乏对跨国公司商业战略的研究,而对有关跨国公司进入东南亚新兴市场的匹配战略的研究却很罕见。
泰国作为东南亚的新兴市场,近几年吸引了全球大量的外资,跨国公司在这个新兴市场又应如何成功地应对其独特商业环境所带来的挑战,并可持续发展的竞争优势,本文就这个问题以投资泰国的瑞典伊莱克斯洗衣机业务单元为研究对象,深入分析伊莱克斯专业洗衣机公司所采用的处理企业外部投资环境的匹配战略,为我国正在国际化的企业提供借鉴。
关于跨国公司进入新兴市场的匹配战略的理论主要涉及企业战略管理理论和企业社会责任等理论的综合,国内外的学术界对此也进行了许多相关的研究。
国内学术界具有代表性的研究是石友蓉(2002)将企业的社会责任成本与企业的可持续发展战略结合起来,并提出应从新定位企业的社会角色。姜启军和贺卫(2005)更深入地研究了企业社会责任的战略选择与民营企业的可持续发展的关系,认为企业社会责任战略是可持续发展的必要条件和保证。刘思华(2009)的研究则指出我国企业的社会责任管理意识基本形成,而相应的有关社会责任的战略仍旧缺乏。此后,何一夫(2013)研究了企业的社会营销战略,并认为它对于企业获得竞争优势有着极其重要的作用。
西方学术界有关匹配战略的研究始于上世纪70年代。当时Ian Wilson(1974)对其做出最全面的阐述,具体包括:企业对外部环境的消极反应战略,最低限度遵守制度的防卫战略等。上世纪90年代,John Elkington(1997)通过将企业利益和社会利益日益结合在一起提出了“三底线”战略思想的产物,将社会责任和企业战略整合形成企业社会战略。
国内外的研究主要是从企业社会责任的角度来研究跨国公司与外部环境的互动,而对于一家进入新兴市场的跨国公司,所面对的不仅仅是从社会责任角度而来的利益相关者,也需要面对诸如政治,经济或文化等社会层面影响因素。因此,目前的文献对于跨国公司进入新兴市场所采取的与外部环境互动的基于合理性的匹配战略的研究显得十分缺乏。
本文从研究跨国公司进入新兴市场的独特的视角,研究企业所采取的基于合理性的与外部环境互动的匹配战略。所采取的合适的理论依据是Jansson1(2006)所提出的“基于基本因素模型的匹配战略”理论,Jansson(2006)认为这是研究跨国公司进入新兴市场发展匹配战略最合适的理论之一。该理论指出,通过内部调整与外部影响等一系列有目的的内部战略变化过程,跨国公司内部制度以组织惯例的形式主动或被动的适应环境的变化,形成跨国公司的两类的国际商务战略。一种是以基于绩效的商业营销战略,另一种是基于合理性的匹配战略。匹配战略被定义为跨国公司用于联系跨国公司内部环境(包括资源和能力)与跨国公司外部环境使之内外环境相配合的主要机制。与商业营销战略不同的是,跨国公司公司的匹配战略的特点是仅从社会的层面合理性的角度来考虑的跨国公司如何处理与外部影响因素的关系。
跨国公司采取匹配战略的主要原因是为了获取竞争优势,一种被认为能够使跨国公司在东道国获取高利润或潜在高利润的能力(Grant 1991)。由于跨国公司在新兴市场国家所创造社会价值往往会带动随后经济价值的产生,因此在商业运营中创造社会价值对企业新兴市场获取竞争优势有及其重要的影响。Jansson(2006)认为,跨国公司在新兴市场所取得的竞争优势就是其所创造的经济价值、社会价值和自然环境价值的三者的总和。特别是跨国公司所采用的基于社会价值的国际商务战略往往很难被其他竞争对手复制,由此跨国公司最终能够在新兴市场上获取其他竞争对手难以复制的可持续的竞争优势。
根据Jansson(2006)所提出的“基本因素模型”,新兴市场又应被看为一个网络结构组织。Hans Jansson,瑞典经济学家,他在2006年出版的“International Business Marketing in Emerging Country Markets—The Third Wave of Internationalization of Firms”的书中首次提出针对跨国公司进入新兴市场的匹配战略模型。
图1 基本因素模型
通过图1可以得知,跨国公司位于网络结构组织的中心,它受到所环绕的与之影响较为直接的组织域和外部社会层这两类相关因素的影响。因此,跨国公司采用匹配战略目的即是使其自有的价值,标准和信念与在新兴市场中组织域和社会层中所主导的价值,标准与信念合理的联系起来。然而,企业所采取的匹配战略并不一定需要与组织域和社会层的影响因素保持和谐,Jansson(2006)提出跨国公司在新兴市场使用匹配战略时,将处于4种不同的战略变化环境之中:
双改变:跨国公司内部与外部环境均发生改变。
跨国公司改变:变化仅发生在跨国公司内部。这也是跨国公司进入新兴市场所面临的最典型的适应性问题。
外部环境改变:与跨国公司改变相对立。有跨国公司进入东道国市场带来的存在于东道国内部因素的改变。
无改变:跨国公司内部与外部环境均不改变。这种情况在新兴市场十分少见。
资料来源:摘自于Han Jansson,“International Business Strategy in Emerging Country Markets”(Edward Elgar Publishing Limited,2006),第 88 页。
伊莱克斯专业洗衣机公司是在全球居于领导地位的专业洗衣业务的提供商。它的历史可以追溯到20世纪初期,由瑞典两家公司V?rmelednings AB Calor(1902)和 Coronaverken AB(1918)公司合并而成。目前,公司隶属伊莱克斯集团,公司的远景规划是为专业级消费者提供全系列的洗衣方面的业务服务,并通过企业的有机增长为股东创造价值。公司的任务是自足研发、生产和销售一系列的专业级的洗衣机系统,以满足专业级客户的需求。
伊莱克斯专业洗衣机公司拥有的一整套专业级的洗衣产品系统,具体包括:洗衣机、滚筒烘干和熨烫系统。其服务的市场分为公寓楼专业洗衣业务、商业洗衣店、室内专业洗衣业务(医院,宾馆,养老院的洗衣业务),海运船舶专业上的洗衣业务等。其中,公寓楼专业洗衣业务和室内专业洗衣业务占据公司业务量的80%以上。
公司的制造基地是位于瑞典的洗衣机工厂,位于法国的熨烫和屏障垫圈器工厂,和位于丹麦的洗衣和滚筒烘干工厂组成,但在2005年以后位于丹麦的工厂迁往泰国罗永府,在泰国的新工厂产量的15%~20%用来满足泰国本土市场,75%~80%的产量则主要出口至东南亚其他国家。为了压缩在亚洲销售的物流时间,公司在亚洲的东京和新加坡分别设立了仓库。
产生影响的社会层因素的识别和阐释
文章采用Jansson(2006)的基本因素模型,来识别对伊莱克斯专业洗衣机公司最重要的社会层面的影响因素。结合伊莱克斯专业洗衣机公司迁往泰国的商业决策的原因以及企业在泰国市场的适应度,“政治和法律体制”,“教育和培训体制”和“国家文化”可被认定为影响企业在泰国市场成功运作的最相关的社会层面的因素。这三个因素与组织域的影响因素连接,并通过组织域影响着在泰国的跨国公司,即伊莱克斯专业洗衣机公司。
泰王国宪法规定:泰王国是以国王为国家元首的民主体制国家。政府首脑是总理,由众议院联合政府(多数党派领袖)出任。泰国政府一直坚持对外开放,鼓励外国直接投资,并将它作为推动经济发展,扩大就业与出尽技术转让的手段。泰国拥有较为完善的有关外商投资的法律法规,比如:泰国政府颁布了《外商跨国公司经营法》用于规范外国跨国公司在泰国的投资。并设立了专业的机构“泰国吸引外资管理机构”,为外国跨国公司在泰国的运营提供服务。然后,从法律实施的效果来看,作为一个新兴市场,泰国在政府设立的法规和民众的行为之间有着一定的“张力”。Klausner(2006)认为,泰国民众常常发现他们违反了与传统行为所相对的政府所设立的法规。比如:在环保问题上,政府所设定的法规得不到很好的执行,国际公园与自然保护区仍然受到破坏,涉及色情的地下场所、行贿受贿等腐败行为仍然存在。
在泰国,有政府的大学事务部所管辖的16所国立大学,26所私立大学和32所师范学校,提供从各类学科的本科到博士课程。除了在曼谷等个别学校用英文上工程学、经济学和工商管理课程以外,其余的上课语言都采用泰语。自上个世纪90年开始,为了应对全球经济一体化带给泰国的影响,政府采取了一系列的改革,在努力保存泰国的传统价值和宗教思想的同时,积极鼓励学生的创造性,思辨性以及跨文化交流能力,比如英语教育在扮演着举足轻重的作用。虽然,政府非常重视并鼓励学生学习自然资源、工程学,IT等理工类课程,然而由于缺乏高质量的教师,理工学生比重却不高,直接影响到市场对IT行业等专业人士的需求,于是泰国政府为到海外学习理工科硕士和博士的优秀学生提供经济援助。
泰国的文化受到其国家宗教思想的影响较大。信仰佛教的人数占据全国人口的95%。由于佛教被认为是国教,因此佛教的思想在很大程度上影响到人们日常的思维方式和行事方法。比如:在商务交往中,对泰国人应彬彬有礼,相互尊重,不要轻易发脾气,争端应尽可能地用和平的对话和协商得以解决,尤其是不要让对方感到丢面子。宿命论也是佛教的思想之一,对于一些虔诚信仰佛教的泰国人,在做商业决策时倾向于依靠个人的见底或与佛教信仰相关的主观感受,即使对于受过良好商科教育的专业商务人士而言,这种现象也不乏见。
根据Geert Hofstede的文化模型,泰国的个人主义指标(IDV)很低,表明泰国这个非常重视集体主义而非个人主义。由此可以体现出泰国人对一个集体组织的成员的长期的忠诚,而这一个组织有可能是一个家庭,或者也是超出家庭以外的某一个团体。“家庭”的观念对泰国的文化也有不小的影响。在泰国,家庭是整个社会的基石,泰国的家庭也往往是几世同堂,泰国人也把家庭放在第一位。在一个家庭中,父母处于家庭的最高位置,孩子也被认为要服从父母和孝敬父母。对于泰国的许多家族企业也表现出了鲜明的家长式作风的管理方式,这一点在Geert Hofstede的文化模型中以较高的 “权利距离指数”得到了很好的体现。和许多东亚国家一样,对未来的关注也是泰国文化的一个主要特色之一。对长远的关注主要体现为崇尚勤俭、忍耐和重视长远发展。Geert hosstede认为这也是使得东亚经济成果的原因之一。
针对社会层影响因素的匹配战略
从上一部分的分析可以得知,伊莱克斯专业洗衣机公司所面临的泰国市场的社会环境与瑞典大相径庭。根据对伊莱克斯专业洗衣机公司在泰国商务运作目前的调查,它所采取的针对泰国社会层影响因素的匹配战略以及相应的组织惯例如下:
频繁出现的政权的更替以及政局的不稳定,是影响到跨国公司在泰国投资成功与否的因素,而对于这一个因素,伊莱克斯专业洗衣机公司也无法对其作出任何改变。然而,瑞典籍总裁Sven Kallin指出,泰国政局的变化对伊莱克斯专业洗衣机公司似乎的影响并不大,由于近年来泰国经济成长率呈现趋升,即使是国内政局不稳定的2010年,伊莱克斯公司的销量仍能提高20%。在泰国,由于法律的执行力却较弱,社会腐败程度较高,在商业领域违法乱纪的行为时常出现。尽管如此,伊莱克斯专业洗衣机公司的瑞典籍总裁Sven Kallin强调,企业在泰国的运作完全遵循与泰国的了《外商跨国公司经营法》等各项法律法规。
表1 针对社会层影响因素的匹配战略
在第四部分的阐述中,可以得知由于缺乏高质量的理工科的教师,泰国大学的理工科毕业生比例不高。尽管如此,泰国的大学也为伊莱克斯专业洗衣机公司提供了稳定的高素养的技术类的大学毕业生。伊莱克斯专业洗衣机公司也认可泰国的高校培养出的专业人才,这也表明伊莱克斯专业洗衣机公司所采用了“默许”的匹配战略,接纳泰国本土的就业市场,即完全的接受泰国员工。这也是除了经营成本较低这一个因素以外,伊莱克斯专业洗衣机公司迁往泰国的一个主要原因。
但是,作为一家落户泰国的跨国公司,公司日常工作语言为“英语”和“泰语”双语,许多泰国的员工尤其是本土员工的英文水平还需提高,公司也因此专门组织英语培训课程提高员工的英文水平。此外,许多本土员工往往也需要进修以适应新技术的革新,伊莱克斯专业洗衣机公司从瑞典总部调派高级管理人才给予泰国本地员工与经理必要的培训,从这一点来看,公司采用了“操控”的匹配战略,改变了“外部的环境”,提升了整个泰国公司的技术水平。
在第四部分的论述中,可以看见在泰国商业关系受到宗教与家庭价值观的影响。伊莱克斯专业洗衣机公司清楚的认知到宗教在泰国社会的重要性以及对民众的影响力,公司非常尊重在企业内部不同宗教信仰的员工,对员工的信仰没有任何所谓的歧视性。考虑到泰国人非常重视面子,公司在日常经营管理中,保持融洽的工作气氛,避免使用可能使别人难堪或是对别人造成羞辱的语言,当讨论十分活跃的时候,也不要提高自己的音量,或者表现出愤怒或是公开批评本地搭档;由于泰国是一个有很强集体主义观念的民族,公司在对员工进行褒奖时,选择对整个小组或集体而非个人的褒奖,这些都是伊莱克斯专业洗衣机公司处于“跨国公司改变”情景中,并采取的“默许”匹配战略,“习惯性顺从”和“遵守”泰国的本土文化与习俗。
然而,由于伊莱克斯专业洗衣机公司的西方式的管理强调基于事实和理性分析作出决策,与许多泰国人所秉持的依靠主观感受做判断相违背,尤其是伊莱克斯专业洗衣机公司所主张的扁平化的西方跨国公司的管理模式与泰国本土文化所体现的“高权利指数”的家长式作风管理也背道而驰,这些改变也对“影响”和改变了泰国企业原有的文化和本土的管理模式,这也被视为伊莱克斯专业洗衣机公司所采取的“操控”匹配战略,使得“外部环境改变”。
泰国员工在职场上所受到的激励主要来源于传统价值观与现实需求两个方面。从传统价值观的角度,在亚洲影响较大的儒家所倡导的“勤勉”的思想对泰国员工对工作态度在一定程度上有着积极的影响。瑞典籍总裁SVEN KALLIN认为,公司很满意与泰国员工进取的工作态度。尽管来自儒家所倡导的“勤勉”的思想与欧洲企业所倡导的激励模式不尽相同,公司也“默许”,即接收泰国本土的职场伦理道德,这可以被认为是“跨国公司自我改变”的一种体现。
然而,与社会风气廉洁的瑞典相比,腐败和商业贿赂也是在泰国的商业运作中较为常见的情况。对此,伊莱克斯专业洗衣机公司制定严格的内部规章制度,比如《伊莱克斯伦理规范》,明令禁止任何形式的受贿和腐败行为。通过采取了这样“对抗”的匹配战略,公司排斥腐败和商业贿赂行为,对其经营的“外部环境”有所改变。
表2显示的是伊莱克斯专业洗衣机公司所采取的针对与之影响较为直接的组织域影响因素所采取的不同匹配战略极其相应的组织管理,以下将对它们进行详细的分析和阐述。
表2 针对组织域影响因素的匹配战略
在产品和服务市场方面,随着泰国中产阶级的日益增长,公司也越发对泰国本土的需求加以重视。2013年伊莱克斯洗衣机的销售量占到泰国市场的30%,公司也把泰国定位是作为亚洲的亚太地区的出口基地。 为了更成功地进行本土化运作,公司也积极招聘在采购和销售方面有经验的泰国本土员工,深度打造当地的采购网络和销售网络。此外,伊莱克斯专业洗衣机公司十分重视注重环保问题,公司在制造过程和产品的销售过程中严格遵守泰国政府制定的有关环保政策,工程师也不断的研发出降低化学污染物排放的技术。伊莱克斯专业洗衣机公司“默许”并主动适应在泰国的外部环境,其战略变化情景应属于跨国公司改变。
首先,相对低廉的劳动力市场是伊莱克斯专业洗衣机公司选择迁往泰国的最重要的原因。“跨国公司改变”可以被体现在招聘本地员工的过程,比如在人力资源部方面,伊莱克斯专业洗衣机公司不但根据泰国的劳工法调整母公司所采用的企业的用人制度以符合泰国的人力资源管理制度,还遵循泰国本土的涉及员工管理方面的企业价值观。因此,从这一点可以说,伊莱克斯专业洗衣机公司使用了“默许”的匹配战略。
其次,当涉及工作环境时候,伊莱克斯专业洗衣机公司也处于“双改变”的战略变化情景中。公司不仅遵守与泰国已有的劳工法,还以法国和瑞典的工厂的工作环境和人才管理制度为标准,改变了泰国本土的企业工作环境以及对本土企业对员工培养和晋升制度。在泰国,有经验的专业人士的跳槽率非常高,人员频繁的流动不免给企业带来不小的损失,通过创造良好的工作环境以及培训高素养的专业人士,能够留住优秀的员工。对企业而言,不仅在管理成本上会降低许多不必要的损失,对企业的长期发展也更为有益。这一种策略可以被认为是操控性的匹配战略,因为伊莱克斯专业洗衣机公司把发达国家的标准引入泰国,提升了企业总体工作环境。
再次,“高权利距离”也是组织域所涉及的一个重要因素。在泰国员工和上司之间的等级制度明显,其相互关系更偏向于垂直关系而非水平关系,对此伊莱克斯专业洗衣机公司也尝试着引入西方扁平化的管理模式,改变并影响了泰国本土的标准和价值观。
泰国的金融市场很大程度上受到了西方影响,因为在其金融系统的设立之初,几乎完全按照西方发达国家的标准进行设立和管理。在金融市场,伊莱克斯专业洗衣机公司对其影响力不大,伊莱克斯专业洗衣机公司遵循与泰国本土的关于融资各种规定和标准,其“战略变化情景”属于跨国公司改变,所采取的匹配战略为“默许”,相应的组织惯例为“遵守”现有的融资标准。
泰国政府一直鼓励外国直接投资,并将它作为推动经济发展,扩大就业与出尽技术转让的手段。伊莱克斯专业洗衣机公司在泰国工厂的员工除了总裁是来自瑞典以外,其余所有员工均为泰国本土人才或泰国籍的海龟人士,通过这种“默许”的战略,公司满足了政府和当地社区对外国投资扩大本地就业市场的期望。在鼓励外来投资的同时,泰国政府也规定外资企业遵守政府有关环保的法律法规。由于环保也是伊莱克斯总公司最主要的企业价值观之一,伊莱克斯专业洗衣机公司所执行的ISO14001环保体系远超过泰国的政府的标准,这样一种可被视为采用“创新”的匹配战略。
在对泰国的伊莱克斯专业洗衣机公司所相关的社会层和组织域的因素进行详细分析以后我们可以得知,伊莱克斯专业洗衣机公司采取了4种匹配战略。默许战略被视作是最为主要的一种战略,其主要表现在企业“习惯性顺从”和“遵守”东道国相应的法规和社会规则。操控战略是排在第二的使用较为频繁的战略,主要使用在组织域的“劳动力市场”和社会层的“教育和培训体系”,“国家文化”和“商业道德”方面。再其次是对抗匹配战略和创新匹配战略,它们主要是涉及企业与政府的关系和企业在商业道德方面做出的改变。从上面的分析,也可以看出企业处于不同的“战略变化情景”之中,这也显示出伊莱克斯专业洗衣机公司也试图通过在“全球整合”与“本地响应”之间做好合理的好平衡,以更好地适应东道国的环境。自从我国政府提出“走出去”战略以来,中国企业的海外投资大大增加,在西方跨国企业对带来可持续的竞争优势的匹配战略越发重视的情况下,对于我们已经正在踏出和已经踏出国门中国企业而言意味着什么?从匹配战略的角度,我国企业在跨国经营中应着重做好以下几点:
由于中国企业在海外投资和经营的时间不长,实践经验欠缺,我国企业要想在国际市场上取得长期可持续的竞争优势,就必须认清我国企业在文化和价值观上与外国企业存在的差异。在日常经营管理中,克服中国中心论的想法,不以中国的价值观、思维方式和认知方式在东道国经营企业和管理员工。在跨国经营实践中不断地协调中国传统文化和价值观与西方文化和价值观之间的矛盾与冲突(陈伟宏,2011)。其中,尤其是处理好与东道国企业的本地雇员之间的关系,对于在欧美投资的中国的企业,就需要处理好在中国较为普遍的“垂直化管理模式”与西方企业的“无边界的扁平化管理模式”的关系;而对于投在在中东等有不同宗教信仰的国度的中国企业,企业应尊重当地员工的宗教信仰。
此外,对于处于国际化进程中的中国企业应大力推行本土化策略,把生产、营销、管理、人士等全方位融入东道国经济中,把企业文化融入和根植于本土文化。(高诚,刘巍,2010),通过物料本土化、采购本土化、生产本土化、营销本土化等一系列的本土化经营策略可以减少贸易和投资以及与异质文化融合引起的摩擦,降低由于汇率波动所引起的投资风险和东道国社会对于外来投资的抵制心理。更重要的是本土化策略成功的实施有助于促成企业成为“对当地经济和社会发展作出积极贡献”的企业,在东道国形成良好的社会口碑,获取竞争对手难以复制的社会优势。
如同许多国家政府所期望的,外国跨国公司在当地的投资能够带来促进当地经济的发展和扩大就业人口的可喜的成效,而跨国公司在这过程中也获得丰厚的投资回报。中国企业可以积极参与东道国的公益慈善活动,积极的回馈当地社会,建立其良好的社会形象。目前,许多中国企业在非洲有直接投资,对于投资在这些发展中国家和不发达国家的中国企业,可以主动地为当地员工提供较为先进的管理和技术方面的培训,提高当地员工的操作技能和管理能力,以及提供良好的工作环境和工作福利,以得到当地员工和社会的认可,而这也是跨国公司取得竞争优势的重要方式之一。
与此同时,从对伊莱克斯专业洗衣机公司的分析,也可以得知,对于在海外中国企业处理好企业自身发展与保护东道国环境的关系对其在东道国的可持续发展也极为重要。尤其是近几年来,我国资源型的企业加快在海外并购步伐,如首钢对秘鲁铁矿的收购、中冶对澳大利亚兰伯特角铁矿公司的收购以及最近中铝对力拓的收购等等。在获取经济效益的同时,只有保护好东道国的自然环境,获取当地社会的认可,才能在东道国取得可持续性发展的竞争优势。
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